Секрет успеха Mytel в Мьянме

Установив многочисленные рекорды роста и заняв первое место в Мьянме в условиях пандемии и нестабильности, компания Mytel стала крупнейшей зарубежной компанией Viettel Group. Стратегию успеха Mytel в Мьянме можно выразить одним словом: ДАННЫЕ. В 2018 году, при запуске своих услуг, компания Mytel определила цифровизацию и новые услуги (фактор D: Цифровые и новые услуги) в качестве стратегического направления развития. Новая сеть произвела настоящий фурор своей игрой «Shake The Amazing», в которой нужно было трясти телефон. Миллионы жителей Мьянмы с удовольствием трясли свои телефоны с утра до вечера на протяжении нескольких дней благодаря этой забавной игре.

Это также послужило основой для обновленной версии MyID, положившей начало цифровой эре в телекоммуникационной отрасли Мьянмы с цифровой экосистемой, насчитывающей 36 миллионов пользователей, что составляет 50% населения в соответствующей возрастной группе. В 2020 году, когда распространилась пандемия COVID-19, платформа MyID помогла MyGarawa — первой игре с голосовым управлением, появившейся в Мьянме, — произвести еще один фурор, собрав на пике 4,6 миллиона участников.

Всего через год после запуска Mytel продолжила выпуск электронного кошелька Mytelpay, который к настоящему времени достиг 15 миллионов установок. В 2023 году Mytel также запустила электронную лотерею Aung Bar Lay в честь своего 5-летия, которая набрала 1,6 миллиона пользователей. Эта комплексная цифровая экосистема помогает Mytel понимать путь клиента, лучше заботиться о клиентах и ​​удерживать их, служит эффективным и экономически выгодным каналом коммуникации, а также выступает в качестве коммерческой платформы для предоставления Mytel более качественных и быстрых услуг клиентам.

Компания Mytel, запущенная в 2018 году, стала первым и единственным оператором мобильной связи в Мьянме, предложившим общенациональное покрытие 4G — самую передовую на тот момент технологию (пропустив 3G). Это был стратегический выбор (фактор А — передовые технологии), обеспечивший успех бренда. Сегодня Mytel может похвастаться самой обширной волоконно-оптической инфраструктурой, обеспечивающей покрытие 4G даже в районах, ранее не охваченных сетью Мьянмы (автономные и приграничные регионы, в основном использующие китайские, тайские и спутниковые сети). Компания также первой успешно протестировала 5G, предложив eSIM и VoLTE, что улучшило качество обслуживания клиентов.

Одновременно с этим компания Mytel построила два крупнейших и самых современных центра обработки данных в Мьянме, а также внедрила облачные вычислительные сервисы, такие как mCloud и биометрические услуги eKYC, предоставляя комплексные решения для бизнеса. Благодаря новаторским технологиям Mytel заложила прочную основу для национальной цифровой трансформации Мьянмы. В результате, бренд неизменно пользуется предпочтением у клиентов, особенно у молодых, технически подкованных потребителей, что подтверждается независимым исследованием рынка, проведенным компанией Brand Scape Worldwide.

Доверие и честность легче сказать, чем сделать, но компания Mytel была полна решимости успешно создать фактор «доверия» (T), что помогло бренду завоевать устойчивую популярность и лидирующие позиции в Мьянме. В то время как другие операторы взимают плату за 20-секундные блоки, Mytel с самого начала брала плату за 1 секунду за звонок. Помимо оплаты за каждый звонок, оператор также предлагает прозрачную систему выставления счетов и удобный доступ к информации об использовании в любое время и в любом месте через MyID… Всего за первые 10 дней у Mytel появилось 1 миллион клиентов – мировой рекордный темп роста. Помимо построения доверия с клиентами, Mytel также завоевала доверие местного населения благодаря искренности и доброте. Социальные программы Mytel охватывают всю страну, являются масштабными, хорошо организованными и синхронизированными. Они не только оказывают поддержку клиентам в нужное время, но и превращают эти социальные программы в реалити-шоу, помогая создавать рабочие места, предоставляя инструменты и поддержку, а также направляя малоимущих в выборе карьеры. Mytel также поддерживает детей из малообеспеченных семей, но прилежных учеников, предоставляя им возможность посещать школу. Благодаря этому доверие к компании Mytel еще больше укрепилось, преодолев все негативные мнения, возникшие после политических потрясений.

Помимо системы оплаты за одну секунду, Mytel первоначально предлагала голосовую связь и SMS-сообщения по цене вдвое ниже, чем у других операторов, а также тарифы на передачу данных на 37% ниже. Это способствовало взрывному росту мобильной связи и услуг передачи данных в Мьянме. Каждый год Mytel запускала масштабные кампании, которые привлекали внимание молодежи Мьянмы, включая Mimi Dance, Together We Fight Covid-19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5 и другие. Mytel тщательно применяла свои основные ценности, опыт и уроки, извлеченные из других рынков и конкурентов. Это был фактор А (доступность и разнообразие – хорошие цены, разнообразные услуги), который способствовал успеху Mytel. Сеть развила широкую дистрибьюторскую сеть, охватывающую даже самые отдаленные деревни. Кроме того, сеть продаж Mytel, включающая сеть магазинов телефонов и отдельные розничные точки, обеспечила ей уникальное конкурентное преимущество.

В частности, компания Mytel внедрила стратегию Business SIM, ориентированную на корпоративных клиентов с высокими расходами и автономные регионы без покрытия, позволяя жителям этих районов использовать собственную телекоммуникационную сеть Мьянмы вместо сетей соседних стран. По данным опроса Kantar Media, после года работы Mytel стала самой популярной мобильной сетью в Мьянме с индексом удовлетворенности клиентов 11, в то время как у других сетей этот показатель колеблется от -11 до -15. Это также молодая, динамично развивающаяся сеть с множеством уникальных и привлекательных акций по наиболее выгодным ценам. Генеральный директор Mytel, г-н Нгуен Тьен Дунг, отметил: «Успех Mytel обусловлен продуманной стратегией с самого начала, превосходной корпоративной культурой, унаследованной и взращенной предыдущими руководителями, а также динамичным и креативным коллективом. С момента своего основания Mytel никогда не сталкивалась с трудностями. Несмотря на сложные политические и связанные с безопасностью обстоятельства, сотрудники Mytel всегда сохраняли целеустремленность, преодолевали все препятствия и находили новые и новаторские способы успешного достижения всех поставленных целей». Источник: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html