Ряд инноваций, таких как цифровизация розничной инфраструктуры, улучшение пользовательского опыта и т. д., помогли Масану добиться множества положительных результатов.
В 2023 году, как и прогнозировалось, потребители будут более осторожны в расходах из-за опасений относительно экономических перспектив. Четко определяя проблемы и возможности потребительских тенденций, Масан реализовал множество мероприятий для удовлетворения потребностей каждой группы клиентов. Мероприятия по цифровизации помогают компаниям сократить не менее 10% скрытых расходов, увеличив число участников Win до 8 миллионов в 2023 году.
Цифровизация розничной инфраструктуры
Осознавая проблемы и возможности потребительских тенденций в сложных экономических условиях, Masan расширил и отремонтировал сотни мини-супермаркетов в сельской и городской местности. Эта работа основана на больших данных о предпочтениях потребителей и розничных продавцов для выбора групп продуктов, подходящих для каждого местоположения и модели магазина.
Сотрудники склада WinCommerce проверяют автоматическую систему сортировки товаров. Фото: Masan Group
В частности, компания запустила модель магазина WinMart+ Premium, высококлассный супермаркет с множеством новых возможностей для шопинга, расположенный в престижных местах в крупных городах, таких как Ханой и Хошимин. Эта модель ориентирована на клиентов с высоким доходом, высоким уровнем образования и активной жизнью, поэтому она требует удовлетворения многих потребностей в одной точке продажи. Параллельно, стремясь обслуживать разнообразную группу клиентов, это подразделение также запустило модель WinMart Urban в оживленных городских районах и WinMart+ Rural в сельских и пригородных районах.
Соответственно, эффективность моделей магазинов Masan была наглядно продемонстрирована в финансовом отчете компании за третий квартал 2023 года. В частности, чистая выручка WinCommerce (компании, входящей в Masan Group) выросла на 2,1% за первые 9 месяцев 2023 года и на 3,3% в третьем квартале по сравнению с аналогичным периодом благодаря открытию новых магазинов.
Персонализируйте обслуживание, выиграйте пользовательский опыт участника
После долгих исследований все более сложного поведения и психологии покупателей в январе 2023 года Masan начал внедрять программу Win Membership. На сегодняшний день программа привлекла более 8 миллионов участников, сыграв важную роль в стратегии цифровизации Masan, выступая в качестве платформы для связи бизнеса и потребителей.
Персонал знакомит клиентов с программой членства. Фото: Masan Group
Программа, с множеством улучшений, помогает потребителям получать больше ценности для своих основных повседневных потребностей, в то время как предприятия также получают ценную входную информацию для создания и оптимизации продуктов и услуг для удовлетворения желаний каждого клиента. Кроме того, Masan также разрабатывает приложение Win AI через систему «Smart POS» в магазине. Эта система помогает кассирам давать каждому клиенту соответствующие и индивидуальные советы для улучшения его опыта покупок.
По словам руководства, Win AI будет способствовать изменению модели ведения бизнеса с ориентированной на предложение на ориентированную на спрос, что поможет сократить не менее 10% скрытых затрат.
«Выйти на глобальный уровень» за счет понимания потребителей
По словам руководства, в 2023 году Masan откроет центр понимания клиентов в Хошимине, чтобы отслеживать постоянные изменения потребностей, поведения и вкусов клиентов на Юге.
Центр работает по принципу имитации реальной жизни в домохозяйствах, чтобы потребители могли вносить идеи в разработку продукта, создание бренда и формирование успешных бизнес-моделей. Имитационная модель будет организована с помощью экспертов из Испании в первый период. Данные симуляций помогут Masan ускорить стратегии, постоянно выводя новые продукты на внутренний и внешний рынки.
В 2023 году Masan Consumer будет продвигать стратегию «Go Global — вывод вьетнамских брендов в мир», преследуя две важные цели. Одна из них — вносить 15% выручки от международной деловой активности к 2027 году. Другая — развивать Chin-Su — ведущий бренд специй во Вьетнаме, чтобы он стал международным брендом, выводящим вьетнамские специи в мир.
Соус чили Chin-Su завоевал японский рынок более 4 лет назад. Фото: Masan Group
За год сосредоточения на стратегии «Go Global» бренд Chin-Su этого подразделения достиг положительных результатов. В марте 2023 года во время своего запуска на Foodex Japan набор приправ Chin-Su сразу оказался «в центре внимания» и привлек посетителей из страны цветущей сакуры. Чуть больше месяца спустя после мероприятия набор приправ появился на полках японских супермаркетов и получил поддержку населения и высокую оценку кулинарных экспертов. После Японии, в мае 2023 года, продукция продолжила «захлестывать» Seoul Food и привлекла внимание корейцев.
Используя бизнес-стратегии, основанные на цифровых технологиях, Masan создает максимальную ценность не только для потребителей, но и для акционеров компании за счет положительных бизнес-результатов.
Тайский Ань
Комментарий (0)