Чем больше они продают, тем больше теряют. Компании с горечью подумывают об уходе с платформ электронной коммерции.

Продажи на платформах электронной коммерции больше не являются «радужными», когда комиссии растут, а продавцы испытывают давление, поэтому они ищут новые способы привлечения клиентов.

Платформы электронной коммерции Shopee и TikTok Shop теперь следуют модели Grab, созданной более 10 лет назад, постепенно сокращая количество бонусов и акций. Shopee и TikTok Shop объявили о повышении комиссий с 1 апреля.

Продавец крутился как волчок.

Г-жа Нгуен Нгок Хыонг, основательница бренда готу кола Куанг Тхань, заместитель директора компании Thien Nhien Viet, отметила, что в последние годы бизнес на платформах электронной коммерции переживает бурный рост, и продавцы, размещающие свои товары на одной платформе, уже не являются чем-то необычным. Многие считают платформы электронной коммерции основным каналом сбыта, начиная бизнес именно с них, и Куанг Тхань не является исключением.

Следует признать, что продажи на платформах электронной коммерции не только приносят доход, но и помогают брендам охватить больше пользователей, а также являются для потребителей основой для сравнения продуктов.

Однако за последний год платформы сильно изменились, что вынуждает продавцов постоянно обновлять информацию на них. Например, примерно с середины 2024 года Shopee открыл функцию продаж через Shopee Live, позволяющую покупателям публиковать видео на платформе. Информация о налогах и сборах обновляется каждые 3 месяца.

Г-жа Хыонг заявила, что с 1 апреля платформы электронной коммерции и платформы цифровых платежей будут вычитать, уплачивать налоги от имени компаний и индивидуальных предпринимателей и декларировать вычеты. Это вынуждает как платформы, так и продавцов корректировать свои ценовые стратегии, повышая комиссионные сборы и цены на товары, что влияет на покупательную способность потребителей.

В то же время, с 1 апреля Shopee и TikTok Shop увеличат фиксированную комиссию для продавцов на 1–10% в зависимости от категории товара и магазина. Shopee также прекратит предоставлять бесплатные пакеты поддержки другим продавцам, связанным с Shopee, и взимать фиксированную комиссию за обратную доставку.

В частности, с конца 2024 года платформы, как правило, уделяют большое внимание улучшению опыта покупателей, поэтому последние нормативные акты постоянно обновляются и изменяются, особенно в отношении вопросов, которые напрямую влияют на пользовательский опыт, таких как скорость отклика, возвращенные заказы и невыполненные заказы.

«Постоянные изменения не позволяют продавцам, таким как мы, предвидеть все возможные проблемы. Бизнес-стратегии и планы должны быть обновлены, чтобы быть гибкими в соответствии с изменениями на платформе. Новые политики и правила заставляют компании быть более осторожными на каждом этапе и искать наиболее оптимальные рабочие процессы с учётом кадровой ситуации, чтобы избежать нарушений», — сказала г-жа Нгок Хыонг.

Недавно на Shopee также вступило в силу правило, согласно которому продавцы обязаны оплачивать комиссию за возврат товара (ранее её оплачивала платформа), если покупатель оформил заказ, но не получил его. Это потенциально создаёт риск того, что продавцам придётся платить дополнительные непредвиденные сборы. Кроме того, это создаёт риски недобросовестной конкуренции, когда конкуренты ставят продавцов в невыгодное положение.

165 000 магазинов, покинувших платформы электронной коммерции в 2024 году, демонстрируют тенденцию к тому, что продавцы стремятся покинуть платформу и создать собственные каналы продаж.

Еще одной серьезной проблемой является то, что со склада могут внезапно исчезнуть товары, которые продавались в магазинах в течение многих лет, в результате чего магазины теряют продажи и отзывы, что снижает их конкурентные преимущества и существенно снижает доход.

Основатель The Gioi Giay Mai Quoc Binh считает, что продажи на платформах электронной коммерции — это тренд, который нельзя игнорировать. Именно поэтому постоянное повышение комиссий и ужесточение политики платформ по отношению к продавцам неизбежны, поскольку Shopee и Tik Tok имеют множество клиентов, становясь незаменимыми «рынками» для продавцов.

По словам г-на Биня, современные платформы электронной коммерции следуют примеру Grab.

«Сначала они генерируют огромный трафик, миллиарды в месяц, а затем приглашают продавцов выставить свои товары на продажу. Они уже создали площадку, приглашают покупателей продавать, а продавцы просто думают: «Вывози товары на рынок, ставь стенд, где их можно выставить и продать». Очень просто и удобно.

«Раньше на одного продавца приходилось три покупателя, а теперь трём продавцам приходится конкурировать за одного клиента. Более того, когда платформы достигают определённого размера, им приходится оптимизироваться для получения прибыли, и повышение комиссий — это первый способ добиться этого», — сказал г-н Бинь.

