Vietnam Airlines aplică tehnologia inteligenței artificiale pentru a personaliza experiența clienților

Cu scopul de a deveni o companie aeriană digitală, vizând o experiență de servicii de 5 stele și îndeplinind obiectivele strategice cheie ale alianțelor aeriene globale SkyTeam și IATA, Vietnam Airlines continuă să semneze un acord de cooperare cu corporația multinațională de tehnologie Amadeus IT Group (Amadeus).

Memorandumul de Înțelegere marchează angajamentul ambelor părți de a explora împreună potențialele oportunități de cooperare, de a dezvolta tehnologii avansate pentru a îmbunătăți eficiența operațională a aviației și a îmbunătăți experiența clienților, prin aplicarea Inteligenței Artificiale (IA) și a Automatizării Proceselor Robotizate (RPA).

Prin urmare, Vietnam Airlines și Amadeus vor implementa împreună un model automat de ajustare a tarifelor, determinat de inteligența artificială în timp real, pe baza mai multor factori, inclusiv: cererea clienților, condițiile pieței, comportamentul clienților, prețurile concurenților și tendințele istorice. Sistemul își propune să învețe și să se adapteze continuu, îmbunătățind acuratețea și eficiența în timp prin intermediul algoritmilor de învățare automată.

Directorul general al companiei aeriene Vietnam Airlines, Le Hong Ha, vorbește la eveniment. Foto: VNA

Modelele de inteligență artificială sunt utilizate pentru a prezice fluctuațiile cererii și a crea valoare adăugată pentru pasageri în procesul de furnizare a serviciilor personalizate, îmbunătățind satisfacția clienților prin optimizarea opțiunilor de stabilire a prețurilor biletelor. Din punct de vedere al companiilor aeriene, algoritmii de învățare automată ai sistemului cresc eficiența administrativă și reduc locurile irosite la zboruri.

Prin urmare, clienții Vietnam Airlines vor avea oportunitatea de a beneficia de servicii personalizate, inclusiv oferte individuale pentru fiecare client, comunicări specifice, servicii personalizate bazate pe preferințele clienților, istoricul călătoriilor și alte informații. În același timp, cele două părți vor coopera și pentru a îmbunătăți, îmbunătăți și optimiza utilizarea software-ului Amadeus actual pentru a satisface mai bine nevoile companiei aeriene.

În 2024, Vietnam Airlines a cooperat cu Amadeus pentru a implementa cu succes Sistemul de Servicii pentru Pasageri (PSS) Amadeus Altéa. Acest sistem oferă companiei Vietnam Airlines soluții complete pentru gestionarea ofertei de locuri, rezervări, bilete, controlul plecărilor și tehnologie digitală pentru a îmbunătăți experiența clienților. În special, Altéa PSS oferă servicii de rezervare moderne și eficiente, facilitând personalul din prima linie să asiste clienții în achiziționarea, schimbarea și utilizarea serviciilor companiei aeriene.

Cooperarea dintre Vietnam Airlines și Amadeus confirmă faptul că Vietnam Airlines este întotdeauna un pionier și participă din ce în ce mai mult la digitalizarea industriei aviatice din Vietnam, extinzând cooperarea internațională și primind transfer de noi tehnologii pentru a îndeplini misiunea Companiei Aeriene Naționale în era dezvoltării naționale.

Vicepreședintele și directorul general al diviziei Asia Pacific, dl. Javier Laforgue, a declarat la eveniment. Foto: VNA

În calitate de jucător cheie în transportul aerian din Vietnam și regional, Vietnam Airlines își extinde constant flota, rețeaua de rute și îmbunătățește calitatea serviciilor. Pasagerii apreciază zborurile Vietnam Airlines pentru calitatea excelentă a serviciilor, punctualitatea ridicată, însoțitorii de zbor profesioniști și dedicați și identitatea culturală vietnameză unică. Pentru a menține și promova aceste avantaje, Vietnam Airlines intensifică aplicarea noilor tehnologii în toate domeniile de producție și afaceri, având ca scop devenirea unei companii aeriene digitale până în 2025. Cooperarea cu Amadeus face parte din această strategie de transformare digitală.

Vietnam Airlines colaborează cu Amadeus IT Group pentru a dezvolta soluții tehnologice menite să îmbunătățească calitatea aviației. Foto: VNA

Amadeus IT Group este o companie multinațională de tehnologie care oferă soluții și servicii industriei turismului și călătoriilor. Cu sediul central în Madrid, Spania, Amadeus dezvoltă sisteme și platforme care conectează componentele ecosistemului global de călătorii, inclusiv companii aeriene, hoteluri, operatori turistici și organizații guvernamentale. Tehnologia Amadeus oferă suport pentru gestionarea rezervărilor, distribuția biletelor și multe alte servicii legate de călătorii.

Sursă: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html