Prudential folosește inteligența artificială pentru a optimiza procesele de plată.

Recent, Prudential a aplicat tehnologia OCR de ultimă generație pentru a automatiza procesul de plată pentru cererile urgente de despăgubire a asigurărilor. În ultimii ani, transformarea digitală din Vietnam a înregistrat progrese semnificative. Eforturile de digitalizare a procedurilor administrative, cum ar fi cardurile de identitate ale cetățenilor cu cip încorporat și mutarea serviciilor publice online, au plasat Vietnamul pe locul 71 din 193 de țări în Indicele de Dezvoltare a Guvernării Electronice din 2024. Urmând această tendință, companiile sunt, de asemenea, în fruntea aplicării tehnologiei în procesele lor operaționale, precum și în produsele și serviciile lor. De exemplu, în industria asigurărilor de viață, în urma modificărilor și actualizărilor Legii privind afacerile de asigurări, companiile de asigurări utilizează tehnologia ca o nouă abordare pentru a se adapta contextului pieței. În timpul unei discuții pe tema transformării digitale în industria asigurărilor de viață, dl. Tran Le Quoc Son - Director Tehnologic (CIO) al Prudential Vietnam - a declarat: „Transformarea digitală și aplicarea tehnologiei vor juca un rol semnificativ în implementarea noilor reglementări” și a afirmat în continuare: „Acesta este un catalizator pentru companiile de asigurări pentru a se moderniza, a-și păstra clienții și a realiza o dezvoltare durabilă.”

Mai exact, companiile de asigurări au aplicat tehnologia în procesele lor operaționale și de management pentru a-și gestiona bazele de date masive și complexe de clienți. Acest lucru a ajutat companiile să-și optimizeze operațiunile și să economisească costuri, în special în adaptarea la noul val al Legii Asigurărilor. Un exemplu excelent este Prudential, una dintre primele companii de asigurări care și-a „transferat” procesarea tradițională a cererilor de despăgubire către un sistem electronic de reclamații (E-claims) din 2018, permițând clienților să trimită cu ușurință cereri de despăgubire prin intermediul portalurilor online, cum ar fi pagina oficială Zalo a Prudential Vietnam, sau prin intermediul aplicației și site-ului web PRUOnline. În plus, Prudential a continuat recent să aplice tehnologia OCR (Recunoaștere Optică a Caracterelor cu Inteligență Artificială) de ultimă generație, automatizând procesul de plată pentru cererile de despăgubire urgente, cum ar fi asistența medicală ambulatorie, asistența pentru cheltuielile de spitalizare, intervențiile chirurgicale etc. Dezvoltată în colaborare cu partenerul VinBigdata, această tehnologie OCR de ultimă generație permite sistemului să citească și să analizeze automat informațiile din documentele de asigurare trimise de clienți în format imagine.

Prudential automatizează procesul de plată a beneficiilor de asigurare cu tehnologia sa OCR (Optical Vision Radar) de ultimă generație.

De acolo, clienții pot primi feedback imediat din partea sistemului cu privire la validitatea documentelor, îndrumări privind depunerea documentelor corecte și complete și notificare privind rezultatele soluționării cererilor de despăgubire. Simultan, consultanții pot monitoriza îndeaproape procesarea cererilor clientului și pot oferi în mod proactiv asistență în timp util atunci când este nevoie. Deși implementat oficial abia la mijlocul lunii octombrie 2024, sistemul OCR de nouă generație a suportat deja peste 50% din cererile de despăgubire, reducând semnificativ timpii de așteptare ai clienților. Multe cazuri primesc rezultate în câteva minute de la momentul în care clientul finalizează cererea până când primește confirmarea plății din partea sistemului. Dincolo de procesul de plată, în ultimii ani, Prudential a implementat soluții complete pentru a-și îmbunătăți treptat infrastructura tehnologică, peste 90% din infrastructură fiind deja migrată în cloud. Aceasta servește drept bază pentru ca Prudential să aplice continuu noi tehnologii și inteligență artificială pentru a optimiza procesele de servicii și a îmbunătăți capacitățile de plată pentru clienți. Drept urmare, până în trimestrul 3 al anului 2024, Prudential a înregistrat 87% din cererile de despăgubire procesate online. 92.828 de cazuri au fost aprobate pentru plată, ridicând rata de aprobare la 91%, ceea ce înseamnă că pentru fiecare 10 cereri, peste 9 au fost aprobate pentru plată. Sursa: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html