В США компания Apple отстает по уровню удовлетворенности клиентов.

После многих лет стабильного лидерства по уровню удовлетворенности клиентов в индустрии смартфонов, компания Apple уступила лидерство Samsung в последнем опросе удовлетворенности потребителей на рынке США (ACSI).

iPhone 17 принес Apple значительный коммерческий успех. Фото: Хоанг Линь

Согласно оценке ACSI 2026 года, Samsung набрала 81 балл по показателю удовлетворенности клиентов в секторе мобильных телефонов, превзойдя результат Apple в 80 баллов. Это редкий случай за последние годы, когда Samsung обогнала Apple в этом рейтинге.

По сравнению с предыдущим годом Apple снизила свой показатель на один пункт, в то время как Samsung сохранила свой результат в 81 пункт и поднялась на первое место. В сегменте премиальных телефонов Samsung по-прежнему опережает Apple, набрав 84 пункта против 82 у iPhone.

В сегменте складных телефонов Samsung также лидирует со значительным отрывом, набрав 80 баллов, в то время как Google получил 72 балла, а Motorola — 70.

Однако Apple по-прежнему опережает Samsung в сегменте более старых или бюджетных телефонов, набрав 79 баллов против 78 у Samsung.

Новое исследование было проведено на основе 26 963 опросов пользователей из США, проведенных в период с апреля 2025 года по март 2026 года. Участникам опроса было предложено оценить свой пользовательский опыт работы с основными марками смартфонов и умных часов, представленными на рынке.

Согласно данным ACSI, общий уровень удовлетворенности в индустрии мобильных телефонов в этом году вырос на 1%, достигнув 79 пунктов после периода снижения в 2025 году. Одним из наиболее примечательных аспектов опроса этого года является то, что ACSI впервые отдельно оценила функции искусственного интеллекта в смартфонах.

Результаты показывают, что группа функций ИИ набрала 85 баллов – очень высокий балл по шкале ACSI, почти эквивалентный базовым функциям, таким как совершение звонков или отправка сообщений, которые получили 86 баллов.

По данным ACSI, это свидетельствует о том, что ИИ постепенно превращается из «экспериментальной функции» в практичный и полезный инструмент в повседневной жизни пользователей.

Еще один важный момент заключается в том, что время автономной работы батареи по-прежнему остается важным фактором, влияющим на удовлетворенность клиентов. В отчете указывается, что удовлетворенность, связанная с временем автономной работы батареи, выросла примерно на 5%, достигнув в этом году 81 балла.

На протяжении многих лет Apple часто считалась ведущим брендом с точки зрения лояльности пользователей и пользовательского опыта. Однако новые результаты опроса показывают, что рынок смартфонов вступает в новую фазу конкуренции, поскольку разрыв между брендами сокращается.

В настоящее время Samsung высоко ценится за разнообразие своей продукции, скорость интеграции ИИ и инновации в линейках высококлассных и складных телефонов. В то же время Apple сохраняет значительное преимущество благодаря своей экосистеме, возможностям оптимизации программного обеспечения и стабильности пользовательского опыта в долгосрочной перспективе.

На рынке умных часов Apple и Samsung делят лидерство, получив одинаковый рейтинг удовлетворенности клиентов — 80 баллов. Apple сохранила свой показатель с прошлого года, в то время как рейтинг Samsung снизился с 83 до 80 баллов.

Общий уровень удовлетворенности индустрией умных часов достиг 77 баллов. Среди критериев, получивших наивысшие оценки пользователей, были подключение к приложениям и аксессуарам, полезность функций отслеживания активности и удовлетворенность онлайн-платформой поддержки пользователей, по 83 балла в каждом случае.

Результаты нового опроса также отражают меняющуюся тенденцию в поведении потребителей технологий во всем мире. Если раньше конкуренция в основном вращалась вокруг технических характеристик, камер или дизайна, то теперь все большее значение приобретают общий пользовательский опыт, взаимосвязь экосистем и полезность искусственного интеллекта.

В частности, в эту новую эпоху искусственный интеллект становится крупнейшим конкурентным «полем битвы» на технологическом рынке. Компании больше не соревнуются только в производительности оборудования, а все больше сосредотачиваются на превращении ИИ в практические инструменты, помогающие пользователям в их работе и повседневной жизни.

Разница в оценках между Samsung и Apple на данный момент не так уж велика, но результаты опроса показывают, что конкуренция на рынке смартфонов становится все более ожесточенной. В этом контексте удовлетворенность клиентов станет важным показателем, отражающим адаптивность глобальных технологических компаний.

Источник: https://hanoimoi.vn/apple-lep-ve-ve-do-hai-long-cua-khach-hang-tai-my-763307.html