Покорение банковской индустрии 4.0: навыки, которые помогут вам блистать

Вьетнамская банковская отрасль переживает масштабную цифровую трансформацию, демонстрируя впечатляющие темпы роста, что открывает множество новых возможностей и одновременно ставит задачи по повышению квалификации персонала. Что же нужно подготовить банковским работникам, чтобы не только адаптироваться, но и добиться успеха в цифровую эпоху?

Банковская отрасль активно переходит на цифровые технологии

Цифровая трансформация приводит к трансформации навыков

План цифровой трансформации банковской отрасли ставит цель: к 2025 году 50% банковских операций будут оцифрованы; 70% клиентских транзакций будут проводиться по цифровым каналам; 50% розничных кредитов и потребительских займов для физических лиц будут оцифрованы и автоматизированы. Эти данные свидетельствуют об активном применении цифровых технологий вьетнамской банковской системой для повышения эффективности операций и предоставления услуг.

Для достижения вышеуказанной цели банковская отрасль заблаговременно подготовила цифровую инфраструктуру для обеспечения бесперебойной работы вышеуказанных цифровых транзакций. По данным Государственного банка, к октябрю 2022 года банковская отрасль инвестировала около 15 000 млрд донгов в цифровую трансформацию. По данным Ассоциации банков Вьетнама (2023 год), около 94% банков Вьетнама инвестировали в цифровые технологии, при этом около 15–30% общего ИТ-бюджета было выделено на развитие цифрового банкинга. Около 67% банков внедрили искусственный интеллект и машинное обучение в свою деятельность.

Волна цифровой трансформации вносит фундаментальные изменения в работу банков. Электронные транзакции заменяют традиционные, процессы бэк-офиса автоматизируются, что приводит к значительным изменениям в структуре ресурсов и требованиях к компетенциям банковского персонала.

Отношения с клиентами — основные навыки

Независимо от уровня развития технологий, человеческий фактор по-прежнему играет незаменимую роль в банковской сфере, в том числе роль специалистов по работе с клиентами как связующего звена между ними. Именно они поддерживают, укрепляют и развивают отношения с клиентами, чтобы максимально удовлетворить их потребности в продуктах и услугах. У каждого клиента свои обстоятельства, потребности и финансовые цели, поэтому способность выслушать, понять и дать совет, подходящий каждому, — это то, чего технологические алгоритмы едва ли могут достичь так же хорошо, как люди.

Г-жа Ву Тхи Фыонг, преподаватель Академии TWings, директор по работе с корпоративными клиентами, MSB, проводит сессию обмена опытом со студентами, интересующимися банковским сектором.

Согласно опросу FiinGroup (2023), 65% вьетнамских клиентов по-прежнему нуждаются в прямой консультации человека при принятии важных финансовых решений. Это свидетельствует о том, что коммуникативные навыки, финансовые консультации и выстраивание отношений с клиентами по-прежнему будут иметь множество возможностей для развития даже в условиях активной цифровизации.

На современном рынке образовательных услуг TWings Academy (www.twings.edu.vn, принадлежащая TNTalent, входящей в группу компаний ROX) является пионером во Вьетнаме, внедрившим практическую модель обучения. Эта модель позволяет студентам отрабатывать навыки в реальной бизнес-среде, точно следуя требованиям банковской работы, включая профессиональные знания, навыки использования цифровых решений и навыки решения проблем. Это помогает студентам восполнить пробел между обучением в классе и практикой, помогая им быстро воспользоваться возможностью выхода на рынок труда в всегда востребованной сфере финансов – банковском деле.

В частности, будучи уверенным в уникальности практической программы на рынке, а также в репутации Академии Twings в банковской сфере, подразделение получает поддержку заработной платы в период практического обучения и обязуется, что 100% выпускников будут трудоустроены в банках-партнерах.

Говоря о роли Академии TWings в подготовке молодых специалистов, директор по персоналу MSB, одного из стратегических партнёров TWings, отметил: «Сотрудничество MSB и Академии TWings — это стратегический шаг в подготовке и развитии высококвалифицированных кадров. Мы уверены, что благодаря практической подготовке и серьёзной приверженности со стороны TWings студенты получат прочную основу для того, чтобы стать отличными специалистами в банковской сфере».

17 марта TWings Academy успешно организовала семинар на тему «Трендовый офис — Прорывной стиль, раскрытие собственной индивидуальности» в Национальном экономическом университете. Программа привлекла множество студентов, особенно молодых людей, стремящихся реализовать себя в банковской сфере.

Студентам нравится практиковать навыки общения с клиентами.

Мероприятие не только позволило участникам обменяться полезными знаниями о навыках построения личного имиджа и формирования профессионального стиля, но и предоставило молодым людям возможность попрактиковаться в создании профессиональных фотографий для профиля. Высококачественные фотографии помогают студентам чувствовать себя увереннее, «ловить волну» новых возможностей и быть готовыми к преодолению трудностей в карьере.

Благодаря сотрудничеству TWings Academy с престижными партнёрами процесс подготовки высококвалифицированных молодых специалистов для банковской отрасли станет ещё более успешным. TWings Academy открывает молодым людям возможность уверенно войти в современный банковский мир , готовым к развитию и самоутверждению.

Источник: https://thoibaonganhang.vn/chinh-phuc-nganh-ngan-hang-40-nhung-ky-nang-giup-ban-toa-sang-161892.html