Между тем, отвечая Tuoi Tre, представитель Shopee подтвердил, что удержание суммы сделки между покупателем и продавцом до завершения заказа является одной из мер по защите интересов обеих сторон.
На этом этаже также заявили, что он не является кредитным учреждением, а лишь взаимодействует с кредитными организациями, чтобы позволить квалифицированным продавцам брать займы...
Возникли проблемы из-за слишком долгого пребывания в столице
Как владелец 3 магазинов на Shopee с объемом продаж около 400–500 миллионов донгов в месяц, г-н Х. заявил, что он поддерживает продление срока возврата, но не поддерживает удержание денег после того, как клиенты «остались удовлетворены товаром».
По словам г-на Х., участие в торгах на платформе сопряжено с очень высокими издержками. Если магазинов много, издержки и ущерб, возникающие при задержке средств до полумесяца, немалые.
«У меня одного около 400 миллионов донгов, но в сообществе продавцов много людей. Таким образом, объём «капитала», который удерживает Shopee, огромен, при этом продавцам приходится нести множество других расходов», — сказал г-н Х., добавив, что если их капитал будет занят в течение длительного времени, многие продавцы, безусловно, понесут убытки и рискуют закрыть свои магазины или найти другие платформы, поскольку расходы на поддержание работы магазинов очень высоки.
В частности, при обороте в 400 миллионов донгов в месяц г-н Х. перечислил ряд расходов, связанных с бизнесом в течение месяца, такие как зарплата двух упаковщиков в размере 20 миллионов донгов (включая обед), складские расходы в размере 10 миллионов донгов, счет за электроэнергию в размере 1 миллиона донгов, сбор Shopee в размере 12%, расходы на рекламу в размере 6%, сбор за упаковку в размере 1%, риск в размере 2%, нематериальные затраты в размере 1%, налог в размере 1,5%...
Также признавая «несчастье» владельцев магазинов, обрабатывающих сотни и тысячи заказов в день, когда Shopee удерживает деньги более 15 дней, г-жа Нгуен Тхи Ань ( Хошимин , продавец косметики) пожаловалась, что деньги поступали быстро, но вдруг стали поступать медленно, в тот момент она к этому не привыкла.
«Но у всего есть две стороны. Эта политика также заставит владельцев магазинов вести бизнес с престижем, предлагая настоящие товары, как на картинках, и настоящие товары, как на картинках, когда они попадают к покупателям. Постепенно магазины, которые заказывают только ради количества, не заботясь о качестве, будут ликвидированы», — сказала г-жа Ань.
Между тем, хотя владелец магазина Н. Там и поддерживает идею улучшения качества обслуживания клиентов, он заявил, что существуют риски и издержки, в которых продавец не виноват, но именно он должен нести основную тяжесть.
«Очевидно, что улучшение обслуживания сделает покупателей счастливыми и довольными, но не все клиенты настроены серьёзно. Возвраты по необоснованным причинам. Shopee по-прежнему допускает возврат ношеной одежды и требует от продавцов доказательств неприемлемости запаха тела», — сказал он.
По словам этого человека, именно по этой причине продавцы больше не предлагают покупателям столько специальных поощрений, как раньше.
«Я надеюсь, что Shopee изменится и действительно будет относиться к продавцам как к честным партнёрам. Только тогда продавцы смогут искренне заботиться о покупателях и поддерживать их, способствуя созданию новых рабочих мест для общества», — прокомментировал владелец магазина Н. Там.
«Накапливание денег» для защиты интересов обеих сторон?
В конце марта 26 марта, отвечая Tuoi Tre на обвинения платформы электронной коммерции Shopee в присвоении капитала продавцов и кредитовании под высокие проценты, представитель этой платформы заявил, что услуга кредитования продавцов SEasy введена Shopee с августа 2023 года, предоставляется партнерами платформы — лицензированными кредитными организациями и реализуется через платформу электронной коммерции Shopee.
