Бакнинь: округ Бакзянг использует ИИ для поддержки людей при выполнении административных процедур

DNVN - Округ Бакзянг провинции Бакнинь только что запустил инициативу «Применение искусственного интеллекта для поддержки урегулирования административных процедур», что стало важным шагом на пути модернизации услуг для населения и бизнеса.

Это первая модель в провинции, применяемая на уровне коммуны, цель которой — облегчить людям доступ к информации, снизить нагрузку на государственных служащих и повысить эффективность деятельности местных органов власти.

В среднем, ежедневно Центр государственных услуг администрации округа Бакзянг принимает около 600 граждан и выполняет около 700 административных процедур. Раньше, чтобы консультировать и поддерживать людей, каждому специалисту приходилось тратить по 3-4 часа в день, отвечая на вопросы и разбирая документы. Однако возросшая нагрузка затруднила ручную поддержку.

Фото: газета, радио и телевидение Bac Ninh .

Для решения этой проблемы с октября 2025 года в Центре введен в эксплуатацию виртуальный помощник на базе искусственного интеллекта (ИИ), имитирующий образ молодого государственного служащего, который находится непосредственно в зоне приёма административных документов. Этот виртуальный помощник способен консультировать, руководить процедурами и отвечать на вопросы граждан посредством визуальной коммуникации и регулярно обновляемой базы данных.

Виртуальный помощник подключен к Национальному порталу государственных услуг и постоянно обновляется новейшими методическими документами, а также интегрирует базу данных 50 наиболее распространённых административных процедур на местном уровне. Благодаря этому система может предоставлять информацию быстро, точно и в удобном для пользователя формате.

По словам специалиста Центра и соавтора инициативы г-жи Зиап Ти Ха Линь, применение искусственного интеллекта дало ощутимые результаты: время на сопровождение людей сократилось на 30–40%, время обработки документов сократилось до 8–10 минут, а процент ошибок в документах снизился с 15% до менее 5%. Это свидетельствует о практической эффективности и перспективности широкого применения модели в системе государственного управления.

Несмотря на множество положительных результатов, модель всё ещё имеет ряд ограничений, таких как нестабильное сетевое соединение, низкий уровень звука и недостаточная информативность некоторых полей. Для решения этой проблемы Центр планирует модернизировать выделенное соединение для системы виртуального помощника, добавить интерактивные экраны и расширить административную базу данных для улучшения пользовательского опыта.

Заместитель директора Центра услуг государственного управления округа Бакзянг, руководитель инициативы, г-н Лыонг Ван Хуй, выступая в интервью газете и радиостанции Bac Ninh, отметил: «Система виртуального помощника на базе ИИ разработана на основе существующей инфраструктуры, поэтому не требует больших инвестиционных затрат и подходит для условий низового уровня. Мы координируем работу с Центром услуг государственного управления провинции для оценки и тиражирования модели, способствуя продвижению цифровой трансформации в сфере государственного управления по всему региону».

Инициатива «Применение искусственного интеллекта в урегулировании административных процедур» в округе Бакзянг считается новаторским шагом на пути внедрения технологии ИИ в деятельность государственных служб с целью создания дружелюбного, прозрачного и эффективного цифрового правительства, которое будет все лучше служить людям.

Мудрость Разума

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-phuong-bac-giang-ung-dung-ai-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh/20251106090427528