Защита прав потребителей в транзакциях электронной коммерции

Множество новых правил в политике защиты прав потребителей при осуществлении электронной коммерции.

Четко определить обязанности субъектов

Закон «О защите прав потребителей» содержит множество новых положений, направленных на гармонизацию с международными обязательствами и решение новых проблем, возникающих в условиях активной цифровой трансформации. В частности, Закон дополнен главой об ответственности коммерческих организаций и физических лиц перед потребителями в отдельных сделках, в которой отдельная статья посвящена ответственности коммерческих организаций и физических лиц перед потребителями в сделках в киберпространстве. Таким образом, Закон и руководящие документы к нему четко определили субъектов, ответственных за защиту прав потребителей в сделках в киберпространстве. Данное положение призвано оперативно решить проблему недостаточно четкого определения ответственности сторон, участвующих в сделках в киберпространстве, ограничив случаи давления и уклонения от ответственности при возникновении споров с потребителями, особенно в сделках с участием многих субъектов...

По словам г-на Хо Тунг Бача, заместителя начальника Департамента защиты прав потребителей Национальной комиссии по конкуренции, Закон о защите прав потребителей 2023 года расширил сферу своего действия, включив в нее иностранные предприятия, предоставляющие товары и услуги потребителям Вьетнама. Кроме того, Закон о защите прав потребителей 2023 года также содержит множество новых положений, касающихся защиты информации о потребителях, уязвимых потребителей, предоставления услуг цифровых платформ, непрерывного обслуживания, ответственности за предоставление информации и отзыва продукции. Закон определяет семь конкретных групп лиц, включая пожилых людей, женщин и детей, которым предоставляется приоритетная защита...

На самом деле электронная коммерция более удобна и эффективна: нет необходимости в определенном месте или времени, отправка/получение отзывов, вопросов и жалоб немедленно, персонализированные покупки и опыт потребления с точными предложениями от продавца... Бесконечные источники информации, позволяющие потребителям сравнивать различные варианты и поставщиков, снижая транзакционные издержки.

Однако в условиях цифровой трансформации и трансграничной электронной коммерции транзакции осуществляются через Интернет, на сайте продавца или на сторонней платформе, потребители не могут проверить качество товара, поэтому им приходится полагаться на информацию, собранную в ходе предыдущих исследований или отзывов других покупателей.

Анализируя проблемы, с которыми сталкиваются потребители в электронной коммерции, эксперт Германской организации международного сотрудничества GIZ г-жа Фам Кью Ань отметила, что проблемами для потребителей в условиях популярности электронной коммерции и трансграничной торговли являются риск возникновения трудностей с идентификацией как покупателей, так и продавцов, трудности с определением соответствующих нормативных актов или стран, органов, обладающих юрисдикцией, конфиденциальность и безопасность сетей.

Эффективно обрабатывайте жалобы, создавайте доверие клиентов

По словам г-на Нгуена Дык Чунга, заместителя директора Департамента развития предпринимательства Министерства планирования и инвестиций , сбор и обновление информации для предприятий чрезвычайно важны. Именно поэтому Министерство планирования и инвестиций создало Информационный портал предприятий, который станет цифровой экосистемой для поддержки предприятий. Его цель – помочь предприятиям получить доступ к новым глобальным тенденциям, таким как ответственный бизнес, цифровая трансформация, применение технологий 4.0 и т.д., а также предоставить платформу для взаимодействия предприятий. Кроме того, поощряется взаимодействие предприятий с сетью профессиональных консультантов.

Г-н Фам Ван Хунг, представитель юридического отдела Торгово-промышленной палаты Вьетнама (VCCI), отметил, что для защиты интересов как бизнеса, так и потребителей в сфере электронной коммерции компаниям необходимо заблаговременно разрабатывать документы, процедуры и методы рассмотрения жалоб, удобные для потребителей. Г-н Хунг отметил, что создание эффективного процесса рассмотрения жалоб поможет компаниям не только соблюдать требования законодательства, но и укрепить доверие клиентов.

Г-н Хунг также подчеркнул важность информирования о продукции. Согласно Закону о защите прав потребителей 2023 года, прозрачность информации о продукции является не только обязательным требованием, но и ключевым фактором, помогающим потребителям принимать взвешенные решения о покупке. Подробная информация о происхождении, составе, инструкции по применению и гарантийных обязательствах поможет потребителям чувствовать себя более уверенно при совершении покупок онлайн, а также укрепит репутацию компаний на рынке. Эти меры не только защищают права потребителей, но и приносят долгосрочную выгоду компаниям. «Эти меры не только защищают права потребителей, но и приносят долгосрочную выгоду компаниям, помогая им создавать здоровую, прозрачную и устойчивую бизнес-среду», — подчеркнул г-н Хунг.

Г-жа Фам Куэ Ань, эксперт Германской организации по международному сотрудничеству (GIZ), отметила, что при росте популярности электронной коммерции и трансграничной торговли для потребителей возникает проблема, связанная с риском возникновения трудностей при идентификации как покупателей, так и продавцов, с определением соответствующих правил или стран, органов, обладающих юрисдикцией, с конфиденциальностью и безопасностью сетей.

По данным daidoanket.vn

Источник