Prudential aplică inteligența artificială pentru a optimiza procesul de plată

Recent, Prudential a aplicat tehnologia OCR de nouă generație pentru a automatiza procesul de plată pentru cererile urgente de despăgubire a beneficiilor de asigurare. În ultimii ani, transformarea digitală din Vietnam a înregistrat progrese semnificative. De la eforturile de digitalizare a procedurilor administrative, cum ar fi cardurile de identitate cu cip încorporat, la serviciile publice transferate în sisteme online, Vietnamul a ajuns pe locul 71/193 în Indicele de Dezvoltare a Guvernării Electronice din 2024. Odată cu această tendință, companiile sunt, de asemenea, lideri în aplicarea tehnologiei în procesele lor operaționale și în produsele de servicii. De exemplu, în industria asigurărilor de viață, înainte de modificările și actualizările Legii privind activitatea de asigurări, companiile de asigurări foloseau tehnologia ca o nouă direcție pentru a se adapta contextului pieței. Cu ocazia unei discuții despre transformarea digitală în industria asigurărilor de viață, dl. Tran Le Quoc Son - Director General Adjunct al Departamentului de Tehnologie (CIO) al Prudential Vietnam, a declarat: „Transformarea digitală și aplicarea tehnologiei vor juca un rol semnificativ în implementarea noilor reglementări” și a afirmat în continuare: „Acesta este un catalizator pentru companiile de asigurări pentru a se moderniza și a-și păstra clienții, cu scopul dezvoltării durabile.”

Mai exact, companiile de asigurări au aplicat tehnologia în procesele lor de management și operare pentru a-și gestiona bazele de date masive și complexe de clienți. Acest lucru a ajutat companiile să-și optimizeze operațiunile și să economisească bugete, în special în adaptarea la noul val al Legii Asigurărilor. De obicei, Prudential, una dintre primele companii de asigurări care a „mutat” procesul tradițional de plată și compensare în sistemul electronic E-claim încă din 2018, ajutând clienții să depună cu ușurință cereri de despăgubire prin intermediul portalurilor online, cum ar fi pagina oficială Zalo a Prudential Vietnam sau prin intermediul aplicației și site-ului web PRUOnline. Nu se oprește aici, cel mai recent, Prudential continuă să aplice tehnologia OCR de nouă generație (Recunoaștere optică a caracterelor integrată cu generație de inteligență artificială), automatizând procesul de plată pentru cererile urgente de despăgubire, cum ar fi asistența medicală ambulatorie, asistența spitalicească, intervențiile chirurgicale etc. Cercetat și dezvoltat în colaborare cu partenerul VinBigdata, „ochiul magic” OCR de nouă generație ajută sistemul să citească și să analizeze automat informațiile din documentele de asigurare pe care clienții le depun sub formă de imagine.

Prudential automatizează procesul de plată a indemnizațiilor de asigurare cu ajutorul OCR de nouă generație.

De acolo, clienții pot primi feedback imediat din partea sistemului cu privire la validitatea documentelor, instrucțiuni privind depunerea documentelor corecte și complete, precum și notificare imediată a rezultatelor decontării indemnizației de asigurare. În același timp, consultanții pot monitoriza îndeaproape procesul de procesare a solicitărilor clientului și pot oferi în mod proactiv asistență în timp util atunci când este nevoie. Deși a fost aplicat oficial abia de la mijlocul lunii octombrie 2024, „ochiul magic” OCR de nouă generație a suportat peste 50% din cazurile de solicitare a indemnizației de asigurare, contribuind la reducerea semnificativă a timpului de așteptare al clienților. Multe cazuri primesc rezultate în câteva minute de la momentul în care clientul finalizează solicitarea până la primirea rezultatelor plății din sistem. Nu doar în procesul de plată, în ultimii ani, Prudential a implementat soluții sincrone pentru a îmbunătăți treptat infrastructura tehnologică, peste 90% din infrastructură fiind convertită în cloud computing. Aceasta este premisa pentru ca Prudential să aplice continuu numeroase tehnologii noi cu inteligență artificială pentru a optimiza procesul de servire și a îmbunătăți capacitatea de plată pentru clienți. Datorită acestui fapt, până în al treilea trimestru al anului 2024, Prudential a înregistrat 87% din înregistrările de despăgubire efectuate online. 92.828 de cazuri au fost aprobate pentru plată, ceea ce a dus rata de aprobare la 91%, ceea ce înseamnă că pentru fiecare 10 înregistrări de cereri de despăgubire, peste 9 cazuri au fost aprobate pentru plată. Sursa: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html