Столкнувшись с разочарованием многих продавцов, когда покупателям предоставили отсрочку для возврата или обмена товара, представитель платформы электронной коммерции Shopee выступил с заявлением, чтобы успокоить их.
Представитель Shopee подтвердил: «Политика продления срока возврата до 15 дней поможет потребителям быстрее получать товары и сделать их возврат более удобным. Именно такой опыт хотят получить покупатели при использовании услуг электронной коммерции».
« На самом деле, с момента объявления этой политики количество и стоимость заказов увеличились, что доказывает, что мы удовлетворили потребности потребителей. Эта политика также помогает продавцам увеличивать продажи », — сообщил Shopee.
Однако в ответ на опасения продавцов, что покупатели могут воспользоваться этой политикой, чтобы использовать бесплатные товары перед их возвратом, нанося ущерб продавцам, Shopee заявил, что для обеспечения прав обеих сторон, после того как покупатель подаст запрос на возврат/возмещение средств, Shopee выступит посредником для проверки и рассмотрения жалоб.
« Все жалобы покупателей будут тщательно рассмотрены Shopee для принятия решения. Shopee будет применять политику корректировки и ограничения преимуществ при торговле на платформе для покупателей, которые демонстрируют признаки заказов, связанных с наживой », — подчеркнул представитель.
Shopee также подтвердила, что позволяет продавцам подать апелляцию, если решение окажется неудовлетворительным. Платформа электронной коммерции отреагирует и выплатит продавцам компенсацию, если жалобы будут признаны обоснованными.
Кроме того, Shopee также подтвердил, что право на возврат товара по причине «передумывания» будет применяться только к товарам, которые остались целыми, с оригинальными этикетками, оригинальной заводской коробкой, полным комплектом аксессуаров и документов, чтобы продавцы могли продолжать использовать их для последующих заказов.
« Мы внимательно рассмотрим запросы на возврат товара и возмещение средств от покупателей, которые злоупотребляют этой новой политикой. Кроме того, в этом случае продавцам не придётся нести расходы на невыполненные заказы, и мы обязуемся предоставлять бесплатную обратную доставку», — пообещал представитель Shopee.
В ответ на подозрения о том, что Shopee «удерживает» деньги продавцов дольше, чем раньше, представитель Shopee подтвердил, что для подавляющего большинства продавцов с хорошей и регулярной историей ведения бизнеса на Shopee новая политика не влияет на время, необходимое для получения денег и ведения бизнеса на платформе.
« Для остальных продавцов у нас всегда есть процедуры, позволяющие выслушать их и скорректировать соответствующую политику поддержки. Мы подтверждаем, что подавляющее большинство продавцов получают свои заказы менее чем за 15 дней », — заявил представитель Shopee.
В последние дни «волна» протеста против новой политики платформы электронной коммерции Shopee была поднята продавцами этой платформы.
В частности, с 26 февраля Shopee позволяет покупателям осуществлять возврат/возмещение товара в течение 15 дней с момента успешной доставки, независимо от типа магазина.
Политика позволяет покупателям Shopee возвращать приобретенные товары с пометкой «15 дней на возможность бесплатно изменить решение» с даты доставки, что на три дня дольше, чем раньше, и на 100% без платы за обратную доставку.
Покупатели могут даже потребовать возврата товара или денег на том основании, что он «больше не нужен или оказался неисправным».
Новая политика заставляет продавцов беспокоиться о том, что покупатели воспользуются ею, нанося ущерб продавцам.
Г-жа Ву Ту Хуен (имя персонажа изменено) уже почти год продает модную продукцию на Shopee и много раз теряла деньги из-за того, что покупатели возвращали товары.
«Часто, доставляя товары покупателям, они примеряют их перед тем, как вернуть. Когда они получают товар обратно, запах пота и вонь ношеной одежды всё ещё присутствуют, но у меня нет возможности доказать это Shopee, чтобы пожаловаться. Даже если я звоню в отдел, чтобы объяснить, я получаю лишь общие ответы», — сказала г-жа Хуен.
«Если покупатель захочет вернуть товар, Shopee вернёт ему деньги без каких-либо обсуждений с продавцом. Нередко недобросовестные покупатели вскрывают упаковку, подменяют её поддельной, бывшей в употреблении вещью и возвращают продавцу, чтобы получить обратно деньги. Они используют подменённый товар или перепродают его по низкой цене, чтобы заработать. Это очень распространённая ситуация, но при подаче жалобы в Shopee доказать это практически невозможно», — сказала г-жа Хуен.
Осознавая риск потерь при ведении бизнеса на Shopee в то время, г-жа Хуен закрыла свой магазин и временно прекратила деятельность.
«Если Shopee прислушается к пожеланиям продавцов и соответствующим образом изменит свою политику, я вернусь», — сказала она.
Другой пользователь также отметил, что процесс подачи жалобы в Shopee в случае подмены товара очень сложен. Продавец должен будет предоставить видеозапись упаковки и получения товара, чтобы его можно было учесть при рассмотрении вопроса о компенсации.
По его словам, небольшие магазины, обрабатывающие всего несколько десятков заказов в день, все равно могут записывать видео упаковки, но для предприятий с сотнями, а то и тысячами заказов снимать тысячи видео упаковки в день в качестве меры предосторожности невозможно.
Источник
Комментарий (0)