Представитель отеля Dragon Sea Hotel (город Сэм Сон) поговорил с журналистами о страницах Facebook, выдающих себя за отель и обманывающих клиентов.
С начала марта многие поставщики туристических услуг в провинции сообщают о случаях мошенничества с бронированием номеров в отелях через социальные сети. Несмотря на предупреждения, мошенники часто меняют свои методы, прибегая к всё более изощрённым уловкам. Многие клиенты, перечислив депозит, были шокированы, обнаружив, что нужного им объекта размещения нет или он давно забронирован.
Г-н Хоанг Тхань Выонг, генеральный директор сети 4-звездочных отелей Dragon Sea в прибрежном туристическом районе Самшон (город Самшон), сказал: «С начала марта мы получили более 20 сообщений от клиентов, поступивших на горячую линию отеля и сообщивших о мошенничестве с депозитами за обслуживание номеров. В большинстве случаев номера бронировались через поддельные фан-страницы в Facebook и переводились депозиты в размере от нескольких миллионов до нескольких десятков миллионов донгов. При обращении к нам такой информации о бронировании не было. Вызывает беспокойство то, что у некоторых поддельных страниц в Facebook тысячи подписчиков, даже с синими галочками, что упрощает мошенничество».
По словам г-на Вуонга, в сложившейся ситуации официальная страница отеля «Dragon Sea Hotel» в Facebook на данный момент имеет 18 тысяч лайков и подписчиков. На ней регулярно публикуются предупреждения и указываются фальшивые страницы, о которых клиентам следует знать. Использование названий крупных и авторитетных отелей, таких как Dragon Sea, для совершения мошеннических действий не только наносит ущерб туристам, но и, что ещё серьёзнее, напрямую влияет на бренд компании и самого места назначения.
Используя информацию от туристических компаний, мошенники часто нацеливаются на размещение и рестораны уровня 3–5 звёзд, чтобы завоевать доверие туристов. Курортный отель FLC Sam Son Eco-tourism Resort не является исключением. Это агентство опубликовало аналогичные предупреждения на своей странице.
Facebook. Г-жа До Ти Туй (отдел продаж и маркетинга FLC Sam Son) сообщила: «С середины марта и по настоящее время мы зафиксировали множество случаев мошенничества с туристами при бронировании номеров через поддельные аккаунты Facebook или Zalo, выдававшие себя за консультантов и поставщиков услуг. Некоторые мошенники даже используют логотип FLC, изображения номеров и удобств курорта для публикаций в социальных сетях, чтобы внушить туристам доверие. Однако большинство туристов связываются с нами для подтверждения только после перевода депозита, когда уже слишком поздно».
По словам г-жи Туй: «На данный момент предоставление туристам информации — самый эффективный способ минимизировать риски в пиковый туристический сезон. Мы всегда готовы помочь туристам проверить информацию о бронировании по горячей линии или на официальном канале в Facebook. Кроме того, регулярное обновление предупреждений и обмен опытом безопасных путешествий на странице «FLC Sam Son» в Facebook (в настоящее время имеет 31 тысячу лайков и 34 тысячи подписчиков) в пиковый сезон также является неотъемлемой частью нашей работы по коммуникации и обслуживанию клиентов».
Объясняя, почему большинство туристов обычно переводят деньги, прежде чем связаться с поставщиком услуг для подтверждения, представители некоторых туристических компаний заявили, что мошенники предлагают чрезвычайно привлекательные цены на услуги, а также «молниеносные» программы лояльности. Это считается «психологической атакой», играющей на «жадности» туристов. Поскольку летние месяцы — пик туристического сезона, «услуги» могут быстро закончиться, а программы лояльности — закончиться.
Мошенники не ограничиваются только услугами по размещению, но и нацеливаются на ряд услуг, таких как пакетные туры, питание, билеты на экскурсии или развлечения... Субъекты часто используют социальные сети для рекламы «дешевых туристических комбинаций» вместе с привлекательными приглашениями.
Директор эко-курорта Pu Luong Eco Garden Resort (Ба Тхуок) До Дык Мань сообщил: «Недавно мошенник создал поддельную фан-страницу нашего курорта, предлагая комбо «Приятный сезон» всего за 990 000 донгов на гостя за 2 дня и 1 ночь, предлагая множество бонусов, включая номера, питание и другие удобства. Кроме того, мошенник создал банковский счёт под названием «Resort Servicers LLC» для повышения доверия клиентов. К сожалению, мошенник также тщательно изучил нашу информацию, методы консультирования клиентов и процедуру бронирования услуг, используя весьма методичный подход. Поэтому даже некоторые клиенты, которые уже бронировали наши услуги, могут стать жертвами мошенничества».
Для предотвращения мошенничества в пик туристического сезона, одним из решений, предлагаемых компаниями, является размещение на сайте Департамента культуры, спорта и туризма svhttdl.thanhhoa.gov.vn, на провинциальном туристическом сайте dulichthanhhoa.org и на фан-странице Facebook «Туризм Тхань Хоа – аромат четырёх сезонов» достоверной информации, а также предоставление ссылок на сеть отелей, ресторанов, туристических агентств и т.д. провинции. На этой основе компании будут активно и регулярно обновлять информацию о программах поощрения, комбинированных турах, публиковать информацию о процессе бронирования услуг, чтобы туристы могли ознакомиться с информацией и проверить её перед принятием решения.
Видно, что ситуация с мошенничеством в пик туристического сезона – это настоящий «тест» для предприятий сферы услуг на гибкость в решении проблем и повышение узнаваемости бренда. В то же время, это создаёт трудности для государственных органов управления и функциональных подразделений в реализации решений по созданию безопасной и цивилизованной туристической среды. И, прежде всего, это также напоминание о том, что, несмотря на стремительное развитие технологий и всё более изощрённые формы мошенничества, человеческий фактор – честность продавца, а также бдительность и чуткость покупателя – всегда остаются важнейшими факторами в создании здоровой туристической среды.
Статья и фотографии: Хоай Ань
Источник: https://baothanhhoa.vn/can-trong-truoc-cac-chieu-tro-lua-dao-du-lich-trong-nhung-thang-cao-diem-he-249709.htm
Комментарий (0)