Valorificarea inteligenței artificiale pentru a construi o forță de muncă bancară orientată spre digital

Legendă foto — Dna Le Thi Thuy Sen, redactor-șef al ziarului Banking Times, a vorbit despre problema utilizării inteligenței artificiale pentru a valorifica oportunitățile de carieră în era digitală la seminarul „Dezvoltarea resurselor umane în era inteligenței artificiale”, organizat de
Organizat de Banking Times în colaborare cu Banking Academy. Foto: MP

Potrivit experților, multe bănci vietnameze aplică inteligența artificială în domenii precum automatizarea proceselor (RPA), analiza datelor, managementul riscurilor, combaterea spălării banilor și asistența clienților. Asistenții virtuali și chatboții funcționează 24/7 pentru a procesa solicitări, a răspunde la întrebări, a oferi asistență pentru tranzacții de bază, cum ar fi verificarea soldurilor, transferul de bani și a oferi instrucțiuni despre cum să utilizeze serviciile. Prin urmare, inteligența artificială devine un instrument de asistență eficient, ajutând angajații băncilor să se concentreze asupra sarcinilor mai complexe și specializate.

Oportunitățile oferite de aplicarea inteligenței artificiale prezintă, de asemenea, numeroase provocări pentru personalul din industria bancară. Rapoartele financiare arată că numărul de angajați la 28 de bănci în primele 6 luni ale anului a fost redus cu 3.445 față de sfârșitul anului 2024. Această cifră arată că aceasta este o poveste comună pentru majoritatea companiilor: optimizarea resurselor, reducerea costurilor, creșterea profiturilor, iar sistemul bancar nu face excepție.

Potrivit afirmațiilor dnei Le Thi Thuy Sen, redactor-șef al Banking Times, la Seminarul privind Dezvoltarea Resurselor Umane în Era Inteligenței Artificiale, dezvoltarea oricărei forme de știință și tehnologie, inclusiv a inteligenței artificiale, are două fațete ale problemei. Prin urmare, rolul „punții” de cunoaștere va fi foarte important pentru a sprijini studenții în îmbunătățirea capacității lor digitale, cultivarea gândirii creative și spiritul de învățare pentru a se adapta rapid la era digitală.

Conform unui sondaj realizat de Academia Bancară, cererea de resurse umane în domeniul inteligenței artificiale (IA) în Vietnam crește rapid, dar oferta nu a fost suficientă atât din punct de vedere cantitativ, cât și calitativ. În prezent, piața duce lipsă de 150.000 - 200.000 de lucrători în domeniul tehnologiei în fiecare an, dintre care grupul specializat în IA prezintă cea mai mare lipsă. În perioada 2025 - 2030, se preconizează că cererea de resurse umane în domeniul IA va crește cu 74%, concentrându-se pe domenii precum știința datelor, inginerii de operare IA, securitatea cibernetică și, în special, experți cu experiență în implementarea practică.

În industria bancară, resursele umane bazate pe inteligență artificială joacă un rol cheie din ce în ce mai mult în poziții precum managementul datelor, modelarea riscurilor, frauda, clienții digitali și conformitatea. Instituțiile de credit caută poziții extrem de specializate - de la ingineri de date, oameni de știință în domeniul datelor, experți în învățare automată (ML/DL) până la experți GenAI/NLP care deservesc centre de apel inteligente, rezumate de profiluri de credit sau extragere de documente. Împreună cu aceasta, există o cerere mare de experți în riscul de modelare, securitatea inteligenței artificiale și controlul conformității, asigurând transparența, siguranța și respectarea reglementărilor legale în operarea modelelor de inteligență artificială.

Pe lângă dotarea proactivă a personalului existent cu competențe de inteligență artificială, băncile sunt „ocupate” și de căutarea de noi angajați cu aceste competențe. Dr. Nguyen Cong Thuong, director adjunct al Diviziei de Date și Inteligență Artificială a Băncii Comerciale pe Acțiuni din Vietnam pentru Industrie și Comerț ( VietinBank ), a declarat că banca are mare încredere și așteptări în resursele umane din acest domeniu. Banca este, de asemenea, deschisă atunci când caută candidați pentru sectoarele tehnologice, nu doar acordând prioritate celor cu experiență, ci și creând oportunități pentru tinerii cu cunoștințe solide de bază.

Pe lângă cerințele de resurse umane, companiile însele trebuie să găsească și modalități de a reține talentele în era inteligenței artificiale. Dna Vo Thi Ngoc Van, șefa departamentului de dezvoltare și implicare a talentelor la Homecredit Vietnam, a declarat: „Tinerii, în special cei din sectorul tehnologic, tind să își schimbe locul de muncă pentru avansare. Ei au nevoie nu doar de locuri de muncă stabile, ci și de sens, de o carieră clară și de obiective mai înalte. Pentru a reține această echipă, companiile trebuie să se concentreze pe strategii de bază, cum ar fi asigurarea unei cariere detaliate, stabilirea unui cadru de competențe pentru ca angajații să se autoevalueze și să contureze un plan de acțiune.”

Există, de asemenea, numeroase opinii conform cărora calitatea resurselor umane din industria bancară vietnameză este inegală între sectoare și generații de lucrători. O parte din resursele umane sunt încă limitate în ceea ce privește competențele digitale, în special în analiza datelor, administrarea sistemelor și aplicațiile de inteligență artificială...

Pentru a asigura o ofertă de resurse umane de calitate în era digitală, unii vorbitori au sugerat promovarea rolului universităților și al instituțiilor de formare, formând o legătură strânsă între bănci - școli - studenți. Instituțiile de formare specializate în domeniul finanțe - bancar trebuie să își inoveze programele de învățământ, să crească conținutul cunoștințelor de tehnologie digitală, să actualizeze cursurile de analiză a datelor, fintech, inteligență artificială financiară și securitate cibernetică.

Din punct de vedere bancar, este necesară extinderea cooperării cu școlile prin activități practice, cum ar fi trimiterea de experți în predare, sponsorizarea de burse, sprijinirea echipamentelor didactice, organizarea de programe de internship, gestionarea stagiarilor... pentru a ajuta studenții să experimenteze mediul de lucru digital și să formeze o forță de muncă tânără care să răspundă nevoilor practice ale industriei.

Din perspectiva formării profesionale, profesorul asociat Dr. Pham Thi Hoang Anh - director adjunct al Academiei, responsabil de Consiliul de Administrație al Academiei Bancare, a fost de acord că dezvoltarea resurselor umane digitale este o sarcină care nu poate fi realizată singur, necesitând o coordonare strânsă între Banca de Stat, instituțiile de formare profesională și mediul de afaceri.

Pornind de aici, toți experții afirmă că oamenii sunt în continuare în centrul transformării digitale, iar IA își scoate valoarea doar atunci când este operată de o echipă cu cunoștințe, abilități și etică profesională. Aceasta este baza pentru construirea unei forțe de muncă bancare cu gândire digitală, stăpânirea tehnologiei și adaptare flexibilă - factorul cheie care ajută industria bancară vietnameză să fie pionier în inovație și dezvoltare durabilă în era IA.

Sursă: https://baotintuc.vn/kinh-te/tan-dung-ai-de-xay-dung-doi-ngu-nhan-luc-ngan-hang-co-tu-duy-so-20251009082401628.htm