La 27 decembrie 2018, Prim-ministrul a emis Decizia nr. 1847/QD-TTg prin care a aprobat Proiectul Culturii Serviciului Public, cu scopul de a îmbunătăți cultura serviciului public și de a contribui la formarea unui stil de conduită și a unor metode de lucru standardizate pentru cadre, funcționari publici și angajați publici. În consecință, standardul de comunicare și conduită al cadrelor, funcționarilor publici și angajaților publici în interacțiunea cu publicul trebuie să includă respect, ascultare atentă, îndrumare dedicată privind procedurile de lucru și explicații amănunțite la întrebările oamenilor; practicarea „celor 4 cereri, 4 întotdeauna”: salut, scuze, mulțumiri și permisiune; zâmbirea mereu, blândețea mereu, ascultarea mereu și ajutorul mereu.
În 2024, provincia a implementat modelul de relații publice eficiente: „Guvernul în serviciul cetățenilor și al întreprinderilor”. Conform acestui model, departamentele de procesare a procedurilor administrative și de livrare a rezultatelor (centrele de servicii „one-stop”) de la toate nivelurile au fost dotate cu echipamente destul de complete pentru a sprijini operațiunile guvernamentale și procesarea procedurilor administrative. Procedurile administrative au fost digitalizate și afișate public, facilitând efectuarea tranzacțiilor administrative de către cetățeni. Acest lucru a contribuit semnificativ la transformarea metodelor de lucru de la „comandă administrativă” la un guvern prietenos, orientat spre servicii pentru cetățeni și întreprinderi, cu sloganurile: „4 cereri, 4 întotdeauna” și „5 a nu se face, 5 știri” (fără autoritarism sau aroganță; fără birocrație sau iresponsabilitate; fără corupție sau risipă; fără lingușire sau înșelăciune; fără abuz de funcție sau putere în îndeplinirea atribuțiilor oficiale; știind cum să explici și să îndrumi; știind cum să-ți ceri scuze atunci când greșești; știind cum să mulțumești atunci când primești ajutor; știind cum să împărtășești dificultățile cu oamenii; știind cum să asculți opiniile oamenilor). Stilul și metodele de lucru ale oficialilor și funcționarilor publici s-au schimbat într-o direcție pozitivă, ajutând guvernul să fie mai aproape de oameni, să îi deservească mai rapid și să fie mai prietenos.
Dl. Tran Van Dai, locuitor al comunei Yen My, a declarat: „Am venit la centrul de servicii «ghișeu unic» al comunei pentru a certifica niște documente personale. Aici am observat o schimbare semnificativă în stilul de serviciu al oficialilor și funcționarilor publici. M-au primit călduros și mi-au oferit îndrumări amănunțite, astfel încât să pot completa cererea online cât mai repede posibil. Copiile notariale ale documentelor mele au fost completate rapid și mi-au fost furnizate de către departamentele relevante la scurt timp după aceea. Am constatat că departamentele funcționează fără probleme și eficient, într-un mediu deschis și prietenos. Sunt foarte mulțumit de stilul de lucru și de atitudinea față de serviciu a oficialilor și funcționarilor publici ai comunei.”
În comuna Long Hung, cu motto-ul „satisfacția oamenilor ca scop principal”, comuna a insuflat un spirit de servire a oamenilor în rândul funcționarilor și angajaților săi, asigurând o operațiune eficientă și fără probleme și satisfăcând cât mai bine nevoile cetățenilor și întreprinderilor în rezolvarea procedurilor administrative. La centrul de servicii „one-stop”, comuna afișează și creează coduri QR pentru procedurile administrative din diverse domenii specializate, conform principiului „patru într-unul”: recepție la fața locului, evaluare la fața locului, aprobare la fața locului și livrare a rezultatelor la fața locului. Funcționarii și angajații comunei îndrumă și sprijină activ oamenii atunci când ajung să rezolve proceduri administrative, în special atunci când utilizează serviciile publice online de pe Portalul Național al Serviciilor Publice. În plus, comuna a lansat mișcarea „Familia Digitală” cu scopul de a se strădui ca fiecare gospodărie să aibă cel puțin un membru competent în competențe digitale.
Tovarășul Pham Thanh Tam, președintele Comitetului Popular al Comunei Long Hung, a declarat: „Stilul de lucru și conduita oficialilor și funcționarilor publici reprezintă fața aparatului guvernamental. Oamenii evaluează calitatea și eficacitatea guvernării la nivel de comună prin schimbările în atitudinea și comportamentul oficialilor și funcționarilor publici, precum și prin eficiența muncii lor. Prin urmare, comuna se concentrează pe formarea abilităților de comunicare și interpersonale pentru oficiali și funcționari publici, în special pentru cei care interacționează și lucrează frecvent cu oamenii. În același timp, comuna promovează aplicarea tehnologiei informației și sondează nivelurile de satisfacție ale oamenilor pentru a face ajustări la timp.”
Modelul „Guvern prietenos cu cetățenii în slujba cetățenilor” și „Guvern în slujba cetățenilor și a întreprinderilor” a consolidat inițial încrederea cetățenilor în aparatul guvernamental. Centrele de servicii administrative publice au fost investite cu echipamente și condiții de muncă moderne, iar stilul de servicii dedicat și prietenos al oficialilor și funcționarilor publici a îmbunătățit calitatea serviciilor publice și a crescut satisfacția cetățenilor și a întreprinderilor. Majoritatea serviciilor publice eligibile au fost implementate online la nivelul 4 și complet online; cetățenii pot accesa serviciile publice convenabil, rapid, cu proceduri simple și precise.
Construirea și practicarea eficientă a unei culturi la locul de muncă nu este doar o cerință pentru disciplina administrativă, ci și o măsură a capacității de serviciu și a maturității administrației de stat. Acest lucru nu numai că contribuie la construirea unei echipe de oficiali și funcționari publici profesioniști, onești și dedicați, dar consolidează și încrederea oamenilor în Partid și Stat.
Sursă: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html
Comentariu (0)