Повышение качества человеческих ресурсов в сфере туризма

В условиях жёсткой конкуренции между туристическими направлениями за привлечение и удовлетворение потребностей и вкусов туристов, каждому населённому пункту необходимо новое направление. Это во многом зависит от привлечения и подготовки кадров, что считается одним из важных решений в текущей стратегии развития туризма провинции.

В условиях жёсткой конкуренции между туристическими направлениями за привлечение и удовлетворение потребностей и вкусов туристов, каждому населённому пункту необходимо новое направление. Это во многом зависит от привлечения и подготовки кадров, что считается одним из важных решений в текущей стратегии развития туризма провинции.

Кадровый потенциал сферы туризма постоянно совершенствуется, чтобы привлекать и удовлетворять вкусы туристов.

Нехватка человеческих ресурсов для удовлетворения требований

По данным Национальной администрации по туризму, к 2024 году в стране будет работать около 2,25 млн работников сферы туризма, что составит около 2,5% от общей рабочей силы в стране, и только 42% пройдут обучение в сфере туризма, 38% будут переведены из других отраслей, а около 20% не будут иметь формального обучения, а будут проходить обучение только на рабочем месте.

Помимо проблемы нехватки знаний в области туризма, одной из текущих трудностей туристической отрасли является нехватка человеческих ресурсов, соответствующих требованиям иностранных языков и информационных технологий, из которых около 30-40% экскурсоводов, туроператоров и 70-80% администраторов ресторанов не соответствуют стандартам иностранных языков, а также существуют ограничения в применении технологий при предоставлении туристических услуг и коммунальных услуг туристам.

По словам доктора Данг Тхи Нгок Лан из Университета Кыулонг, в контексте промышленной революции 4.0 цифровая трансформация меняет всю туристическую деятельность в Виньлонге : от повышения качества обслуживания и оптимизации управления до расширения рынка онлайн-рекламы.

Применение передовых технологий, таких как искусственный интеллект, большие данные и виртуальная реальность, способствовало созданию более персонализированного и эффективного туристического опыта для клиентов. Чтобы воспользоваться этой тенденцией, человеческие ресурсы туристической отрасли провинции должны быть оснащены глубокими знаниями в области цифровых технологий , современными навыками коммуникации и творческим подходом, а также постоянно обучаться и развиваться, чтобы оперативно реагировать на изменения рынка и конкуренцию на национальном и международном уровнях.

Чтобы соответствовать тенденции цифровой трансформации и повысить эффективность туристической деятельности, человеческие ресурсы провинции должны быть оснащены рядом навыков и глубокими знаниями в области цифровых технологий.

В частности, сотрудники туристической сферы должны пройти обучение по управлению данными, работе с программным обеспечением для управления туризмом и применению инструментов онлайн-маркетинга, чтобы идти в ногу с новыми технологическими тенденциями. Им также необходимо развивать навыки профессионального общения, обслуживать клиентов в соответствии с международными стандартами и развивать творческий потенциал, чтобы предлагать уникальные туристические продукты и услуги, отвечающие разнообразным потребностям современных туристов.

Помимо повышения квалификации гидов и переводчиков посредством курсов повышения квалификации как в провинции, так и за её пределами, Департамент культуры, спорта и туризма ежегодно открывает множество учебных курсов для работников туристического сектора, чтобы синхронно и комплексно повышать качество работы. Профессионализм проявляется во всём: от стиля обслуживания водителей до менеджеров, гидов и администраторов ресторанов и отелей...

Усиление обучения и наставничества

Магистр наук Данг Дай Куок, проректор Колледжа туризма Кантхо, рассказал, что Виньлонг — один из районов, где туристическая отрасль пользуется относительно высоким уровнем квалифицированной рабочей силы в регионе. Помимо профессиональных навыков, большинство работников также обладают знаниями в области цифровой трансформации и интеллектуального туризма.

Однако для того, чтобы иметь человеческие ресурсы для инициативного создания, управления и эксплуатации интеллектуальной туристической системы, тщательного и эффективного, необходимо повышать роль государственных органов управления, туристического бизнеса и туристов, чтобы способствовать бесперебойному взаимодействию и сотрудничеству в процессе внедрения цифровой трансформации на основе туристических механизмов и политики провинции.

Кадровый потенциал сферы туризма постоянно совершенствуется, чтобы привлекать и удовлетворять вкусы туристов.

Для бизнеса необходимо построить систему управления и операционной деятельности на технологической платформе; использовать большие данные для анализа и понимания клиентов; усилить продвижение на цифровых платформах. Реструктурировать систему продаж, продвигать методы онлайн-покупок, чтобы клиенты могли выбирать товары и туристические услуги в любое время и в любом месте, с возможностью круглосуточной онлайн-оплаты.

По словам Мастера Данг Дай Куока, учебные заведения, помимо реализации учебных программ в соответствии с положениями закона, должны внедрять инновационные методы обучения в соответствии с требованиями развития профессионального образования и университетского образования.

Туристическим учебным заведениям необходимо интегрировать контент цифровой трансформации и интеллектуального туризма при организации обучения стандартам профессиональных навыков в сфере туризма в условиях перехода предприятий на цифровые методы ведения бизнеса. Улучшить организацию практик и стажировок для обучающихся на предприятиях, обладающих сильными сторонами в области цифровой трансформации и интеллектуального туризма. Приглашать экспертов из государственных органов управления и предприятий для участия в преподавании, руководстве практикой, стажировками и оценке результатов обучения в области цифровой трансформации и интеллектуального туризма.

Кроме того, необходимо регулярно проводить обучение и актуализировать тенденции цифровой трансформации и интеллектуального туризма для преподавательского состава. Поощрять преподавателей применять в учебном процессе онлайн-обучение, виртуальное обучение, моделирование, оцифровку лекций, а также внедрять обучающее программное обеспечение для управления туристическим, гостиничным и туристическим бизнесом.

Чтобы к 2030 году туризм стал важной отраслью экономики, г-н Дуонг Хоанг Сум, директор Департамента культуры, спорта и туризма, отметил, что среди решений необходимо продолжить обучение и наставничество для повышения осведомленности о роли и месте туристической индустрии на всех уровнях и в секторах в использовании и развитии туризма; повысить профессиональную квалификацию управленческого персонала и рабочей силы в туристической отрасли для соответствия требованиям развития туризма в новый период.

Одновременно необходимо повысить эффективность государственного управления туризмом, содействовать децентрализации и делегированию полномочий в сфере управления туризмом для повышения эффективности и результативности деятельности правительства и управления туристической отраслью. Регулярно координировать инспекции для руководства, информирования и контроля качества туристических услуг, туристических агентств, гидов и цен, а также других предприятий туристического обслуживания, чтобы создать атмосферу спокойствия и престижа для привлечения туристов в провинцию.

Статья и фотографии: PHUONG THU

Источник: https://baovinhlong.com.vn/xa-hoi/du-lich/202510/cai-thien-chat-luong-nguon-nhan-luc-du-lich-0c33912/