Ninh Binh accelerează guvernarea digitală

Dl. Vu Manh Cuong, din comuna Giao Hung, a adus la Centrul de Servicii Administrative Publice din Duy Tan District doar certificatul său de căsătorie și un telefon cu VNeID instalat pentru a schimba numele de pe certificatul de naștere al copilului său. După câteva minute în care personalul i-a explicat cum să utilizeze sistemul, dosarul său a fost primit, procesat și finalizat în mai puțin de 10 minute.

De la o comună izolată la un „punct luminos”

Giao Hung este o localitate cu multe dificultăți, departe de centru, dar este unul dintre punctele luminoase ale provinciei în ceea ce privește soluționarea procedurilor administrative și transformarea digitală. Centrul de Servicii Administrative Publice al comunei a fost renovat, s-au investit în echipamente relativ sincrone și conexiune stabilă la internet, creând un spațiu de lucru modern atât pentru funcționari, cât și pentru cetățeni.

Personalul Centrului de Servicii Administrative Publice din Comuna Giao Hung îndrumă oamenii prin procedurile administrative.

Potrivit domnului Dinh Quang Huy, vicepreședinte al Comitetului Popular al Comunei Giao Hung, comuna prioritizează în special resursele pentru reforma administrativă, considerând-o o „poartă” prin care oamenii pot simți schimbările din aparatul guvernamental. Personalul de serviciu al Centrului este selectat dintre cei cu experiență solidă și bune abilități de comunicare, gata să îndrume și să sprijine oamenii în lucrul cu înregistrări electronice.

În prezent, Centrul de Servicii Administrative Comune primește zilnic aproximativ 50 de dosare, legate în principal de justiție, stare civilă și certificare. Rata dosarelor soluționate înainte de termen este întotdeauna peste 99%, o cifră care demonstrează clar eficacitatea modelului de administrație locală pe două niveluri atunci când funcția de gestionare a procedurilor este adusă mai aproape de cetățeni.

Povestea transformării digitale în construirea unui guvern care servește poporul este implementată în provincia Ninh Binh . Au fost emise numeroase programe și planuri, în care construirea unui guvern digital este identificată ca o sarcină centrală și consecventă în reforma administrativă.

Conform Departamentului de Știință și Tehnologie, până în prezent, provincia a furnizat 1.977 de servicii publice online, reprezentând 92,2% din numărul total de proceduri administrative, 100% dintre acestea fiind integrate în Portalul Național al Serviciilor Publice, permițând persoanelor și întreprinderilor să acceseze serviciile oriunde și oricând. Numai în al treilea trimestru al anului 2025, după operarea modelului de administrație locală pe două niveluri, mulți indicatori au înregistrat rezultate pozitive: rata de depunere a cererilor online a ajuns la 84,5%; soluționarea la timp a cererilor a ajuns la 98,4%; plata online a reprezentat 75%; iar digitalizarea cererilor a depășit 90%.

Dl. Vu Van Thang, director adjunct al Centrului de Servicii Administrative Publice Duy Tan Ward, a declarat că transformarea digitală a schimbat dramatic modul în care funcționează aparatul administrativ la nivel de comună. Anterior, oamenii trebuiau să meargă direct la ghișeu și să depună fiecare tip de document tipărit; acum pot depune documente, pot monitoriza progresul și pot primi rezultatele online. În plus, procesul de procesare este mai transparent și public, reducând la minimum hărțuirea și solicitările excesive în cadrul procedurilor de gestionare.

Începând cu trimestrul al treilea al anului 2025, Centrul de Servicii Administrative Publice din Duy Tan Ward a primit peste 1.646 de înregistrări, dintre care 84,2% sunt înregistrări online, iar rata de procesare la timp a înregistrărilor este de 99,3%. Localitatea se concentrează pe trei factori: tehnologie, oameni și procese. Sistemul de internet de mare viteză este conectat la rețeaua internă și la sistemele partajate ale administrațiilor centrale și locale; 100% dintre cadre și funcționari publici sunt dotați cu computere, imprimante, scanere; personalul este instruit periodic în competențe digitale și abilități de comunicare, punând accent pe spiritul de serviciu în loc de simpla „îndeplinire a sarcinilor”.

În comuna Phu Son, care a fost înființată prin fuzionarea a trei comune: Thach Binh, Lac Van și Phu Son, numărul dosarelor de procedură administrativă care apar zilnic este destul de mare. De la începutul lunii iulie, administrația comunei a acordat prioritate finalizării infrastructurii IT pentru operarea modelului de guvernare digitală, în special la Centrul de Servicii Administrative Publice.

Directorul adjunct al Centrului, Phan Thi Thuy Tuyen, a declarat că unitatea a aranjat 6 ofițeri experimentați pentru a recepționa și procesa direct procedurile. Centrul este dotat cu aer condiționat, sistem de camere video, computere în rețea, imprimante, mașini de căutare a procedurilor administrative, mașini automate de preluare a numerelor; taxele, tarifele și instrucțiunile procedurale sunt afișate public, facilitând înțelegerea acestora de către cetățeni.

După mai bine de două luni de implementare a modelului de administrație locală pe două niveluri, Centrul de Servicii Administrative Publice al comunei Phu Son a primit aproape 1.800 de cereri, dintre care 1.695 au fost depuse online. Numai în iulie, prima lună de funcționare conform noului model, comuna a primit 708 cereri, dintre care 594 au fost depuse online. Aceste cifre reflectă în mod clar faptul că oamenii s-au familiarizat cu tranzacțiile electronice.