Ценовая война и некачественные товары на платформах электронной коммерции

Генеральный директор Нгуен Нгок Луан, основатель бренда Meet More Coffee, заявил, что полы якобы защищают потребителей, но на самом деле они защищают пол, стимулируя потребителей покупать как можно больше.

Но компании и продавцы на платформе сталкиваются с множеством сложностей. В частности, платформа позволяет покупателям покупать товары, но если они им не понравятся, они могут их вернуть, а продавец должен будет оплатить расходы на отзыв.

«Это большой недостаток, даже несмотря на то, что компаниям приходится платить платформе значительные суммы. Если подсчитать общие расходы на продажу товаров, то они уже составляют около 40–50% от комиссий платформы, операционных сборов, комиссий за платежи, рекламных акций... Не говоря уже о том, что продавцам приходится рекламировать себя и участвовать в постоянно проводимых платформами акциях. Но продавать товары непросто, и приходится выдерживать жесткую конкуренцию, когда на рынке преобладают подделки, контрафактная продукция и дешевые, некачественные товары», — подсчитал г-н Луан.

Ценовая война на рынке ставит производителей и продавцов в сложное положение, поскольку им приходится иметь дело с поддельными и некачественными товарами.

В то время как в традиционных магазинах себестоимость продаж составляет всего около 30%, но продавец может управлять своими покупателями.

По словам г-на Луана, наиболее примечательной является гонка цен с постоянными программами по снижению цен на продукцию до очень низкого уровня, предлагаемого торговым залом.

«Платформа бесплатна, просто время от времени предлагается бесплатная доставка. Компания с самой высокой рекламой продвигается выше, то есть оказывается в числе первых, где покупатели её видят».

«Например, 8 марта платформа объявила, что Meet More будет участвовать в программе мегараспродажи и должен будет снизить цены на 30%, но компания снизила цены только на 20%, поэтому получила лишь небольшую «популярность»... Продавец, который согласился на большую скидку, очевидно, получил хорошую позицию, чем больше акций, тем выше были позиции в приоритете», — добавил г-н Луан.

Чтобы продать продукцию, запускаются массовые акции, снижающие цены. Однако гонка цен не приносит особой выгоды потребителям, а, наоборот, снижает качество продукции.

Этот бизнесмен считает, что предприятия, ориентированные на устойчивое производство, должны инвестировать в сырье, исследования, оборудование и производственные линии, а себестоимость и цены на продукцию в нынешнюю технологическую эпоху практически прозрачны. Но для выхода на рынок товары должны быть дешевыми, должны продаваться, и чем дешевле, тем лучше.

Платформы электронной коммерции сформировали у пользователей привычку требовать низкие цены, но если цены слишком низкие, качество не соответствует ожиданиям.

Господин Май Куок Бинь привёл пример из своего бумажного производства: продукт, выглядевший точь-в-точь как бумажная упаковка The Gioi Giay, рекламировался на полу как подлинный товар по цене 12 000 донгов. Между тем, себестоимость этого продукта составляла 32 000 донгов. Он купил его, развернул и увидел, что внутренняя сторона бумаги была очень чёрной и мягкой...

«Я утверждаю, что невозможно иметь вкусные, дешёвые и качественные продукты. Потребительская культура должна быть удобной, комфортной и подходящей. Когда вы идёте за покупками, выбирайте продукт и обращайте внимание на его состав и характеристики, чтобы понять, подходит ли он вам, а не на то, дешевле ли он по цене, чем другой, или на то, много ли акций, а потом решаете купить, не зная, подходит ли он вам. Ваше потребительское мышление создаёт качество вашего продукта». сказал г-н Бинь.

Г-жа Нгок Хыонг считает, что политика ценообразования и комиссий, а также многие другие правила, регулирующие деятельность платформ электронной коммерции, оказывают давление на продавцов, вынуждая производителей сокращать убытки, а потребителей — платить более высокую цену за покупку, чем раньше. Если ситуация продолжится, продавцы, особенно мелкие, будут испытывать всё большее истощение.

По этой же причине в недавно опубликованном отчете Metric о рынке онлайн-торговли за 2024 год указано, что количество магазинов, размещающих заказы на 5 основных платформах за последний год, сократилось на 20,25%, что эквивалентно 165 000 магазинов, покинувших электронную коммерцию.

Продавцы говорят, что расходы на ведение бизнеса на платформе постоянно растут, а ценовая война приводит к падению прибыли. Уход с платформы неизбежен, когда чем больше продаёшь, тем больше теряешь.

TH (по данным VTC News)

Источник: https://baohaiduong.vn/cang-ban-cang-lo-doanh-nghiep-cay-dang-tinh-chuyen-roi-san-thuong-mai-dien-tu-407551.html