Îndepărtați barierele dintre guvern și popor.

Având angajamentul de a se concentra asupra oamenilor pentru a îmbunătăți Indicele Reformei Administrative, autoritățile de la toate nivelurile din provincie au implementat în mod proactiv numeroase modele și inițiative adecvate, aducând rezultate pozitive în soluționarea procedurilor administrative, contribuind la eliminarea barierelor dintre cetățeni și autoritățile locale și crescând nivelul de satisfacție al oamenilor și al întreprinderilor. Un exemplu tipic este comuna Khanh An, districtul U Minh.

• Guvernul trebuie să fie deschis să asculte poporul, iar poporul trebuie să respecte politicile statului.
• Cetățenii și întreprinderile trebuie să colaboreze cu guvernul pentru a îmbunătăți indicii PCI și PGI.
• Punerea bazelor pentru o guvernare digitală.

Doamna Ngo Lan Phuong, originară din provincia Dong Thap, al cărei soț locuiește în Ca Mau , a venit cu ea la Comitetul Popular al Comunei Khanh An pentru a finaliza procedurile de înregistrare a căsătoriei, simțindu-se nervoasă și anxioasă. Doamna Phuong a mărturisit: „Prima mea impresie a fost că oficialii și funcționarii publici de aici au fost foarte amabili, iar procedurile au fost finalizate rapid. Când am primit rezultatele, mie și soțului meu ni s-au oferit chiar și flori și o scrisoare de felicitare; am simțit că fericirea mea s-a dublat.”

Cuplul format din Ngo Lan Phuong și Vu Xuan Thanh a simțit o bucurie dublă când au primit flori și o scrisoare de felicitare din partea autorităților, la finalizarea procedurilor de înregistrare a căsătoriei.

Dl. Nguyen Van Toan, din cătunul An Phu, a vizitat recent Centrul de Servicii Unic din comuna Khanh An pentru a obține un certificat de naștere pentru nepotul său. Fiind fermier și persoană în vârstă, dl. Toan nu este priceput la tehnologie, dar personalul de acolo l-a ajutat cu entuziasm, creându-i un cont personal pentru a-și putea depune cererea online. La primirea rezultatelor, dl. Toan a primit flori și o scrisoare de felicitare în care se menționa: „Familia a primit un nou membru”.

Domnul Nguyen Van Toan, din cătunul An Phu, a fost surprins și încântat să primească flori și o scrisoare de felicitare prin care i se ura „un nou membru în familie”.

Modelul de oferire a florilor și a scrisorilor de felicitare pentru înregistrările căsătoriei și nașterii, precum și a scrisorilor de condoleanțe pentru înregistrările deceselor etc., a fost implementat de Comitetul Popular al comunei Khanh An încă de la începutul anului 2024. Potrivit dnei Le Cam Tha, vicepreședinte al Comitetului Popular al comunei Khanh An, modelul de oferire a scrisorilor de felicitare și condoleanțe își propune să arate preocuparea sinceră a guvernului cu privire la dezvoltarea vieții culturale, implementarea Legii Căsătoriei și Familiei, inclusiv înregistrarea căsătoriei în conformitate cu reglementările legale, desfășurarea unor ceremonii de nuntă sănătoase și economice și construirea unor familii fericite... primind astfel aprobarea și sprijinul oamenilor.

Pentru a continua reforma metodelor și stilului de lucru ale agențiilor administrative de stat, Comitetul Popular al comunei Khanh An a implementat modelul de relații publice eficiente cu sloganul „Finalizați munca, nu doar să lucrați până la sfârșitul zilei” și „4 cereri, 4 întotdeauna” (vă rugăm să salutați, vă rugăm să vă cereți scuze, vă rugăm să vă mulțumiți, vă rugăm să cereți permisiunea; zâmbiți întotdeauna, fiți întotdeauna blând, ascultați întotdeauna, ajutați întotdeauna). Aceste sloganuri sunt afișate la intrare ca un angajament din partea oficialilor și funcționarilor publici în gestionarea procedurilor administrative: de a respecta, asculta, explica temeinic și oferi îndrumări detaliate cu privire la procesul de lucru.

Dl. Nguyen Hoang Khang, funcționar public în cadrul departamentului de Justiție și Stare Civilă, a afirmat că fiecare funcționar care lucrează la Ghișeul Unic își cunoaște rolul și responsabilitățile. În interacțiunea cu publicul, aceștia mențin o atitudine prietenoasă și entuziastă, asigurându-se că nu se creează niciun inconvenient cetățenilor. Funcționarii își încetează activitatea doar atunci când documentele și procedurile cetățenilor sunt finalizate. În ultima perioadă, acest model a fost implementat cu succes de către funcționarii din comună, primind sprijin și aprobare publică, fără a se înregistra reclamații sau inconveniente la adresa Ghișeului Unic.

Funcționarii publici de la Centrul de Servicii Unic din comuna Khanh An au fost reînnoiți, oamenii potriviți fiind repartizați la posturile potrivite și fiind mereu energici și flexibili în îndeplinirea sarcinilor lor.

Datorită soluțiilor cuprinzătoare și decisive în implementarea sarcinilor de reformă administrativă, comuna Khanh An s-a clasat constant printre primele comune și orașe din districtul U Minh în Indexul Reformei Administrative timp de mulți ani. De la începutul anului, Comitetul Popular al comunei a gestionat procedurile administrative pentru organizații și persoane fizice fără întârzieri; rata de digitalizare a rezultatelor procedurilor administrative, primirea cererilor online, plățile online și indicele de satisfacție au atins toate 100%.

Mong Thuong - Hoang Vu

Sursă: https://baocamau.vn/xoa-rao-can-giua-chinh-quyen-va-nguoi-dan-a35290.html