Proceduri administrative digitale: Aproape de oameni, eficiente

BAC NINH - Începând cu 1 iulie 2025, provincia Bac Ninh va fuziona unitățile administrative la nivel de comună, conform Rezoluției Comitetului Permanent al Adunării Naționale. Ajustarea limitelor administrative are ca scop eficientizarea aparatului, îmbunătățirea eficienței managementului și a calității serviciilor pentru populație. În două localități cu densitate mare a populației, în special cu mulți lucrători din parcurile industriale, cum ar fi sectoarele Nhenh și Phuong Lieu, activitatea de gestionare a procedurilor administrative privind procesele electronice se desfășoară sincron.

Semnal pozitiv

Fuzionarea unităților administrative duce la numeroase modificări ale denumirilor locurilor, codurilor unităților administrative și ajustări ale bazelor de date cu populație... Dacă nu sunt pregătite cu atenție, aceste modificări pot perturba recepționarea și procesarea înregistrărilor procedurilor administrative. Ca răspuns la această solicitare, Comitetele Populare din districtele Nhenh și Phuong Lieu s-au coordonat proactiv cu vechile departamente și birouri specializate la nivel de district pentru a revizui toate înregistrările administrative procesate; a actualiza noile coduri ale unităților administrative pe software specializat. Datorită acestei pregătiri atente, imediat după 1 iulie - data oficială a fuziunii - recepționarea și procesarea înregistrărilor electronice au avut loc în continuare fără probleme și fără întrerupere.

Personalul Centrului de Servicii Administrative Publice din sectorul Nenh oferă asistență cetățenilor în utilizarea mașinii automate de numerotare.

Dis-de-dimineață, la Centrul de Servicii de Administrație Publică din Cartierul Nenh (sediul fostului Comitet Popular al Cartierului Nenh), mulți oameni au venit să utilizeze serviciile publice. Dl. Ngo Duy Dung, director adjunct al Centrului de Servicii de Administrație Publică din cartier, a declarat: „Cartierul Nenh este în prezent comasat din 4 cartiere: Van Trung, Quang Chau, Tang Tien și Nenh (vechi), cu o populație de aproximativ 80.000 de locuitori, dintre care populația mecanică este formată din lucrători în parcurile industriale de aproximativ 20.000 de locuitori. Pentru confortul locuitorilor, cartierul menține în prezent două puncte de primire a documentelor la sediul Comitetului Popular al cartierelor Nenh (vechi) și Van Trung (vechi). Toate punctele sunt complet dotate cu personal pentru a oferi sprijin cetățenilor.”

În timp ce procesa documente și îi îndruma pe alți cetățeni în finalizarea procedurilor administrative, dna Nguyen Thi Bich, funcționară publică a Departamentului de Cultură și Societate din districtul Nenh, a declarat: „Deși oamenii au început să se obișnuiască să depună documente online, mulți oameni încă au nevoie de instrucțiuni detaliate. Unii oameni nu sunt competenți, așa că trebuie să îi sprijinim. În acest timp, districtul a aranjat ca mai mulți membri ai sindicatelor de tineret, ofițeri de poliție și personal al oficiilor poștale să ofere sprijin direct la Centru.” În medie, Centrul primește peste 300 de documente pe zi, dintre care peste 50% sunt completate online.

Pentru a servi mai bine cetățenii, Comitetul de Partid și Comitetul Popular al Districtului Phuong Lieu (fuzionate din vechiul District Phuong Lieu și Districtul Phuong Mao) au investit fonduri și au accelerat progresul construcției facilităților fizice ale Centrului de Servicii Administrative Publice al Districtului. În prezent, Centrul are o suprafață extinsă, cu multe facilități moderne. Fiind un district cu un număr mare de lucrători, există adesea înregistrări ale procedurilor de certificare, așa că districtul a aranjat 3 ofițeri specializați în domeniul justiției - stării civile care să fie de serviciu la Centru pentru a asigura progresul procesării dosarelor. Ofițerul de justiție - stare civilă, Nguyen Tai Do, a declarat: „La început, accesarea software-ului Ministerului Justiției era uneori problematică, dar acum este fără probleme. Dosarele depuse prin Portalul Serviciilor Publice sunt toate primite și procesate la timp.” În acest domeniu, în ultima jumătate de lună, dl Do a primit peste 150 de înregistrări online de certificare electronică și confirmare a semnăturilor.

