Profitând de înțelegerea utilizatorilor și de punctele forte tehnologice, Grab își propune să deservească mai mulți oameni

(Dan Tri) - Dna Nguyen Thanh Anh, directoarea de marketing a Grab Vietnam, a declarat că Grab își propune să deservească toți vietnamezii, promovând punctele forte remarcabile ale aplicației pentru a oferi soluții cu adevărat eficiente pentru viața de zi cu zi.

Dna Nguyen Thanh Anh, director de marketing al Grab Vietnam (Foto: Ngoc Duy).

Peste un deceniu de înțelegere a utilizatorilor vietnamezi

Potrivit dnei Thanh Anh, o înțelegere profundă a utilizatorilor este principalul avantaj al Grab și, de asemenea, un atu valoros pe care aplicația l-a acumulat după mai bine de 10 ani de deservire a pieței vietnameze.

Această înțelegere vine din două direcții - atât aplicată, cât și practică.

Fiecare interacțiune a utilizatorului în aplicație permite Grab să înțeleagă direct și în detaliu obiceiurile, preferințele și așteptările utilizatorilor. Aceste date directe sunt extrem de valoroase, nu numai că ajută Grab să facă recomandări adaptate nevoilor utilizatorilor, contribuind la o experiență fluidă, dar oferă și capacități ridicate de personalizare pentru a face aplicația din ce în ce mai familiară și mai strâns conectată cu utilizatorii.

Însă înțelegerea prin intermediul aplicației nu este suficientă, echipa Grab urmărește și piața și se menține la curent cu viața reală. Angajații ascultă și comunică în mod regulat cu utilizatorii pentru a le înțelege nevoile reale și înregistrează feedback direct pentru a servi utilizatorii din ce în ce mai bine.

Nu numai atât, Grab se bazează și pe experiența oamenilor care creează aceste servicii. „Tot personalul de marketing de la Grab Vietnam este vietnamez. Sunt oameni talentați și entuziaști, care se pun mereu proactiv în locul utilizatorilor. Ei folosesc serviciile Grab în fiecare zi și acordă atenție fiecărui detaliu, din propria lor experiență, pentru a cunoaște limitele care trebuie eliminate și inovațiile care trebuie făcute pentru a face utilizarea Grab mai ușoară și mai convenabilă pentru utilizatori”, a declarat dna Thanh Anh.

Fiecare soluție pe care Grab o implementează pentru utilizatorii săi este rezultatul inovației, în care tehnologia este valorificată pentru a îmbunătăți experiența sau a crește siguranța.

Pe baza acestor perspective, echipa Grab poate propune idei practice pentru a ajunge sau a servi eficient diferite grupuri de utilizatori, facilitând accesul mai multor persoane la serviciile digitale. Cu toate acestea, pentru a realiza aceste idei este nevoie de o platformă puternică, inclusiv tehnologie și un ecosistem multi-aplicații.

Potrivit dnei Thanh Anh, fiecare soluție pe care Grab o implementează pentru utilizatori este rezultatul inovației, în care tehnologia este utilizată pentru a îmbunătăți experiența sau a crește siguranța. De asemenea, compania investește masiv în inteligența artificială și aplică inteligența artificială la fiecare punct de contact din aplicație, îmbunătățind experiența nu doar pentru utilizatori, ci și pentru partenerii Grab.

În plus, datorită diversității serviciilor zilnice, inclusiv opțiuni bogate de transport, livrare, gastronomie , cumpărături... Grab are întotdeauna soluția potrivită pentru orice persoană, indiferent de buget.

Însoțirea utilizatorilor vietnamezi pentru a avea grijă de familiile lor

Suita de soluții Grab for the Whole Family este o dovadă a combinării a trei factori care au creat avantajul superior al Grab: înțelegerea utilizatorilor, tehnologia și ecosistemul.

Acest pachet de soluții include o serie de servicii și caracteristici pentru ca membrii familiei să călătorească, să mănânce și să facă cumpărături împreună, oferindu-le în același timp liniștea sufletească știind că cei dragi sunt bine îngrijiți atunci când utilizează serviciile Grab.

„Familia ocupă întotdeauna un loc central în viața multor oameni. Grab își dorește să vă poată ajuta să aveți grijă de cei dragi, deoarece Grab înțelege că ei sunt cei mai importanți oameni pentru dumneavoastră. Prin urmare, a fost lansat pachetul de soluții Grab pentru întreaga familie, care vă va ajuta să vă luați părinții, să cumpărați medicamente pentru copii, să pregătiți cina pentru întreaga familie... cu cea mai mare liniște sufletească”, a declarat dna Thanh Anh.

O caracteristică notabilă în cadrul acestui pachet de soluții este funcția „Cont de Familie”. Aceasta este o soluție care ajută utilizatorii să rezerve, să gestioneze și să plătească cu ușurință cursele rudelor lor și să se simtă mai în siguranță știind că toate cursele Grab sunt aplicate cu o serie de funcții sigure și convenabile. Titularii de cont pot adăuga până la 9 membri în „Contul de Familie” și pot avea grijă de rudele lor rezervând mașini pentru acestea, plătind cursele și urmărind călătoriile rudelor lor în timp real.

Cu „Contul de familie”, chiar și persoanele în vârstă și cele care nu sunt pricepute la tehnologie se pot bucura în continuare de confortul și siguranța serviciului Grab, iar titularii de cont își pot urmări călătoria în aplicația Grab până la sosirea celor dragi.

Răspunzând unei nevoi reale a utilizatorilor, prin intermediul funcției Cont de Familie, Grab a înregistrat o creștere de trei ori a numărului total de conturi de familie create în primul trimestru al acestui an, comparativ cu trimestrul al patrulea al anului trecut.

Pe lângă faptul că satisface nevoile de transport ale întregii familii, Grab oferă și recomandări culinare pentru familii pe GrabFood, fie că comandă mâncare online, fie că mănâncă direct la restaurant. În plus, colecția de supermarketuri și o listă de farmacii partenere de renume de pe GrabMart ajută întreaga familie să facă cumpărături convenabil, chiar și în caz de urgență.

„Cu puterea și amploarea ecosistemului Grab, precum și cu tehnologiile avansate, Grab oferă soluții cu adevărat semnificative, îmbogățind experiențele zilnice ale fiecărui utilizator și ale celor dragi și conectându-se mai strâns cu viața vietnamezilor”, a subliniat dna Thanh Anh.

Sursă: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm