Prudential folosește inteligența artificială pentru a îmbunătăți experiența clienților atunci când înregistrează consultanțele

Recent, Prudential a implementat tehnologia AI pentru a înregistra procesul de consultanță, o tehnologie capabilă să înregistreze și să cripteze conținutul conversațiilor de consultanță pentru a crește transparența și a optimiza sistemul de operare, asigurând în același timp experiența atât a clienților, cât și a consultanților.

Amprenta inteligenței artificiale asupra industriei asigurărilor

Dacă anul 2023 este considerat anul exploziei inteligenței artificiale (IA), atunci până în primul trimestru al anului 2024, până la 65% dintre companii au început să aplice IA artificială în operațiuni și activități de afaceri, conform raportului McKinsey pentru trimestrul 1/2024.

Printre acestea, domeniile în care companiile aplică cel mai mult inteligența artificială includ: marketing și vânzări (34%), dezvoltarea de produse și servicii (23%) și tehnologia informației (17%).

În Vietnam, inteligența artificială generativă începe să-și lase amprenta, deoarece companiile profită de această platformă tehnologică pentru a-și dezvolta produsele sau a îmbunătăți serviciile.

În sectorul asigurărilor și finanțelor, Prudential a aplicat inteligența artificială generativă pentru a codifica datele de intrare în înregistrare, optimizând astfel procesul de consultanță și serviciul clienți. Potrivit reprezentantului Prudential, inteligența artificială generativă nu este doar o tendință tehnologică inevitabilă, ci provine și din cerințe practice și reglementări legale pentru a face procesele de consultanță în domeniul asigurărilor transparente.

Înainte de actualizarea Legii privind activitatea de asigurări în regulamentul privind înregistrarea procesului de consultare începând cu 2 noiembrie 2024, Prudential a implementat o aplicație pilot de tehnologie AI pentru a înregistra procesul de consultare începând cu 15 octombrie 2024 înainte de data prevăzută de Lege, la 31 octombrie, rata de succes atingând peste 94%.

Asigurații se simt mulțumiți atunci când informațiile cheie ale contractului sunt rezumate în timpul înregistrării.

Noua tehnologie Prudential este foarte apreciată de utilizatori pentru transparența sa. În ceea ce privește echipa de consultanți, inteligența artificială îi ajută să își standardizeze procesele de lucru, precum și să asigure acuratețea și onestitatea informațiilor atunci când lucrează cu clienții.

„Când am înregistrat cu clienții, am crezut că înregistrarea a fost reaudiată de echipa operațională, așa că au fost făcute niște mici ajustări. Cu toate acestea, când cererea a fost respinsă, mi-am dat seama că tehnologia aplicată de companie în procesul de înregistrare va ajuta la clarificarea și va face ca fiecare detaliu al procesului de consultare cu clienții să fie clar și transparent”, a declarat dl. Truong Van Phuc - consultant financiar la Prudential.

Tendința este ireversibilă.

Dl. Tran Le Quoc Son (Son Tran), director adjunct al departamentului de informații (CIO) la Prudential Vietnam, a declarat că firma aplică în prezent atât inteligența artificială tradițională, cât și inteligența artificială generativă pentru a îmbunătăți calitatea proceselor de vânzări și experiența clienților.

„Alegem tehnologii avansate, combinând marile companii tehnologice cu soluții superioare de la startup-uri autohtone de top, rezolvând multe probleme specifice în procesul de înregistrare. Aplicarea tehnologiei AI în practică cu Prudential este o strategie fundamentală pentru dezvoltarea durabilă, nu doar un test pe termen scurt, deși s-a stabilit că vor exista anumite dificultăți în perioada inițială de aplicare. Avem parteneri reputați și experimentați, împreună cu o echipă internă dedicată care să ne însoțească în realizarea unui proiect semnificativ pentru a servi clienții.” - a subliniat dl. Son Tran .

Dl. Son Tran, director IT al Prudential Vietnam, este mândru să aplice tehnologia în procesul de vânzări, contribuind la îmbunătățirea experienței clienților.

Pe lângă tehnologia inteligenței artificiale, problema mai mare la Prudential este aplicarea tehnologiei în întregul lanț valoric operațional pentru a rezolva probleme la scară largă. În ultimii ani, Prudential a făcut progrese semnificative în tehnologie. La începutul anului 2022, Prudential a realizat un progres major în infrastructură, aplicând cloud computing la peste 90% din toată infrastructura Prudential, optimizând și automatizând astfel procesele interne. Cel mai încurajator rezultat este că investițiile se concentrează pe plata beneficiilor pentru clienți, creșterea ratei de automatizare a plăților, stabilizarea operațiunilor și îmbunătățirea experienței clienților.

Adevărata destinație a tehnologiei

Dna Nguyen Thanh Ha - Director General Adjunct al Tranzacțiilor de Asigurări (COO) la Prudential Vietnam consideră că adevărata destinație a tehnologiei sau a tehnologiilor de inteligență artificială implementate recent este de a demonstra angajamentul Prudential față de strategia „centrată pe client”.

„Aceasta este atât o îndrumare, cât și o sursă de inspirație pentru noi, pentru a inova constant în toate activitățile. În special, aplicarea tehnologiei în procesul de asistență și consultanță pentru clienți este întotdeauna prioritatea noastră principală”, a subliniat dna Ha.

Dna Nguyen Thanh Ha - Director Operațional Prudential Vietnam a declarat că există încă provocări în etapele inițiale ale aplicării procesului de înregistrare.

Pe de altă parte, liderii Prudential nu neagă că vor exista dificultăți la aplicarea noilor procese și tehnologii. Depășind aceste provocări, compania alege să asculte feedback-ul clienților și consultanților pentru a se îmbunătăți continuu, precum și pentru a oferi cea mai bună experiență și a asigura transparența în activitățile de consultanță în vânzări.

Pe lângă strategia sa centrată pe client, Prudential se angajează și să respecte cerințele de reglementare. De aceea, compania a dezvoltat o tehnologie care nu numai că susține înregistrarea în procesul de vânzare, dar o transformă și într-o parte semnificativă a experienței.

Privind spre viitor, liderul Prudential se angajează să continue promovarea aplicării tehnologiei, în special a inteligenței artificiale, în procesul operațional. Dna Ha consideră că tehnologia nu este acum doar un instrument, ci și o punte pentru a construi relații mai puternice și mai de încredere cu clienții.

Sursă: Prudential Vietnam

Sursă: https://phunuvietnam.vn/prudential-ung-dung-ai-tao-sinh-giup-gia-tang-trai-nghiem-khach-hang-khi-ghi-am-qua-trinh-tu-van-20241203085033795.htm