Eximbank a declarat că în dimineața zilei de 19 martie, reprezentanții Eximbank s-au întâlnit cu clientul PHA la Hanoi . În timpul întâlnirii, Eximbank și clientul au avut o discuție sinceră, într-un spirit de „cooperare, înțelegere și împărtășire”. Ambele părți au convenit să colaboreze pentru a rezolva problema, asigurând drepturi echitabile și rezonabile pentru ambele părți cât mai curând posibil.
Imediat după apariția informațiilor în presă, Eximbank a verificat, revizuit, evaluat și ajustat urgent politicile, reglementările, procedurile, contractele și acordurile sale, inclusiv metoda de calculare a dobânzilor și comisioanelor la acordarea de credite prin carduri, precum și procedurile de asistență clienți, pentru a sprijini, împărtăși și asigura prompt un echilibru armonios al intereselor atât pentru bancă, cât și pentru clienții săi.
În urma incidentului în care o datorie de 8 milioane VND s-a transformat în 8 miliarde VND, Eximbank și-a modificat metoda de calcul.
Conform informațiilor furnizate de Banca de Stat a Vietnamului, în urma protestelor publice legate de cazul datoriei domnului PHA de 8,5 milioane VND, care după 11 ani a crescut la 8,8 miliarde VND, Banca de Stat a Vietnamului a trimis o scrisoare către Eximbank, solicitând băncii să desemneze un lider care să răspundă direct presei și publicului sau să îi informeze cu privire la responsabilitățile, autoritatea și direcția de gestionare a cazului într-un spirit constructiv, ascultând și integrând feedback-ul publicului. De asemenea, banca este obligată să verifice prompt cazul, să protejeze drepturile și interesele legitime atât ale clientului, cât și ale băncii și să raporteze rezultatele gestionării cazului către Banca de Stat a Vietnamului înainte de 21 martie.
Anterior, Eximbank clasifica conturile inactive drept „inactive”. Cu toate acestea, banca a reactivat ulterior aceste conturi și a acordat managerilor de sucursalele autoritatea de a renunța la comisioane și dobânzi sau de a le reduce. În urma incidentului conturilor „inactive” care au generat comisioane, pe 20 martie, Eximbank a anunțat intern că, pentru conturile de plăți ale clienților care nu au fost utilizate pentru o perioadă lungă de timp, nu au avut tranzacții și au avut un sold zero, banca nu va percepe comisioane prin SMS Banking sau comisioane de administrare a contului.
Legătură sursă
Comentariu (0)