Три провинции с лучшими показателями в Индексе удовлетворенности граждан SIPAS за 2025 год.

(Chinhphu.vn) – Министерство внутренних дел только что объявило результаты Индекса удовлетворенности граждан услугами государственных административных органов в 2025 году (SIPAS 2025). Показатель SIPAS 2025 составил 83,09%, что немного ниже, чем в предыдущем году. Среди 34 провинций и городов, включенных в рейтинг, Хайфон, Куангнинь и Донгнай занимают первые три места.

Рейтинг уровня удовлетворенности граждан в 34 провинциях и городах — Фото: Министерство внутренних дел

По данным Министерства внутренних дел, в рамках программы SIPAS 2025 по всей стране было проведено 36 000 опросов в 720 коммунах и районах в 34 провинциях и городах; было собрано 35 649 действительных анкет, что составляет 99,03% от общего числа.

Индекс SIPAS представляет собой систему из 37 показателей, отражающих восприятие и оценки, 51 показателя, отражающего уровень удовлетворенности, и 10 показателей, отражающих потребности и ожидания граждан, создавая всестороннюю картину качества услуг, предоставляемых государственными административными органами.

В целом, результаты показывают, что уровень удовлетворенности населения в 2025 году достигнет 83,09%, что на 0,78% меньше по сравнению с 2024 годом, хотя он все еще будет примерно на 0,43% выше, чем в 2023 году.

В частности, в области разработки и реализации государственной политики уровень удовлетворенности достиг 83,08%, что на 0,68% меньше, чем в предыдущем периоде. По всем компонентам наблюдалось незначительное снижение, включая подотчетность правительства (83,31%), возможности участия в разработке и реализации политики (82,83%), качество реализации политики (83,11%) и результаты и воздействие политики (83,05%).

В сфере предоставления государственных административных услуг уровень удовлетворенности достиг 83,11%, что на 0,91% меньше по сравнению с предыдущим годом. В частности, снизились показатели по критериям, касающимся доступности услуг, административных процедур, персонала государственных служащих, результатов предоставления услуг, а также обработки отзывов и предложений.

Результаты, полученные в 34 провинциях и городах, показывают, что уровень удовлетворенности жителей в этих 34 провинциях и городах колеблется от 77,92% до 91,12%, при этом разница между населенными пунктами с наивысшими и наихудшими показателями достигает 13,2%.

В масштабах всей страны три лучших населенных пункта — это Хайфон, Куангнин и Донгнай. Напротив, три населенных пункта с самыми низкими показателями — это Лайчау, Лангшон и Каобанг .

Согласно данным Министерства внутренних дел, населенные пункты, занимающие верхние строчки рейтинга, как правило, входят в число лидеров по большинству критериев оценки, в то время как населенные пункты с самыми низкими показателями демонстрируют относительно низкий уровень удовлетворенности по многим направлениям, что отражает системные ограничения в реализации программы.

В докладе SIPAS 2025 также указывается на несколько существенных «узких мест» в текущей административной реформе. К ним относятся ограниченные возможности для участия граждан и механизмы обратной связи. Уровень удовлетворенности возможностями участия в разработке и реализации политики составляет 82,83%, что на 0,30% меньше по сравнению с 2024 годом; уровень удовлетворенности обработкой отзывов и предложений Центром административного обслуживания/Центром единого окна составляет 82,49%, что на 0,92% меньше по сравнению с 2024 годом. Эта область по-прежнему остается областью с самым низким уровнем удовлетворенности и не демонстрирует существенного улучшения за прошедшие годы.

Кроме того, несмотря на довольно высокий уровень общественного интереса к девяти основным направлениям политики, варьирующийся от 77,27% до 82,16%, процент людей, фактически принявших участие в предоставлении обратной связи по вопросам политики, все еще составлял менее 50%. Наибольший процент обратной связи был получен в ходе прямых встреч с жителями — всего 46,83%, в то время как на онлайн-обратную связь приходилось лишь около 10%.

Следует отметить, что традиционные каналы по-прежнему доминируют в доступе к информации, предоставлении обратной связи по вопросам политики и оказании государственных административных услуг. Доля людей, использующих интернет для доступа к информации о политике, составляет всего 39,11%; использование онлайн-платформ для предоставления обратной связи по вопросам политики — 21,18%; а оказание государственных административных услуг онлайн — всего 29,87%.

Результаты опроса также показали, что 11,05% респондентов сообщили о неудобствах, связанных с некоторыми государственными служащими при решении их дел; 8,88% сообщили о необходимости уплаты дополнительных сборов сверх установленных правил. Хотя этот процент невелик, подобная ситуация наблюдается во всех населенных пунктах и ​​демонстрирует небольшую тенденцию к росту по сравнению с предыдущим годом.

Между тем, потребности и ожидания населения в отношении повышения качества услуг остаются высокими и варьируются от 86,22% до 88,65%. В частности, люди желают повышения квалификации должностных лиц и государственных служащих; улучшения качества получения и обработки отзывов и предложений; а также совершенствования инфраструктуры и оборудования для государственных служб.

Примечательно, что ожидания людей были относительно единообразными во всех населенных пунктах (от 79,38% до 92,91%), что указывает на широкое распространение потребности в улучшении качества услуг по всей стране.

По данным Министерства внутренних дел, результаты исследования SIPAS 2025 показывают, что административная реформа в предстоящий период должна быть сосредоточена на повышении потенциала реализации на низовом уровне, усилении административной дисциплины, сокращении разрыва в качестве услуг между населенными пунктами и содействии цифровой трансформации в направлении подхода, ориентированного на человека. В то же время необходимо создать более эффективный механизм двусторонней обратной связи между административными органами и гражданами для повышения качества услуг и усиления подлинного участия граждан в государственном управлении.

Тху Гианг

Источник: https://baochinhphu.vn/hai-phong-quang-ninh-dong-nai-dan-dau-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-sipas-2025-10226051209421242.htm