Thanh Hoa reduce decalajul digital din zonele muntoase: Călătoria către aducerea serviciilor publice online în fiecare sat

În procesul de transformare digitală națională, aducerea Centrului de Servicii Administrative Publice la nivel de comună este un pas strategic pe termen lung - demonstrând determinarea sistemului politic în „aducerea Statului mai aproape de oameni, servind mai bine oamenii”. Cu toate acestea, în comunele montane, zonele îndepărtate și izolate, acest parcurs se confruntă încă cu numeroase dificultăți, necesitând eforturi sincrone, astfel încât tehnologia să poată deveni cu adevărat o punte între guvern și oameni.

Transformarea digitală într-o comună muntoasă din Thanh Hoa se confruntă încă cu multe dificultăți

Thanh Hoa are în prezent 559 de comune, sectoare și orașe, dintre care peste 230 de comune se află în zone muntoase și de frontieră, unde condițiile de infrastructură pentru telecomunicații, electricitate, internet și echipamente tehnologice sunt încă limitate. Rata gospodăriilor cu smartphone-uri este de doar aproximativ 65%, iar doar peste 30% dintre persoanele din zonele muntoase au conturi de identificare electronică de nivel 2.

În multe locuri, precum comuna Bat Mot sau comuna Tan Thanh (districtul Thuong Xuan), personalul administrativ trebuie atât să proceseze direct documentele, cât și să îndrume oamenii să utilizeze portalul serviciilor publice. Majoritatea oamenilor încă au obiceiul de a „depune personal, primește personal”, considerând prezența funcționarilor o măsură mai fiabilă decât operațiunile pe ecran.

Mulți oameni, în special vârstnicii, nu sunt încă pricepuți la tehnologie și nici măcar nu au instalat sau nu s-au conectat niciodată la un cont de serviciu public. În multe sate, semnalele telefoniei mobile sunt încă slabe, iar internetul este instabil, ceea ce face dificilă completarea formularelor de cerere online.

„Am telefon, dar nu știu pe ce să apăs”, „rețeaua e slabă și nu pot descărca aplicația”, „mi-e teamă să nu greșesc, așa că trebuie să merg la comună ca să fiu sigur” sunt zicători familiare care reflectă clar decalajul digital încă destul de mare dintre zonele de câmpie și cele de munte.

Pași perseverenți de la bază

Realizând că bariera nu constă doar în tehnologie, ci și în psihologie și competențe, autoritățile comunei au „adus tehnologia în sate” în mod proactiv. În comuna Bat Mot, modelul echipei comunitare de tehnologie digitală a fost implementat în fiecare sat. Fiecare echipă este formată din funcționari ai comunei, membri ai sindicatelor de tineret și ofițeri de poliție, responsabili de „ținerea de mână și îndrumarea oamenilor”, îndrumându-i în completarea documentelor, depunerea cererilor online și căutarea rezultatelor procesării.

În plus, comuna organizează sesiuni de instruire pentru telefoane mobile, aducând tablete și telefoane în fiecare casă, combinând propaganda prin difuzoare, rețelele sociale Zalo și Facebook-ul comunității. Gospodăriile cu copii care merg la școală sau persoane care lucrează departe sunt adesea alese ca „nuclee digitale”, atât pentru a studia, cât și pentru a instrui sătenii.

În comuna Tan Thanh, membrii sindicatului tinerilor au devenit o „punte tehnologică”, sprijinind oamenii la fiecare pas: de la conectarea la portalul serviciilor publice, alegerea procedurilor, până la primirea rezultatelor prin e-mail sau cod QR. Funcționarii de la Centrul de Administrație Publică nu numai că primesc documente, dar acționează și ca „însoțitori digitali”, ghidând și explicând cu răbdare beneficiile lucrului online: mai rapid, mai transparent și reducerea costurilor de călătorie.

De la schimbarea percepțiilor la schimbarea comportamentului

Datorită activităților de instruire directă, gradul de conștientizare al oamenilor se schimbă treptat. Multe familii tinere s-au obișnuit să înregistreze nașterile, să solicite online confirmarea rezidenței temporare, asigurarea medicală sau documentele școlare.