«Мы не являемся кредитным учреждением. Кредитные линии предоставляются кредитными организациями в соответствии с действующим законодательством. SEasy — одна из сопутствующих услуг Shopee для продавцов. Продавцы могут использовать её для обеспечения бесперебойного денежного потока, что поможет им легко и с разумными затратами расширить свой бизнес на этой платформе», — сообщил представитель платформы.
Что касается 15-дневной политики возврата и возмещения стоимости товара, а также обвинений продавца в удержании денег и незаконном присвоении капитала, представитель Shopee заявил, что удержание суммы сделки между покупателем и продавцом до завершения заказа является одной из мер по защите интересов обеих сторон.
Соответственно, продавцы могут регистрировать доход от заказов на своем балансе в Shopee.
Эта сумма будет переведена продавцу сразу после того, как покупатель нажмет кнопку «Товар получен», или на 8-й день или позднее с даты успешной доставки заказа и отсутствия у покупателя запроса на возврат/возмещение средств.
Или по истечении срока подачи заявки на возврат/возмещение средств, применимого к заказам, требующим рассмотрения Shopee. В рамках этой процедуры Shopee выступает посредником в проверке и обработке жалоб между покупателями и продавцами.
«У Shopee будут действовать правила, позволяющие корректировать и ограничивать преимущества при торговле на платформе для покупателей, у которых есть признаки спекулятивных заказов. В то же время мы позволяем продавцам подавать жалобы, если решение будет неудовлетворительным. Мы готовы отреагировать и выплатить компенсацию продавцам, если жалобы будут признаны обоснованными», — заявил представитель Shopee.
Представитель Shopee, объясняя далее случаи, в которых допускается право на возврат товара по причине «передумывания», заявил, что эта причина применима только к товарам, которые остались целыми, с оригинальными этикетками, оригинальной заводской коробкой, полным комплектом аксессуаров и документами, чтобы продавец мог продолжать использовать их для последующих заказов.
«Власти также приняли меры по рассмотрению запросов на возврат товаров и возмещение средств, свидетельствующих о злоупотреблении новой политикой...», — сказал он.
Создавать вредные привычки у клиентов?
После того, как Tuoi Tre опубликовал статью о том, что Shopee обвиняют в незаконном присвоении капитала (Tuoi Tre, 26 марта), в то время как читатели-покупатели единодушно высказались в поддержку продления срока возврата, читатели-владельцы магазинов на Shopee были возмущены и высказались о неразумной политике, применяемой этой платформой.
Например, читатель Туан Нгуен, который утверждает, что всегда продает подлинные продукты с полными счетами-фактурами, сказал, что «Shopee всегда использует предлоги, чтобы требовать штрафы».
«Shopee намеренно не знал, что им были отправлены документы о штрафе. При возврате товара клиент заплатил полную сумму, Shopee заплатил меньше, возвращённый товар оказался повреждённым, клиент использовал товар, но всё равно принял возврат, магазин понес все убытки. Деньги были задержаны на долгое время, время подготовки товара сокращалось с каждым днём. Я тоже постепенно перехожу на другую платформу», — написал этот читатель.
Между тем читатель baotran считает, что новая политика может помочь покупателям чувствовать себя комфортно и непринужденно во время покупок, но «15-дневное изъятие капитала и беспорядочные возвраты, как сейчас в Shopee» совершенно неприятны.
«В день один магазин получает 10 заказов на сумму более 1 миллиона. Так сколько же магазинов и сколько денег сохраняет Shopee? Покупатели используют товары, но всё равно возвращают их, а Shopee позволяет возвращать деньги, формируя плохие покупательские привычки», — подчеркнул этот читатель.
Источник
![[Фото] Председатель Национальной ассамблеи Тран Тхань Ман посещает вьетнамскую героическую мать Та Тхи Тран](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/20/765c0bd057dd44ad83ab89fe0255b783)
Комментарий (0)