Стратегия, которая поможет Apple завоевать долю рынка Android

Каждый год производители телефонов выпускают новые продукты с серией обновлений, чтобы привлечь пользователей. До того, как весь мир был охвачен пандемией COVID-19, некоторые исследовательские компании показывали, что цикл замены смартфонов обычно составлял два года. Но во время и после пандемии этот период, как правило, удлиняется, одновременно отмечая рост потребительского сегмента, бизнеса подержанных устройств. Apple с iPhone на базе iOS и производители телефонов на Android также находятся в этой ситуации.

В наши дни старые смартфоны стали продуктами, которые остаются с пользователями дольше, чем раньше, и часто переходят из рук в руки для оптимизации экономики . Новые телефоны часто стоят дорого, но при этом более долговечны, чем раньше, а технологии смартфонов практически достигли предела, когда современные функции не находят широкого практического применения.

Политика для старых телефонов

Согласно отчёту WSJ , американские потребители всё чаще отдают предпочтение старым, бывшим в употреблении устройствам или покупают восстановленные, повторно поставляемые производителями. Во втором квартале 2022 года доля iPhone на этом рынке впервые превысила 50% (по данным Counterpoint Research), что превышает долю Android, а к концу года этот показатель увеличился до 52,5%.

Nhiều sản phẩm của Apple trải qua vài năm tuổi vẫn được hỗ trợ nâng cấp phần mềm — Многие продукты Apple, выпущенные несколько лет назад, по-прежнему получают поддержку обновления программного обеспечения.

Примечательно, что этот рост обусловлен не продажами новых продуктов Apple, а политикой компании в отношении старых устройств. В 2022 году Apple продолжит обновлять программное обеспечение и выпускать исправления безопасности для iPhone, выпущенных в 2017 году, чего сегодня не может сделать ни один другой производитель Android-смартфонов.

Даже спустя 5 лет или более iPhone по-прежнему достаточно для удовлетворения потребностей пользователей, и практически достаточно заменить аккумулятор или несколько менее важных деталей. Данные маркетинговых исследований показывают, что iPhone по-прежнему работают стабильно и обычно имеют как минимум трёх владельцев, прежде чем их выбрасывают.

Операторы связи, похоже, поддерживают привычку хранить старые телефоны, поскольку телекоммуникационные компании часто предоставляют скидки на новые устройства, если абоненты сдают свои старые модели и продлевают контракты.

«Долгосрочная» стратегия

Apple не завоевала внезапно большую долю рынка в своей стране, а скорее стала результатом долгосрочной стратегии. По словам Каролины Миланези, технологического аналитика Creative Strategies, Apple создала «целую экосистему» совместимых и взаимозависимых продуктов для поддержания интереса пользователей.

Apple có một hệ sinh thái sản phẩm để giữ chân khách hàng — У Apple есть экосистема продуктов для удержания клиентов

Владельцы iPhone вскоре поймут, насколько удобно слушать музыку через AirPods, а то, как Mac, iPad и Apple Watch синхронизируются и поддерживают друг друга в повседневных задачах, эксперт сравнивает с «огороженным садом», который еще больше привязывает пользователей к бренду.

Apple также преуспела в «премиализации» своих устройств — стратегии, которая позволила компании найти способы предлагать более дорогие продукты, за которые потребители всё равно будут готовы платить. В праздничный сезон покупок 2022 года средняя цена нового iPhone превысила 900 долларов, что стало историческим максимумом и почти на 10% выше, чем годом ранее.

iPhone 14 Pro Max по цене 1599 долларов всё ещё отлично продаётся, но число тех, кто считает устройство дорогим, «ничтожно» по сравнению с числом покупателей, готовых за него заплатить. В результате эта модель постоянно отсутствует в наличии.

Продавайте услуги по удержанию старых клиентов и привлечению новых

По оценкам исследовательской компании IDC, в 2022 году в мире будет продано 283 миллиона подержанных/восстановленных телефонов, что составит почти пятую часть всех проданных телефонов. Компания прогнозирует, что к 2026 году это число достигнет около 415 миллионов устройств, что соответствует темпам роста почти на 14% в год, что в четыре раза превышает темпы роста продаж новых телефонов. По данным аналитической компании CCS Insight, на iPhone приходится более 80% рынка подержанных телефонов.

Apple cung cấp hàng loạt dịch vụ tối ưu cho hệ sinh thái của hãng và thu khoản tiền không nhỏ từ đó — Apple предоставляет ряд оптимальных услуг для своей экосистемы и зарабатывает на этом большие деньги.

Однако бум продаж подержанных устройств не заставил Apple беспокоиться о судьбе своих новых iPhone. Компания является крупнейшим в мире производителем подержанных устройств, что открывает новые возможности для бизнеса: услуги и программное обеспечение.

В прошлом квартале Apple достигла рекордных 20,8 млрд долларов выручки от услуг. Значительная часть этой суммы пришлась на ежемесячные подписки на такие сервисы, как iCloud и Music, предоставляемые компанией. Фактически, на эту группу клиентов пришлось 17% общей выручки Apple за этот период. Рентабельность услуг также значительно выше, чем от продаж оборудования.

Apple не только зарабатывает огромные деньги на сервисах и утилитах для пользователей своих устройств, но и получает значительную прибыль от «комиссий», выплачиваемых третьими сторонами за транзакции, происходящие в её экосистеме. Огромное количество пользователей (как старых, так и новых устройств) продолжает оставаться «золотой жилой» для «надкушенного яблока».

Ссылка на источник