Aplicarea tehnologiei digitale pentru îmbunătățirea eficienței afacerii și a serviciilor pentru clienți

Cu motto-ul de a ajuta clienții să acceseze, să participe și să monitorizeze cu ușurință consumul de energie electrică, compania de electricitate Thanh Hoa a aplicat tehnologia digitală pentru a monitoriza și supraveghea consumul de energie electrică, astfel încât clienții pot economisi în mod proactiv energie electrică, precum și pot utiliza alte utilități.

Muncitorii unei unități din cadrul Companiei de Electricitate Thanh Hoa instalează contoare electronice pentru clienții noii dezvoltatori.

Până în prezent, în 2024, întregul sistem energetic gestionat de Compania de Electricitate Thanh Hoa a instalat 718.784 de contoare electronice la distanță, atingând 100% din planul alocat de Corporație, numărul contoarelor la distanță reprezentând 86,5% din numărul de contoare din rețea. Până la sfârșitul anului 2024, Compania de Electricitate Thanh Hoa își propune să instaleze 115.000 de contoare la distanță, finalizând instalarea a 100% din contoarele electronice la distanță în rețea. Instalarea contoarelor electronice are ca scop asigurarea transparenței și ușurinței înregistrării indexurilor și a colectării facturilor de energie electrică în procesul de monitorizare a consumului de energie electrică al clienților. 100% din contractele de cumpărare și vânzare de energie electrică sunt digitalizate și actualizate cu înregistrări electronice.

Aplicarea tehnologiei digitale pentru îmbunătățirea eficienței afacerii și a serviciilor pentru clienți

Personalul companiei de electricitate Thanh Hoa îi instruiește pe clienți cum să verifice consumul de energie electrică și să plătească facturile de energie electrică fără numerar prin intermediul unei aplicații pe smartphone.

Implementând politica de promovare a plăților fără numerar a Guvernului și a Comitetului Popular al provinciei Thanh Hoa, Compania continuă să mențină implementarea contractelor de cooperare semnate cu 7 bănci și 9 organizații intermediare pentru a furniza servicii de colectare a facturilor de energie electrică. Din totalul de peste 840 de mii de clienți ai Companiei de Electricitate Thanh Hoa, rata clienților care plătesc facturile de energie electrică fără a utiliza numerar a ajuns la 95,72%.

Aplicarea tehnologiei digitale pentru îmbunătățirea eficienței afacerii și a serviciilor pentru clienți

Compania de electricitate Thanh Hoa colaborează cu clienții pentru a dezvolta servicii de plată a energiei electrice fără numerar.

De fapt, în prezent, 100% din contoarele clienților din orașul Thanh Hoa sunt contoare electronice care sunt citite și măsurate de la distanță. Clienții pot accesa indexurile contoarelor și le pot verifica în orice moment. Efectuăm înregistrarea lunară a indexurilor în mod sincron pe sistemul informatic, foarte rapid și convenabil, economisind timp și muncă pentru verificarea manuală a contoarelor în trecut. În activitatea de colectare a facturilor de energie electrică, în prezent, 100% dintre clienți nu mai plătesc facturile de energie electrică în numerar, ci plătesc prin intermediul sistemelor bancare și al aplicațiilor.

În prezent, Grupul de Electricitate din Vietnam a integrat și partajat date prin intermediul Portalului Național de Servicii Publice pentru 100% din serviciile de electricitate. Clienții din provincia Thanh Hoa trebuie doar să acceseze adresa site-ului web: www.dichvucong.gov.vn pentru a se putea înregistra pentru 12 servicii de electricitate.

Hung Manh

Sursă