Orașul Bun Venit

Placa de piatră bilingvă vietnameză-engleză, care conține un cod QR care prezintă Piața Han, a făcut o impresie puternică asupra turiștilor datorită aspectului său estetic și caracterului practic. Fotografie: HS

Bazându-se pe aceste fundații, Da Nang își dezvoltă în ochii turiștilor imaginea unui oraș prietenos și care merită vizitat.

Impresii despre serviciu

Nu cu mult timp în urmă, pe un forum online, am citit o postare de la un turist din Hanoi, după ce a experimentat condusul pe drumurile centrale din Da Nang. Ceea ce a impresionat această persoană a fost sistemul clar, ușor de înțeles și transparent de semnalizare rutieră, până la punctul în care „dacă a existat o greșeală, aceasta s-a datorat lipsei de concentrare a șoferului”.

De la marcajele de pe bandă și semnele care indică înainte, virajul la stânga și virajul la dreapta, până la semnele de avertizare plasate la distanță, totul este aranjat logic și nu este confuz. În special, potrivit acestui turist, conducerea noaptea în Da Nang pentru prima dată a fost confortabilă, deoarece multe semne sunt iluminate, ceea ce le face ușor de văzut.

Mulți cred că aceste mici detalii lasă o impresie de durată asupra călătorilor . În turismul modern, experiența vizitatorului nu vine doar de la oameni, ci și din modul în care orașul funcționează și „comunică” cu aceștia. De la semnalizare, toalete publice, parcări, centre de informare turistică, până la organizarea traficului, spații publice și ordine urbană, totul contribuie la răspunsul la întrebarea: Este acest oraș prietenos?

De-a lungul anilor, orașul a investit într-un sistem cuprinzător de semnalizare rutieră și turistică, acordând prioritate drumurilor principale, zonelor de coastă, aeroportului, gărilor, centrelor administrative și atracțiilor turistice populare. De asemenea, Da Nang a implementat în mod proactiv un model de oraș turistic inteligent, integrând infrastructura fizică cu hărți digitale, aplicații turistice, coduri QR etc. la destinații pentru a oferi informații multilingve turiștilor.

„Aceste lucruri aparent mărunte îmi dau un sentiment de siguranță atunci când plec de la hotel, încredere atunci când închiriez o motocicletă pentru a mă plimba pe plajă sau posibilitatea de a ajunge la destinația dorită fără a fi nevoie să cer indicații. Ceea ce m-a impresionat în mod deosebit a fost modul în care Da Nang îi servește pe turiști prin modelul «Confort ca acasă»”, a împărtășit domnul Nguyen Phuong Nam (un turist din Hanoi).

Cultura serviciilor și etica serviciului public

Din perspectiva managementului urban, detaliile aparent minore din viața de zi cu zi a turiștilor sunt direct legate de o poveste mai amplă despre cultura serviciilor și etica publică. Atunci când cultura serviciilor este prioritizată, ideile de management se concentrează în mod natural pe oameni și turiști. Aceasta formează fundamentul pentru ca fiecare oficial, fiecare cetățean și fiecare spațiu public să devină un „ambasador” al orașului.

Indicatoarele rutiere clare și specifice sunt un plus în ochii turiștilor care vizitează Da Nang. Foto: HS

Potrivit doamnei Tang Hoang Hon Tham, șefă adjunctă a Departamentului de Propagandă și Mobilizare în Masă al Comitetului de Partid al orașului Da Nang, în orientarea strategică pentru dezvoltarea culturii și a oamenilor din Da Nang în noua eră, orașul definește clar cerința de a construi cultura în cadrul politicii, având ca fundament moralitatea.

„O cultură a serviciului este esențială pentru îndeplinirea sarcinilor politice ale orașului, construind standarde de cultură și etică a serviciului public în rândul oficialilor și funcționarilor publici, de la nivelul orașului până la nivel local”, a subliniat dna Tham.

Acest spirit se extinde dincolo de aparatul administrativ, la sectorul economic, turism și viața urbană. Construirea unei culturi corporative, a unei culturi antreprenoriale, a unei culturi comerciale, împreună cu un respect puternic pentru statul de drept și un comportament civilizat, este considerată esențială pentru ca Da Nang să își promoveze imaginea de oraș prietenos și de încredere atât în ochii locuitorilor, cât și ai turiștilor.

Un reprezentant al Comitetului Popular al Sectorului Son Tra a declarat că identitatea și oamenii sunt resurse strategice pentru dezvoltarea durabilă. De la cultura maritimă și cultura urbană la cultura integrată, localitatea a stabilit că construirea unui stil de viață urban civilizat nu înseamnă doar îmbunătățirea calității vieții locuitorilor, ci și crearea unui sentiment de siguranță și prietenie pentru străini atunci când sosesc.

Soluțiile propuse sunt foarte specifice, cum ar fi: îmbunătățirea infrastructurii și a facilităților publice; digitalizarea informațiilor, hărților și destinațiilor; și consolidarea educației privind eticheta urbană pentru locuitori, lucrători și cei implicați în turism. Fiecare act de conduită corectă, fiecare spațiu ordonat și fiecare indicator clar contribuie la crearea unei experiențe pozitive pentru turiști.

Cercetătorul Bui Van Tieng, președintele Asociației de Științe Istorice a orașului, a afirmat odată că brandul de „oraș locuibil” este, în primul rând, o aspirație. Pentru a transforma această aspirație în realitate, este nevoie de o convergență între viziunea de conducere, etica serviciului public a funcționarilor, cultura de afaceri a întreprinderilor și simțul responsabilității fiecărui cetățean.

Pentru cei care vizitează orașul pentru prima dată, sentimentul unui „oraș locuibil” începe probabil pur și simplu cu indicatoare ușor de înțeles, informații clare și modul amabil și uman în care oamenii se tratează unii pe alții. Când orașul își deschide inima astfel, fiecare cetățean, fiecare oficial, fiecare colț de stradă și chiar fiecare turist poate deveni un „ambasador”, povestind povești frumoase despre Da Nang prin propriile experiențe din viața reală.

Sursă: https://baodanang.vn/thanh-pho-cua-su-chao-don-3322511.html