Dna Pham Thi Huong, în vârstă de 58 de ani, din comuna Phu Son, a spus că în trecut, pentru a obține un certificat de drept de utilizare a terenului, trebuia să meargă înainte și înapoi de multe ori, având o serie de documente. „Acum documentele sunt digitalizate, personalul ghidează de depunere online, doar atunci când este necesar să compar originalul trebuie să aduc. Economisesc timp de călătorie, nu trebuie să aștept atât de mult ca înainte”, a spus ea.

Potrivit dnei Tuyen, un mare avantaj al aplicării tehnologiei informației este acela că documentele importante sunt digitalizate imediat după primire și stocate în depozitul de date al cetățenilor. Data viitoare când se efectuează procedura, dacă sunt necesare documente duplicate sau rezultate ale procedurii anterioare, cetățenii nu trebuie să le retransmită, în conformitate cu principiul „furnizării unice a informațiilor”. Agenția de gestionare economisește, de asemenea, o mulțime de resurse, scurtând timpul de procesare.

Comuna Gia Tuong operează și Centrul de Servicii Administrative Publice în cadrul mecanismului de tip ghișeu unic, dotat cu un sistem modern și sincron de mașini. După mai bine de două luni de funcționare, multe grupuri de proceduri, cum ar fi înregistrarea gospodăriilor, protecția socială și licențierea afacerilor, au atins o rată de depunere online de peste 70% și o rată de dosare soluționate corect și înainte de termen de peste 91%.

Tinerii însoțesc oamenii să „se conecteze online”

Deși s-au investit în infrastructură, un număr mare de oameni din comune sunt încă obișnuiți cu documentele pe hârtie și ezită să lucreze pe computere sau telefoane. Pentru a depăși această problemă, localitățile au intensificat propaganda și au mobilizat membrii sindicatelor de tineret pentru a sprijini direct oamenii.

În comuna Rang Dong, în cadrul implementării Campaniei de Voluntariat pentru Tinerii din Vara 2025, Uniunea Tinerilor din Comuna Rang Dong a aranjat 3 echipe de voluntari, fiecare echipă formată din 5 membri, care să fie prezente în mod regulat la Centrul de Servicii Administrative Publice pentru a ghida oamenii prin proceduri precum emiterea și recuperarea parolelor conturilor VNeID, obținerea numerelor de așteptare, căutarea de informații și depunerea de cereri online. Potrivit domnului Hoang Trung Hieu, vicepreședinte al Comitetului Frontului Patriei Vietnam din comună, secretar al Uniunii Tinerilor din Comuna Rang Dong, mulți oameni au fost inițial confuzi, dar după câteva instrucțiuni, au devenit mai încrezători și proactivi în utilizarea serviciilor digitale.

Datorită acestei colaborări, în puțin peste două luni de la fuziune, Centrul Provincial de Servicii Administrative Publice și cele 129 de Centre Comunale și de Sector au primit peste 200.000 de dosare de procedură administrativă, dintre care peste 80% au fost depuse online; aproximativ 99% din dosare au fost procesate la timp și înainte de termenul limită. Aceste cifre sunt asociate cu schimbări foarte specifice în fiecare familie și în fiecare persoană atunci când accesează serviciile publice.

Pe lângă rezultatele obținute, aplicarea tehnologiei informației în centrele la nivel de comună se confruntă încă cu multe dificultăți. Infrastructura în unele locuri nu este cu adevărat sincronă; unele programe software specializate încă au probleme, interconectarea nu este stabilă; resursele umane IT sunt reduse; o serie de cadre și funcționari publici au încă competențe digitale limitate; obiceiurile tranzacționale tradiționale ale oamenilor nu se schimbă ușor; resursele de investiții pentru transformarea digitală la nivel de comună sunt încă modeste.

Dna Tran Thi Hat, directoarea adjunctă a Centrului de Servicii Administrative Publice din Comuna Gia Tuong, a propus ca provincia și localitatea să continue să acorde atenție investițiilor în facilități și infrastructură tehnică; să organizeze cursuri de formare mai aprofundate privind tehnologia informației, abilitățile de procesare electronică a fișierelor și gestionarea software-ului administrativ; și, în același timp, să consolideze inspecția și evaluarea periodică a capacității de a lucra în mediul digital. De asemenea, ea a subliniat rolul Echipei de Tehnologie Digitală Comunitară în îndrumarea oamenilor către accesul treptat la serviciile digitale.

Dl. Ta Quang Phuong, director adjunct al Departamentului de Știință și Tehnologie, a declarat că transformarea digitală nu înseamnă doar „punerea în funcțiune a proceselor online”, ci și schimbarea metodelor de conducere și management, îndreptându-se către o administrație transparentă și bazată pe date. Departamentul se coordonează cu unitățile pentru a organiza instruiri, seminarii și instrucțiuni privind exploatarea sistemului informatic pentru gestionarea procedurilor administrative, urmărind îndeaproape și sprijinind agențiile, în special la nivel de comună, pentru a rezolva prompt problemele.

Până în prezent, 100% din departamente, filiale, sectoare și Comitete Populare ale comunelor și circumscripțiilor au amenajat personal specializat în tehnologia informației; unele unități au înființat departamente de transformare digitală. În perioada următoare, Departamentul va continua să consilieze provincia în vederea emiterii și finalizării rezoluțiilor și proiectelor specializate privind știința și tehnologia, inovația și transformarea digitală, promovând în același timp comunicarea, creșterea gradului de conștientizare și a competențelor digitale ale cadrelor, funcționarilor publici și angajaților publici, încurajând cetățenii și întreprinderile să utilizeze proactiv serviciile publice online.

Centrul pentru Comunicare în Știință și Tehnologie

Sursă: https://mst.gov.vn/ninh-binh-tang-toc-chinh-quyen-so-197251129220736131.htm