Un punct pozitiv în procesul de aducere a guvernării digitale mai aproape de cetățeni este sprijinul oferit de forțele poștale. La ghișeul de asistență pentru cetățeni din sectorul Phuong Lieu, dna Nguyen Thi Phuong Oanh, angajată a sucursalei poștale Que Vo, îi îndrumă cu răbdare pe oameni de la etapa de conectare până la depunerea cererilor online. „Durează doar aproximativ 5-10 minute dacă sunt îndrumați corespunzător. Dar dacă oamenii o fac singuri, va dura destul de mult timp și va fi chiar predispus la erori. Prin urmare, suntem întotdeauna gata să vă sprijinim.”

Îndepărtarea obstacolelor

Pe lângă rezultatele remarcabile, practica de implementare prezintă și unele dificultăți care trebuie depășite în curând, astfel încât soluționarea procedurilor administrative în mediul digital să poată fi cu adevărat aprofundată. Una dintre problemele majore este schimbarea denumirilor administrative, ceea ce face ca mulți oameni să fie confuzi atunci când declară documente și să nu poată găsi noua adresă corectă în sistemul electronic.

Persoanele se ocupă de proceduri administrative la Centrul de Servicii Administrative Publice din districtul Phuong Lieu.

Începând o afacere în districtul Phuong Lieu, domnul Duong Van Hoa din comuna Luc Nam a venit la Centrul de Servicii de Administrație Publică al districtului pentru a finaliza procedurile de modificare a înregistrării afacerii sale. Domnul Hoa a împărtășit: „Dacă toată lumea mă îndrumă, pot face asta singur, dar va fi lent. Când vin aici, personalul mă susține cu entuziasm. Cu toate acestea, sistemul informațional de înregistrare a afacerilor are erori, așa că durează mult timp să trimită documentele.”

Tovarășul To Thanh Cong, vicepreședinte al Comitetului Popular, director al Centrului de Servicii Administrative Publice din districtul Phuong Lieu, a declarat: „Anterior, oamenii efectuau procedurile administrative conform Portalului Serviciilor Publice al fiecărei provincii, astfel încât numărul de vizite era mai mic. Acum, Portalul Național al Serviciilor Publice este punctul central pentru primirea înregistrărilor la nivel național, traficul este mare, așa că există momente în care rețeaua este congestionată. În ceea ce privește procedurile neadministrative, în special în domeniul funciar, se recomandă ca provincia să unifice în curând lista și procedurile specifice pentru o implementare eficientă.”

O dificultate semnificativă este că capacitatea digitală a oamenilor, în special a persoanelor în vârstă și a lucrătorilor care aparțin minorităților etnice, este încă limitată. Mulți oameni nu sunt încă familiarizați cu platforma de identificare electronică VNeID - cheia accesării serviciilor publice moderne. Multe întreprinderi mici și micro, precum și gospodării de afaceri individuale, nu sunt încă obișnuite să utilizeze utilități digitale atunci când efectuează proceduri administrative. Confruntate cu această realitate, autoritățile celor două sectoare continuă să promoveze propaganda prin sistemul de difuzoare, să distribuie pliante la pensiuni și fabrici; în același timp, se coordonează cu echipa de tehnologie digitală a comunității și cu forțele de poliție pentru a organiza îndrumări concentrate în zonele rezidențiale și parcurile industriale.

Soluționarea procedurilor administrative conform proceselor electronice în districtele Nhenh și Phuong Lieu în special, și în localitățile din provincie după fuziune în general, nu numai că asigură buna funcționare a guvernării locale, dar demonstrează și spiritul de inițiativă și flexibilitatea în reforma administrativă. Atunci când există o coordonare strânsă între guvern, oficiali, forțele de sprijin și consensul cetățenilor, transformarea digitală nu mai este un lucru îndepărtat. Aceasta este baza pentru ca Bac Ninh să continue reforma administrativă, transformarea digitală cuprinzătoare și să deservească mai bine cetățenii și întreprinderile.

Articol și fotografii: Duong - Joi

Sursă: https://baobacninhtv.vn/thu-tuc-hanh-chinh-so-gan-dan-hieu-qua-postid422578.bbg