6 вещей, которые страховые компании должны сделать сразу после «горячей» встречи

В частности, этот Департамент требует от страховых компаний быстро и серьезно пересмотреть весь процесс продажи и оценки, а также процесс обслуживания клиентов, чтобы обеспечить соблюдение правовых норм.

Публично раскрывать информацию о страховых операциях, чтобы клиенты могли четко понимать продукты.

Страховые компании обязаны строго соблюдать правила раскрытия информации о страховой деятельности. В частности, они обязаны публиковать информацию о содержании каждого страхового продукта, на которое клиентам следует обращать внимание в соответствии с положениями пункта 2 части «а» статьи 119 Закона о страховом деле. Это необходимо для того, чтобы клиенты имели четкое представление о страховых продуктах, в которых они участвовали.

6 việc các doanh nghiệp bảo hiểm phải làm ngay sau họp nóng - 1 — В последнее время страхование жизни оказалось в центре множества скандалов (Иллюстрация: IT).

Компаниям также необходимо контролировать информацию, указанную в торговых иллюстрациях и документах по внедрению продукта; строго относиться к страховым агентам, которые произвольно изменяют информацию, указанную в этих документах, что приводит к путанице у клиентов и их ожиданиям относительно страховых выплат, не соответствующим действительности.

Предприятия также должны организовать и объявить о создании горячих линий и постоянных отделов с компетентным персоналом для получения, ответа и оперативной и тщательной обработки отзывов или вопросов клиентов о страховых договорах, урегулирования страховых выплат и недопущения затягивания сроков действия договоров.

В отношении обращений клиентов, отражающих нарушения со стороны страховых агентов, находящихся под юрисдикцией прокуратуры и правоохранительных органов, предприятия обязаны направлять информацию в компетентные органы для принятия решения.

Страховым компаниям необходимо улучшить процесс оценки и заключения договоров страхования. Этот процесс должен гарантировать соответствие условий договоров финансовым возможностям и уровню принятия страховых рисков клиентов.

Ознакомьтесь со всеми программами обучения страховых агентов

Страховые компании проверяют все программы обучения страховых агентов на соответствие программе обучения, зарегистрированной в Министерстве финансов . Подразделениям необходимо иметь дополнительные формы обучения и обновлять соответствующие знания для страховых агентов, которые недавно провели онлайн-обучение.

Штрафы для страховых агентов и сотрудников, нарушающих принципы работы

Страховым компаниям необходимо ужесточить и дополнить санкции к страховым агентам в случаях нарушения агентами и непосредственно действующими агентами в агентской организации принципов агентской деятельности и обязанностей страховых агентов, предусмотренных законодательством и заключенными договорами страхования. Страховым компаниям необходимо строго применять меры воздействия к агентам и агентским организациям в случае выявления нарушений.

Страховые компании должны заблаговременно предоставлять информацию прессе и средствам массовой информации.

Что касается отзывов клиентов через СМИ и прессу, страховым компаниям необходимо активнее предоставлять актуальную, объективную и честную информацию. Страховым компаниям необходимо иметь адекватные и своевременные планы информирования о страховых продуктах и деятельности компании.

Иметь общий план коммуникации

В то же время предприятиям необходимо координировать работу со страховой ассоциацией для разработки и внедрения комплексного плана коммуникаций на рынке страхования жизни и страховых продуктов.

Завершение разработки кодекса этики страховых агентов

Ассоциация страховщиков должна в кратчайшие сроки пересмотреть и доработать кодекс этики страховых агентов и стандартные правила, распространяющиеся на все страховые компании. Ведомство требует строгих санкций за нарушения.

Встреча сегодня днем состоялась после того, как Департамент управления и надзора за страхованием получил информацию, отражающую качество консультирования и сопровождения заключения договоров страхования страховыми агентами, а также качество обслуживания клиентов страховыми компаниями.

Ранее актриса Нгок Лан вела прямую трансляцию в социальных сетях, рассказывая о своём разочаровании, когда три года назад она приобрела страховку в компании Aviva Vietnam Life Insurance Company Limited (теперь проданной Manulife Financial Group и переименованной в MVI Life Insurance Company Limited — MVI Life) для себя и сына на общую сумму 700 миллионов донгов в год. Доверяя консультанту, она подписала договор, рассчитывая через 10 лет получить как основной долг, так и проценты в размере 10 миллиардов донгов. Однако недавно она узнала, что срок её договора составлял 74 года, а у сына — 42 года.

Или, например, недавно художник Ким Ту Лонг рассказал, что в 2018 году он купил для своего сына страховку в компании Prudential Life Insurance Company на сумму более 40 миллионов донгов в год. После трёх лет постоянных выплат и перерывов, на пятый год художник обнаружил, что договор расторгнут, и потерял все выплаченные деньги.

Вспоминая Дэна Три , многие покупатели страховых полисов также выразили свое разочарование в связи со страховыми историями, включая «отправку сбережений в банк для покупки страхования жизни».

Источник