Остерегайтесь мошенничества в сфере туризма в пиковые летние месяцы

Представитель отеля Dragon Sea (Сэм Сон Сити) пообщался с журналистами о страницах Facebook, выдающих себя за отель и предназначенных для обмана клиентов.

С начала марта многие поставщики туристических услуг в провинции сообщают о случаях мошенничества с клиентами, бронирующими номера в отелях через социальные сети. Несмотря на предупреждения, мошенники часто меняют свои методы, придумывая все более изощренные трюки. Многие клиенты, перечислив депозит, по прибытии были шокированы, узнав, что объект размещения не существует или давно уже полностью забронирован.

Г-н Хоанг Тхань Вуонг, генеральный директор 4-звездочной сети отелей Dragon Sea в прибрежной туристической городской зоне Самсон (город Самсон), сказал: «С начала марта мы получили более 20 случаев, когда клиенты звонили на горячую линию отеля, чтобы сообщить о мошенничестве с депозитами за обслуживание номеров. В большинстве случаев номера бронировались через поддельные фан-страницы Facebook и переводились депозиты в размере от нескольких миллионов до нескольких десятков миллионов донгов. При проверке у нас такой информации о бронировании не было. Беспокоит то, что у некоторых поддельных страниц Facebook есть тысячи подписчиков, даже с синими галочками, что упрощает обман клиентов».

Также, по словам г-на Вуонга, в ответ на эту ситуацию официальная фан-страница отеля «Dragon Sea Hotel» в Facebook в настоящее время имеет 18 тыс. лайков и 18 тыс. подписчиков и регулярно публикует предупреждающий контент, указывая клиентам на некоторые поддельные страницы Facebook, о которых следует знать. Использование названий крупных и авторитетных отелей, таких как Dragon Sea, в целях мошенничества не только наносит ущерб туристам, но и, что еще серьезнее, напрямую влияет на бренд компании и направления.

Собирая информацию у предприятий туристического обслуживания, чтобы завоевать доверие туристов, мошенники часто нацеливаются на размещение и рестораны уровня 3–5 звезд. И эко-туристический курортный комплекс FLC Sam Son не является исключением. Это подразделение разместило аналогичные предупреждения на своей фан-странице,

facebook Г-жа До Ти Туй (отдел продаж и маркетинга FLC Sam Son) сказала: «С середины марта и по сей день мы зафиксировали множество случаев мошенничества с туристами при бронировании номеров через поддельные аккаунты Facebook или Zalo, выдающие себя за консультантов и поставщиков услуг. Некоторые субъекты даже используют логотип FLC, изображения номеров и удобств на курорте для публикации в социальных сетях, чтобы завоевать доверие туристов. Однако большинство туристов связываются с нами для подтверждения только после перевода депозита, а к этому времени уже слишком поздно».

По словам г-жи Туй, «на данный момент предоставление туристам информации является наиболее эффективным способом минимизировать риски в пиковый туристический сезон. Мы всегда готовы оказать туристам поддержку в проверке информации о бронировании по горячей линии или официальному каналу Facebook. Кроме того, регулярное обновление предупреждений и обмен опытом безопасных путешествий на странице Facebook «FLC Sam Son» (в настоящее время имеет 31 тыс. лайков и 34 тыс. подписчиков) в пиковый сезон также являются неотъемлемой частью нашей работы по коммуникации и обслуживанию клиентов».

Объясняя, почему большинство туристов часто переводят деньги, прежде чем связаться с поставщиком услуг для подтверждения, представители некоторых туристических компаний заявили, что мошенники предлагают чрезвычайно привлекательные цены на услуги, а также «молниеносные» программы поощрений. Это считается психологическим «ударом», бьющим по «жадности» туристов. Поскольку летние месяцы являются пиком туристического сезона, услуги могут быстро закончиться, а рекламные программы — завершиться.

Мошенники не только останавливаются в службах размещения, но и нацеливаются на ряд услуг, таких как пакетные туры, питание, билеты на экскурсии или развлечения... Субъекты часто используют социальные сети для рекламы «дешевых туристических комбинированных туров» вместе с привлекательными приглашениями.

Директор Pu Luong Eco Garden Resort (Ba Thuoc) До Дук Мань сказал: «Недавно мошенник создал поддельную фан-страницу нашего курорта, чтобы предложить комбо «Pleasant Season» всего за 990 000 донгов/гость/2 дня 1 ночь, со множеством поощрений от номеров до еды и многих других удобств. Кроме того, мошенник также создал банковский счет под названием «Resort Servicers LLC», чтобы укрепить доверие клиентов. К сожалению, мошенник также тщательно изучил нашу информацию, методы консультирования клиентов и процесс бронирования услуг очень методичным образом. Поэтому даже некоторые клиенты, которые уже бронировали услуги ранее, могут быть обмануты».

Для предотвращения мошенничества в пик туристического сезона одним из решений, предлагаемых предприятиями, является необходимость поиска и сбора достоверной информации на сайте Департамента культуры, спорта и туризма «svhttdl.thanhhoa.gov.vn», провинциальном туристическом сайте «dulichthanhhoa.org» и фан-странице в Facebook «Туризм Тхань Хоа — аромат 4 сезонов», а также предоставление ссылок на сеть отелей, ресторанов, туристических компаний... в провинции. На этой основе предприятия будут активно и регулярно обновлять программы поощрений и туристические комбинированные предложения; Опубликуйте процесс бронирования услуг... чтобы туристы могли понять и проверить информацию, прежде чем принять решение.

Видно, что ситуация с мошенничеством в пик туристического сезона является настоящим «тестом» для предприятий сферы услуг на гибкость решения проблем и повышение узнаваемости бренда. В то же время это создает проблемы для государственных органов управления и функциональных сил в реализации решений по созданию безопасной и цивилизованной туристической среды. И, прежде всего, это также напоминание о том, что, хотя технологии постоянно развиваются, а мошенническое поведение становится все более изощренным, человеческий фактор — честность продавца, а также бдительность и чуткость покупателя — всегда остаются важнейшими факторами в создании здоровой туристической среды.

Статья и фотографии: Хоай Ань

Источник: https://baothanhhoa.vn/can-trong-truoc-cac-chieu-tro-lua-dao-du-lich-trong-nhung-thang-cao-diem-he-249709.htm