VNPT dezvoltă inteligența artificială generativă dintr-o perspectivă practică

La Ziua Inovării din Vietnam 2024, care a avut loc recent la Hanoi, Grupul Poștei și Telecomunicațiilor din Vietnam ( VNPT ) a adus perspective practice asupra unei serii de tehnologii avansate, în special aplicații din domeniul inteligenței artificiale generative.

Convergența celor mai noi tehnologii

Orientarea clară a VNPT este de a dezvolta și aplica tehnologia pentru a rezolva nevoile practice ale oamenilor, afacerilor și societății. Prin urmare, din 2019, pornind de la nevoia urgentă de standardizare a informațiilor despre abonați, VNPT a început să aplice inteligența artificială (IA) pentru a implementa soluții tehnologice care pot procesa rapid, sincron și pot limita erorile manuale în gestionarea informațiilor. De aici s-a născut VNPT eKYC, care a fost optimizat continuu în contextul „aprobării” tranzacțiilor digitale.

Vizitatorii învață și experimentează VNPT GenAI la Ziua Inovației din Vietnam 2024

După 5 ani de implementare, VNPT eKYC a permis identificarea a peste 40 de milioane de utilizatori. Platforma a devenit primul sistem electronic de identificare și autentificare bazat pe inteligență artificială din Vietnam care a depășit pragul de 1 miliard de cereri de procesare. Pașii implementați de VNPT eKYC au deschis calea dezvoltării unui ecosistem VNPT AI cuprinzător, cu peste 100 de modele AI pentru a satisface numeroase industrii și nevoi practice, inclusiv îmbunătățirea experienței clienților.

Pentru VNPT, îmbunătățirea continuă a experienței clienților este o sarcină esențială, necesitând sincronizarea pe mai multe canale de interacțiune. Acest lucru este, de asemenea, în conformitate cu tendința în care până la 81% dintre companii concurează pe baza experienței clienților. Pentru a satisface această nevoie, VNPT a dezvoltat asistenți de consultanță pentru clienți bazați pe inteligență artificială, care funcționează 24/7 pe platforme precum site-uri web, aplicații și centre de apel, ajutând clienții să primească asistență oricând și oriunde. Împreună cu asistenții de consultanță pentru clienți bazați pe inteligență artificială, VNPT a investit și a implementat pe piață o platformă de inteligență artificială care analizează emoțiile apelurilor pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor. În consecință, 10 miliarde de caractere au fost convertite în voce, 30 de milioane de minute de conversație au fost convertite în text și 20 de milioane de apeluri au fost evaluate pentru analiza calității.

Cu toate acestea, pe măsură ce standardele clienților sunt din ce în ce mai ridicate, în special în ceea ce privește calitatea interacțiunii și personalizarea, aplicarea tehnologiei este inevitabilă, iar inteligența artificială generativă este soluția optimă. Bazându-se pe un model de limbaj extins (LLM) cu miliarde de parametri și o infrastructură de calcul optimizată, inginerii VNPT au dezvoltat VNPT GenAI, moștenind și promovând realizările ecosistemului VNPT AI anterior.

VNPT GenAI a adus îmbunătățiri semnificative produselor de servicii actuale. De obicei, VNPT GenAI nu numai că ajută la scurtarea timpului de inițializare a asistentului AI la doar câteva minute, dar oferă și răspunsuri naturale și concentrate și răspunde doar atunci când există suficiente date, limitând erorile și economisind timp pentru utilizatori. Rezultatele arată că, în comparație cu platforma, VNPT GenAI a contribuit la creșterea ratei de automatizare cu 20% și la îmbunătățirea satisfacției clienților cu 10%. În prezent, sistemul de centrală al VNPT a fost, de asemenea, integrat cu VNPT GenAI pentru a ajuta la sintetizarea și rezumarea punctelor care necesită îmbunătățiri din conversații.

Inovația începe din practică

Ecosistemul de inteligență artificială VNPT a însoțit peste 100 de companii și organizații și a gestionat peste 1,4 miliarde de solicitări din partea utilizatorilor. Cu potențialul puternic al celor mai noi și avansate tehnologii, cum ar fi VNPT GenAI, VNPT continuă să inoveze cu o perspectivă practică, strâns legată de nevoile utilizatorilor. În timpul procesului de dezvoltare, VNPT se confruntă, de asemenea, cu o concurență puternică din partea rivalilor internaționali. Aceasta nu este doar o provocare, ci și o oportunitate pentru VNPT de a se îmbunătăți continuu și de a se extinde pe piața globală. În 2023, VNPT a obținut o poziție înaltă în clasamentul Institutului Național de Standarde și Tehnologie din SUA (NIST) și a primit certificarea ISO30107-3 privind anti-fake face de la iBeta. În iunie anul trecut, VNPT a depășit peste 400 de echipe din companii și universități din întreaga lume pentru a câștiga premiul întâi la AI City Challenge - o competiție de top la nivel mondial privind procesarea imaginilor prin inteligență artificială în domeniul transporturilor și orașelor inteligente.

Experții internaționali apreciază foarte mult viteza de dezvoltare și calitatea tehnologiei atunci când experimentează tehnologia de inteligență artificială a VNPT.

Ca o mare corporație tehnologică, VNPT a asistat numeroase unități în construirea bazelor de date. Atunci când există date, nevoia comună a organizațiilor este de a aplica inteligența artificială pentru a analiza și a sprijini luarea deciziilor. În 2023, VNPT a implementat cu succes numeroase proiecte la scară largă, cum ar fi: analizarea a 1 miliard de comportamente ale utilizatorilor pe MyTV pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului, sprijinirea Securității Sociale din Vietnam în analiza a peste 20 de miliarde de înregistrări de asigurări de sănătate pentru a detecta frauda. Aceste aplicații pot fi extinse pentru a rezolva probleme sociale și economice importante, creând valoare practică și îmbunătățind eficiența operațională a organizațiilor.

Pentru VNPT, inovația pornește de la practică, de la întrebarea ce trebuie să facă tehnologia pentru a rezolva problemele cu care se confruntă clienții și de la nevoile specifice ale oamenilor, afacerilor și societății.

Thu Quynh

Sursă: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-trien-ai-tao-sinh-tu-goc-nhin-thuc-tien-post761789.html