Conform statisticilor Departamentului de Știință și Tehnologie, până în septembrie 2025, rata utilizării serviciilor publice online în zonele muntoase, deși a ajuns doar la aproximativ 22%, s-a dublat față de aceeași perioadă a anului trecut. Unele localități precum Quan Son, Muong Lat și Ba Thuoc au înregistrat o creștere a ratei înregistrărilor online cu o medie de 5-7% pe trimestru.

În special, modelul „Zilei Tehnologiei Digitale în Sat”, lansat de provincie la începutul anului 2025, a devenit un punct de atracție: în fiecare lună, echipele de tehnologie digitală din comune și district și întreprinderile de telecomunicații se coordonează pentru a organiza sesiuni de instruire gratuite, ajutând oamenii să exerseze depunerea directă a documentelor, înregistrarea pentru conturi de identitate sau descărcarea aplicațiilor VNeID și VNePay.

Încă mai sunt multe provocări de depășit.

Cu toate acestea, calea către digitalizarea serviciilor publice în zonele montane se confruntă încă cu numeroase obstacole. Infrastructura de internet nu este încă complet acoperită; echipamentele tehnologice sunt insuficiente și învechite; resursele umane IT la nivel de comună sunt încă insuficiente, majoritatea fiind personal cu jumătate de normă, neconsultat corespunzător.

Menținerea conexiunii și sincronizarea datelor între portalul provincial al serviciilor publice și sistemul ministerelor și sucursalelor centrale este uneori întreruptă. Unele proceduri specifice, cum ar fi cele funciare, înregistrarea locuințelor, securitatea socială etc., necesită în continuare documente originale pe hârtie, ceea ce face imposibilă „digitalizarea” completă a administrației.

De asemenea, este necesar să recunoaștem că transformarea digitală în zonele montane nu poate consta doar în instalarea de software sau deschiderea de puncte de acces la rețea, ci este un proces de schimbare a obiceiurilor, abilităților și chiar a mentalităților în accesarea serviciilor publice. Toate politicile și tehnologiile trebuie să fie ușor de înțeles, ușor de utilizat și potrivite pentru oameni.

Către o administrație apropiată de oameni, prietenoasă și inteligentă

Pentru a depăși „decalajul digital”, provincia Thanh Hoa se concentrează pe trei grupuri de soluții:

Investiții în infrastructura digitală în zonele muntoase: cooperarea cu întreprinderi de telecomunicații precum Viettel, VNPT, MobiFone pentru extinderea acoperirii 4G, trecerea la 5G în districtele de frontieră; dotarea centrelor administrative comunale cu tablete și dispozitive mobile.

Îmbunătățirea capacității personalului: implementarea de cursuri de formare privind competențele digitale, gestionarea datelor și securitatea informațiilor; depunerea de eforturi pentru ca 100% din personalul la nivel de comună să fie instruit în abilități de operare a serviciilor publice online până în 2026.

Creșterea interacțiunii dintre cetățeni și guvern: Dezvoltarea aplicației mobile „Thanh Hoa Digital” pentru a permite căutarea online, depunerea de documente, feedback-ul și evaluarea satisfacției cetățenilor.

Până în 2030, Thanh Hoa își propune ca 80% din serviciile publice să fie eligibile pentru furnizare completă online și 50% din înregistrările administrative ale locuitorilor din zonele muntoase să fie procesate în mediul digital, contribuind la realizarea Rezoluției nr. 57-NQ/TW a Biroului Politic privind știința, dezvoltarea tehnologică, inovarea și transformarea digitală națională.

De la sesiuni „practice” în satele de graniță până la centre moderne de administrație publică, parcursul aducerii serviciilor publice online la dispoziția fiecărui locuitor din zonele muntoase se extinde zi de zi. Nu este doar o poveste despre tehnologie, ci și o călătorie de cultivare a încrederii, astfel încât fiecare cetățean, chiar și în cele mai îndepărtate locuri, să se poată bucura de drepturi egale într-o administrație publică, transparentă și prietenoasă.

Centrul pentru Comunicare în Știință și Tehnologie

Sursă: https://mst.gov.vn/thanh-hoa-thu-hep-khoang-cach-so-o-vung-cao-hanh-trinh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-den-tung-ban-lang-19725110412334381.htm