Приверженность защите прав потребителей в электронной коммерции

Иллюстрация фото: Фам Хау/VNA

В процессе рассмотрения нарушений будут по-прежнему рассматриваться и оцениваться проблемы, связанные с механизмом рассмотрения и регулирующими правовыми нормами, чтобы рекомендовать компетентным органам продолжать совершенствовать и повышать юридическую эффективность.

Кроме того, Министерство промышленности и торговли также сосредоточится на пропаганде и предупреждениях с целью повышения осведомленности потребителей, бизнес-сообщества и всего общества в целях создания и развития здоровой и устойчивой среды электронной коммерции.

Статистика Национальной комиссии по конкуренции показывает, что: Электронная коммерция во Вьетнаме значительно выросла после пандемии COVID-19: выручка от продаж в сегменте B2C (бизнес для потребителя) в 2023 году достигла 20,5 млрд долларов США, а на 5 платформах электронной коммерции было успешно поставлено более 2,2 млрд единиц продукции. Эти цифры выводят Вьетнам в группу 10 стран с самыми высокими темпами роста электронной коммерции в мире .

Однако это быстрое развитие также создает множество проблем для защиты прав потребителей. В 2023 году в Национальную комиссию по защите конкуренции — орган, уполномоченный Министерством промышленности и торговли осуществлять государственное управление в сфере защиты прав потребителей, — поступило 1567 заявлений и жалоб от потребителей; Из них 5,5% заявок связаны с электронной коммерцией.

К распространенным проблемам относятся: низкое качество и количество товаров, неудовлетворительные услуги по доставке, отсутствие компенсации или возврата продукции, вводящая в заблуждение реклама и ложная информация. Основными пострадавшими группами являются дети, пожилые люди и люди, живущие в сельских, горных и отдаленных районах. Такие негативные последствия, как кибермошенничество, «зависимость от шопинга» и чрезмерное использование социальных сетей, становятся тревожной проблемой. Некоторые сайты электронной коммерции содержат ложную информацию, которая может негативно повлиять на психологию и мышление зрителей, особенно молодежи.

В этом контексте Министерство промышленности и торговли разработало и синхронно внедрило комплекс решений для повышения эффективности защиты прав потребителей в электронной коммерции. В частности, Закон о защите прав потребителей 2023 года и Указ № 55/2024/ND-CP добавили множество положений, направленных на защиту прав потребителей в электронной коммерции. Новые правила разъясняют обязанности организаций, которые создают и управляют посредническими цифровыми платформами и крупными цифровыми платформами, а также регулируют использование алгоритмических систем и рекламы, нацеленной на определенные группы потребителей. Наряду с этим существует цензура контента, прозрачность рекламы и защита прав уязвимых потребителей, таких как дети, пожилые люди и этнические меньшинства.

В 2023 году Министерство промышленности и торговли предложило, а Премьер-министр издал Постановление № 319/QD-TTg об утверждении Проекта по борьбе с контрафактной продукцией и защите прав потребителей в электронной торговле до 2025 года. Кроме того, Министерство промышленности и торговли реализовало множество разнообразных и креативных мер по продвижению и повышению осведомленности потребителей и бизнес-сообщества о защите прав потребителей в электронной торговле. Целью этих мероприятий является не только предоставление юридической информации, но и формирование у потребителей безопасных и разумных привычек совершения покупок, а также этической ответственности бизнеса.

Министерство промышленности и торговли организовало конкурсы и пропагандистские мероприятия по повышению осведомленности о защите прав потребителей. Конкурсы «Молодые потребители в электронной коммерции» и «Изучаем законодательство о защите прав потребителей» ежегодно привлекают более 25 000 игроков. В то же время создайте аккаунт в TikTok @ntdtrongtmdt (GenZ Consumer), опубликуйте в нем около 30 рекламных видеороликов, набравших более 200 000 просмотров/лайков, и организуйте горячую линию консультаций и поддержки потребителей по бесплатному номеру 1800.6838, чтобы напрямую консультировать и оказывать поддержку потребителям по возникающим проблемам.

В частности, Минпромторг также поощряет участие бизнеса в повышении эффективности защиты прав потребителей. Проект закона «О защите прав потребителей» был широко опубликован, что создало условия для участия бизнес-сообщества в выражении своего мнения. В то же время, привлекая миллионы просмотров от покупателей, помогая распространять легальный контент среди широкого круга потребителей и предприятий.

С другой стороны, Министерство промышленности и торговли также организовало подписание обязательств с рядом платформ электронной коммерции для повышения осведомленности предприятий в вопросах повышения эффективности защиты прав потребителей в электронной коммерции, таких как обязательства «Скажем нет контрафактным товарам в электронной коммерции» на период с 2019 года по настоящее время.

Не останавливаясь на достигнутом, Министерство промышленности и торговли принимает активное участие в мероприятиях международного сотрудничества по повышению эффективности защиты прав потребителей в сфере электронной коммерции. Это сотрудничество не только помогает Вьетнаму получить доступ к передовому опыту и технологиям развитых стран, но и создает условия для разработки стандартов защиты прав потребителей в соответствии с международной практикой.

В настоящее время Национальная комиссия по конкуренции является членом организаций по защите прав потребителей в регионе и мире, включая: Комитет АСЕАН по защите прав потребителей (ACCP), Международную сеть по защите прав потребителей и обеспечению соблюдения прав потребителей (ICPEN) и Комитет по торговле и развитию Конференции ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД).

В 2023 году Комиссия в сотрудничестве с ПРООН опубликует Кодекс руководящих принципов ответственной деловой практики для потребителей в электронной коммерции (для продавцов) и проведет переговоры о подписании меморандумов о взаимопонимании с агентствами по защите прав потребителей Австралии, Японии и Кореи.

Что касается проверки, расследования и устранения нарушений, Министерство промышленности и торговли активно взаимодействует с платформами электронной коммерции для оперативного выявления и содействия решению проблем, возникающих на платформах. Наряду с этим функциональными подразделениями Минпромторга создан механизм координации по организации контрольно-ревизионной деятельности в целях повышения эффективности контроля за деятельностью площадок электронной коммерции. Благодаря вышеуказанному механизму координации и инициативе Министерство промышленности и торговли выявило и рассмотрело множество масштабных случаев продажи контрафактных товаров, поддельных товаров и товаров неизвестного происхождения в киберпространстве. В частности, незамедлительно требуйте от платформ электронной коммерции корректировки и удаления информации с некорректным содержанием, которая может оказать негативное влияние на потребителей.

По словам г-на Ле Трие Зунга, вышеуказанные усилия вносили и вносят важный вклад в защиту прав потребителей и создание здоровой и устойчивой среды электронной коммерции. В связи с этим Министерство промышленности и торговли обязуется и впредь усиливать проверки, расследования и пресечение нарушений, обеспечивая максимальную защиту прав потребителей.

По данным baotintuc.vn

Источник