Между тем, отвечая Tuoi Tre, представитель Shopee подтвердил, что удержание суммы сделки между покупателем и продавцом до момента завершения заказа является одной из мер по защите интересов обеих сторон.
В этом зале также заявили, что он не является кредитным подразделением, а лишь взаимодействует с кредитными учреждениями, чтобы позволить квалифицированным продавцам брать кредиты...
Возникли проблемы из-за слишком долгой оккупации столицы
Как владелец 3 магазинов на Shopee с объемом продаж около 400–500 миллионов донгов в месяц, г-н Х. сказал, что он поддерживает продление срока возврата, но не поддерживает удержание денег после того, как клиенты «удовлетворены продуктом».
По словам г-на Х., при участии в продаже на платформе стоимость очень высока. Если магазинов много, то стоимость и уровень ущерба, когда деньги удерживаются до полумесяца, не малы.
«У меня одного около 400 миллионов донгов, но в сообществе продавцов много людей. Таким образом, сумма «капитала», которую сохраняет Shopee, велика, в то время как продавцам все равно приходится нести множество других расходов», — сказал г-н Х., добавив, что если их капитал будет занят в течение длительного времени, многие продавцы наверняка понесут убытки и рискуют закрыть свои магазины или найти другие платформы, поскольку расходы на поддержание работы магазинов очень высоки.
В частности, при обороте в 400 миллионов донгов в месяц г-н Х. перечислил ряд расходов, связанных с бизнесом в течение месяца, таких как зарплата двух сотрудников по упаковке в размере 20 миллионов донгов (включая обед), складской сбор в размере 10 миллионов донгов, счет за электроэнергию в размере 1 миллиона донгов, сбор Shopee в размере 12%, расходы на рекламу в размере 6%, сбор за упаковку в размере 1%, риск в размере 2%, мягкие издержки в размере 1%, налог в размере 1,5%...
Также признавая «несчастье» владельцев магазинов с сотнями, тысячами заказов в день, когда Shopee удерживает деньги более 15 дней, г-жа Нгуен Тхи Ань ( Хошимин , продавец косметики) пожаловалась, что деньги поступали быстро, но внезапно стали поступать медленно, в тот момент она к этому не привыкла.
«Но у всего есть две стороны. Эта политика также заставит владельцев магазинов вести бизнес с престижем, с настоящими продуктами, как на картинках, и настоящими продуктами, как на картинках, когда они попадают к покупателям. Постепенно магазины, которые заказывают только на основе количества, не думая о качестве, будут ликвидированы», — сказала г-жа Ань.
Между тем, хотя владелец магазина Н. Там и поддерживает идею улучшения качества обслуживания клиентов, он заявил, что существуют риски и издержки, которые не являются виной продавца, но именно он должен нести основную тяжесть.
«Очевидно, что улучшение опыта сделает покупателей счастливыми и удовлетворенными, но не все клиенты настроены серьезно. Возвраты по необоснованным причинам. Shopee по-прежнему допускает возврат ношеной одежды и требует от продавцов доказать, что запах тела неприемлем», — сказал он.
По словам этого человека, именно по этой причине продавцы больше не предлагают покупателям столько специальных поощрений, как раньше.
«Я надеюсь, что Shopee изменится в сторону того, чтобы по-настоящему рассматривать продавцов как честных партнеров. Только тогда продавцы смогут искренне заботиться о покупателях и поддерживать их, способствуя созданию большего количества рабочих мест для общества», — прокомментировал владелец магазина Н. Там.
«Накопление денег» для защиты интересов обеих сторон?
В конце марта, отвечая Tuoi Tre на обвинения платформы электронной коммерции Shopee в присвоении капитала продавцов и кредитовании под высокие проценты, представитель этой платформы сообщил, что услуга кредитования продавцов SEasy введена Shopee с августа 2023 года, предоставляется партнерами платформы — лицензированными кредитными организациями и осуществляется через платформу электронной коммерции Shopee.
«Мы не являемся кредитным подразделением. Кредитные услуги будут предоставляться кредитными учреждениями в соответствии с действующими правовыми нормами. SEasy — одна из сопутствующих услуг Shopee для продавцов. Продавцы могут рассмотреть возможность ее использования для обеспечения бесперебойного денежного потока, что поможет им легко и по разумной цене расширить свой бизнес на этой платформе», — сообщил представитель этой платформы.
Что касается 15-дневной политики возврата и возмещения, а также обвинений продавца в удержании денег и незаконном присвоении капитала, представитель Shopee заявил, что удержание суммы сделки между покупателем и продавцом до завершения заказа является одной из мер по защите интересов обеих сторон.
Соответственно, продавцы могут регистрировать доход от заказов на балансе своего аккаунта Shopee.
Эта сумма будет переведена продавцу сразу после того, как покупатель нажмет кнопку «Товар получен», или на 8-й день или позднее с даты успешной доставки заказа и у покупателя не будет запроса на возврат/возмещение средств.
Или после истечения срока запроса на возврат/возмещение, применимо к заказам, которые требуют рассмотрения Shopee. В этом процессе Shopee выступает в качестве посредника для проверки и обработки жалоб между покупателями и продавцами.
«У Shopee будут политики по корректировке и ограничению преимуществ при торговле на платформе для покупателей, которые демонстрируют признаки заказов с целью наживы. В то же время мы позволяем продавцам подавать жалобы, если решение неудовлетворительно. Мы готовы отреагировать и компенсировать продавцам ущерб, если жалобы будут признаны обоснованными», — заявил представитель Shopee.
Представитель Shopee, объясняя далее случаи, в которых допускается право на возврат товара по причине «передумывания», заявил, что эта причина применима только к товарам, которые остались целыми, с оригинальными этикетками, оригинальной заводской коробкой, полным комплектом принадлежностей и документами, чтобы продавец мог продолжать использовать их для последующих заказов.
«У нас также есть меры по рассмотрению запросов на возврат и возмещение средств, которые содержат признаки злоупотребления новой политикой...», - сказал он.
Создавать вредные привычки у клиентов?
После того, как Tuoi Tre опубликовала статью о том, что Shopee обвиняется в незаконном присвоении капитала (Tuoi Tre, 26 марта), в то время как читатели, являющиеся покупателями, единогласно высказались в поддержку продления срока возврата, читатели, являющиеся владельцами магазинов на Shopee, были расстроены и высказались о необоснованной политике, применяемой этой платформой.
Например, читатель Туан Нгуен, который утверждает, что всегда продает подлинную продукцию с полными счетами-фактурами, сказал, что «Shopee всегда использует предлоги, чтобы требовать штрафы».
«Shopee намеренно не знал, что им были отправлены документы о штрафе. Когда товар был возвращен, клиент заплатил полную сумму, Shopee заплатил меньше, возвращенный товар был поврежден, клиент использовал товар, но все равно принял возврат, магазин понес все убытки. Деньги удерживались долгое время, время подготовки товара сокращалось с каждым днем. Я тоже постепенно перехожу на другую платформу», — сказал этот читатель.
Между тем, читатель baotran считает, что новая политика может помочь покупателям чувствовать себя комфортно и непринужденно во время покупок, но «15-дневное изъятие капитала и беспорядочные возвраты, как в Shopee сейчас» совершенно неприятны.
«У одного магазина 10 заказов в день на сумму более 1 миллиона. Так сколько же магазинов и сколько денег оставляет себе Shopee? Покупатели использовали товары, но все равно возвращают их, а Shopee допускает возврат средств, что порождает плохие привычки покупателей», — подчеркнул этот читатель.
Источник
Комментарий (0)