Серия инноваций, таких как цифровизация розничной инфраструктуры, улучшение пользовательского опыта и т. д., помогла Masan добиться множества положительных показателей.
Как и прогнозировалось, в 2023 году потребители будут более осторожны в своих расходах из-за опасений по поводу экономических перспектив. Чётко определяя проблемы и возможности потребительских тенденций, Masan внедрила ряд мероприятий для удовлетворения потребностей каждой группы клиентов. Мероприятия по цифровизации помогают компаниям сократить как минимум 10% скрытых расходов, увеличив число участников Win до 8 миллионов к 2023 году.
Цифровизация розничной инфраструктуры
Осознавая проблемы и возможности, связанные с потребительскими тенденциями в сложных экономических условиях, компания Masan расширила и реконструировала сотни мини-супермаркетов в сельской местности и городах. Эта работа основана на анализе больших данных о предпочтениях потребителей и розничных продавцов для выбора групп товаров, подходящих для каждого местоположения и модели магазина.
Сотрудники склада WinCommerce проверяют автоматическую систему сортировки товаров. Фото: Masan Group
В частности, компания внедрила модель магазинов WinMart+ Premium – элитный супермаркет с множеством новых возможностей для покупок, расположенный в престижных районах крупных городов, таких как Ханой и Хошимин. Эта модель ориентирована на клиентов с высоким уровнем дохода, высоким уровнем образования и активным образом жизни, поэтому она предполагает удовлетворение различных потребностей в одной точке продаж. Параллельно, стремясь обслуживать разнообразную клиентскую группу, это подразделение также запустило модель WinMart Urban в оживленных городских районах и WinMart+ Rural в сельской местности и пригородах.
Соответственно, эффективность моделей магазинов Masan была наглядно продемонстрирована в финансовом отчете компании за третий квартал 2023 года. В частности, чистая выручка WinCommerce (компании, входящей в Masan Group) увеличилась на 2,1% за первые 9 месяцев 2023 года и на 3,3% в третьем квартале по сравнению с аналогичным периодом благодаря открытию новых магазинов.
Персонализируйте обслуживание, выигрывайте пользовательский опыт
После тщательного исследования всё более сложного покупательского поведения и психологии покупателей, в январе 2023 года компания Masan начала реализацию программы Win Membership. На сегодняшний день программа привлекла более 8 миллионов участников, сыграв важную роль в стратегии цифровизации Masan, выступая в качестве платформы для связи между компаниями и потребителями.
Сотрудники знакомят клиентов с программой лояльности. Фото: Masan Group
Программа, включающая множество усовершенствований, помогает потребителям получать больше преимуществ для удовлетворения своих основных повседневных потребностей, а предприятиям — ценную информацию для разработки и оптимизации продуктов и услуг в соответствии с пожеланиями каждого покупателя. Кроме того, Masan разрабатывает приложение Win AI для системы «Smart POS» в магазине. Эта система позволяет кассирам давать каждому покупателю индивидуальные и точные рекомендации, улучшая его опыт покупок.
По словам руководства, Win AI будет способствовать изменению модели ведения бизнеса с ориентированной на предложение на ориентированную на спрос, что поможет сократить не менее 10% скрытых затрат.
«Выйти на глобальный уровень» за счет понимания потребителей
По словам руководства, в 2023 году Masan откроет в Хошимине центр понимания клиентов, чтобы отслеживать постоянные изменения в потребностях, поведении и вкусах клиентов на юге страны.
Центр работает по принципу имитации реальной жизни в домашних хозяйствах, чтобы потребители могли предлагать идеи для разработки продуктов, построения брендов и формирования успешных бизнес-моделей. На первом этапе имитационная модель будет организована при участии экспертов из Испании. Данные, полученные в результате имитации, помогут Masan ускорить разработку стратегий и непрерывно выводить новые продукты на внутренний и зарубежные рынки.
В 2023 году Masan Consumer будет продвигать стратегию «Выход на глобальный уровень — продвижение вьетнамских брендов по всему миру», преследуя две важные цели. Одна из них — к 2027 году обеспечить 15% выручки от международной деятельности, а другая — развитие Chin-Su, ведущего бренда специй во Вьетнаме, с целью превращения его в международный бренд, предлагающий вьетнамские специи по всему миру.
Соус чили «Чин-Су» завоевал японский рынок более четырёх лет назад. Фото: Masan Group
За год, проведённый в рамках стратегии «Go Global», бренд Chin-Su этого подразделения добился положительных результатов. В марте 2023 года, во время презентации на выставке Foodex Japan, набор приправ Chin-Su сразу же оказался в центре внимания и привлёк внимание посетителей из страны цветущей сакуры. Чуть больше чем через месяц после выставки набор приправ появился на полках японских супермаркетов, получив поддержку населения и высокую оценку кулинарных экспертов. После Японии, в мае 2023 года, продукция продолжила «завоёвывать» Seoul Food и привлекла внимание корейцев.
Используя бизнес-стратегии на основе цифровых технологий, Masan создает максимальную ценность не только для потребителей, но и для акционеров компании за счет положительных бизнес-результатов.
Тай Ань
Комментарий (0)