O companie din Japonia a folosit recent tehnologia inteligenței artificiale (IA) pentru a-i instrui pe angajați cu privire la modul de gestionare a clienților dificili. Această mișcare are ca scop creșterea adaptabilității angajaților și îmbunătățirea capacității lor de a face față situațiilor dificile și stresante.
 |
| O companie din Japonia a folosit recent tehnologia inteligenței artificiale (IA) pentru a-și instrui angajații cum să interacționeze cu clienții dificili. (Sursa: Shutterstock) |
Nevoia constantă de a interacționa cu o varietate de clienți i-a suprasolicitat pe angajații din industria serviciilor telefonice din Japonia, ceea ce a dus la o lipsă persistentă de forță de muncă. Compania de tehnologie Interactive-Solutions a creat recent iRolePlay, un instrument bazat pe inteligență artificială numit ChatGPT, care instruiește agenții de servicii pentru clienți cu conversații simulate.
ChatGPT, dezvoltat de OpenAI și lansat în 2022, este capabil de dialoguri realiste și răspunsuri text inteligente.
iRolePlay poate simula diverse personalități ale clienților, ajutând la instruirea eficientă a personalului de relații cu clienții, a relatat Tokyo TV .
iRolePlay poate crea și oferi sesiuni de instruire conversațională de 30 de minute. Într-o sesiune, o voluntară a gestionat o reclamație simulată de inteligența artificială despre un computer care nu era conectat la internet.
Clientul de inteligență artificială, susținut de iRolePlay, a început frustrat: „Ți-am spus de atâtea ori, calculatorul meu nu se poate conecta!” Voluntarul a răspuns calm, sugerând: „Poți încerca să repornești dispozitivul?” În acel moment, clientul de inteligență artificială a răspuns furios: „Am încercat și nu a funcționat!”.
Când voluntarul răbdător a sugerat repornirea routerului, tonul inteligenței artificiale s-a schimbat și el: „Oh, ok, acum e conectat.”
Unul dintre cercetătorii companiei, Kiyoshi Sekine, a declarat că programul de instruire în domeniul inteligenței artificiale îi va ajuta pe noii angajați să exerseze gestionarea cu calm a situațiilor emoționale neașteptate înainte de a începe lucrul. „Experiența cu clienții dificili prin intermediul inteligenței artificiale îi ajută pe noii angajați să se pregătească și reduce confuzia și stresul în situațiile din viața reală”, a spus el.
Susținătorii iRolePlay îl salută ca pe o descoperire tehnologică: „IA poate fi uneori mai dificil de gestionat decât oamenii, ceea ce o face excelentă pentru instruirea personalului.”
 |
| Tehnologia folosește inteligența artificială pentru a crea conversații simulate cu clienții. (Sursa: QQ.com) |
„Condițiile de muncă ale personalului de relații cu clienții sunt mult mai proaste decât cred oamenii”, a spus un observator online. „Unii clienți au obiceiul de a folosi personalul de relații cu clienții ca pe o platformă de descărcare a supărărilor.”
Un sondaj recent a constatat, de asemenea, că aproape jumătate dintre lucrătorii din industria serviciilor din Japonia s-au confruntat cu indignarea clienților, inclusiv solicitări nerezonabile, abuz verbal, violență și hărțuire pe rețelele de socializare.
Cu beneficiile sale remarcabile, tehnologia inteligenței artificiale este aplicată din ce în ce mai mult pe scară largă de către companiile japoneze. În iulie, lanțul japonez de supermarketuri AEON a introdus un sistem de inteligență artificială pentru a evalua și standardiza zâmbetele angajaților.
În aprilie 2024, un startup cu sediul la Tokyo a lansat, de asemenea, un instrument de inteligență artificială care poate prezice intențiile angajaților de a demisiona prin analizarea datelor precum evidența prezenței și detaliile interviurilor de pe platformele online.
Sursă
Comentariu (0)