Онлайн-торговые площадки и культура купли-продажи.

Каждый хоть раз в жизни оказывался «жертвой».

Г-жа Ву Йен (проживающая в многоквартирном доме «Полезный», район Тан Бинь, Хошимин) рассказала о том, как стала жертвой мошенничества при переводе денег за онлайн-заказ. После обмена сообщениями по телефону и подтверждения того, что сумма соответствует ее заказу, а также поскольку она не могла получить товар лично, она попросила курьера доставить товар и отправила номер своего банковского счета для перевода. Однако, когда она спросила об этом своих родных вечером, они сказали, что такого заказа не было. Она попыталась позвонить, но никто не ответил. На следующее утро она получила сообщение о том, что заказ должен быть доставлен по адресу… Тан Уйен ( Биньзыонг ). Когда она запросила возврат средств, ей прислали только ссылку с сообщением о том, что, перейдя по ней, она получит деньги обратно.

«Я знала, что переход по этой ссылке с большой вероятностью может привести к взлому моего аккаунта, и я могу даже потерять крупную сумму денег, потому что некоторые мои друзья сталкивались с подобными ситуациями. Сейчас, вспоминая об этом, я понимаю, что это была моя вина, что я отвлеклась. Хотя у меня были подозрения во время телефонного разговора, я не придала этому большого значения», — сказала г-жа Ву Йен. История г-жи Йен была опубликована на её личной странице в Facebook, чтобы предупредить друзей. Многие другие также рассказали о подобных ситуациях, некоторые даже стали жертвами мошенничества дважды за один день.

Ещё один клиент в Ханое, который не понес никаких финансовых потерь, также пожаловался на поведение курьера. После заказа коробки свежих морепродуктов курьер сначала принял заказ, но затем произвольно отменил его. Курьер связался с клиентом напрямую, чтобы договориться о доставке, и потребовал более высокую цену. В итоге клиент оплатил полную сумму, но всё равно получил оскорбительные и вульгарные сообщения.

Бывают и ситуации, когда курьеры становятся жертвами. В одном из ресторанов Хошимина разразился скандал из-за того, что курьеру пришлось ждать 30 минут, в то время как клиента, приехавшего позже, обслужили первым. Причиной стало то, что «как вы можете сравнивать себя с клиентом?». После этого представителю ресторана пришлось публично извиниться перед курьерами, клиентами и местным сообществом, а также применить к сотруднику строгие дисциплинарные меры. Другая история связана с курьером в Хошимине, которого вызвали обратно, избили, оскорбили и обвинили в мошенничестве, потому что покупатель принял водителя за сотрудника ресторана.

Найти баланс, который удовлетворит обе стороны.

Наряду с общим развитием общества, культура, особенно потребительская культура, также должна развиваться аналогичным образом. Очевидно, что стремительное развитие электронной коммерции приводит к отставанию культуры онлайн-покупки и продажи товаров покупателями, продавцами и даже посредниками.

Всем понятно, что онлайн-шопинг — неизбежная тенденция в обществе по мере развития технологий, особенно после пандемии COVID-19. Помимо многочисленных преимуществ, рост онлайн-транзакций требует формирования культуры онлайн-шопинга. На самом деле, это происходило много раз на протяжении истории, от культуры купли-продажи на традиционных рынках и в супермаркетах до современных онлайн-торговли. Помимо принципа честной торговли, существует бесчисленное множество различных правил, некоторые из которых очень строгие, призванных обеспечить интересы и ответственность как покупателей, так и продавцов.

В настоящее время на платформах электронной коммерции и в социальных сетях действуют правила, касающиеся качества продукции, деловой практики и обязательств продавцов. Однако многие из них носят лишь формальный (формалистический) характер. Возвраты и жалобы клиентов часто связаны с проблемой контрафактной, поддельной и некачественной продукции, поскольку товары, продаваемые онлайн, и товары в обычных магазинах значительно отличаются. Клиенты имеют право сообщать о качестве продукции и отношении к курьерам. Однако, поскольку «рынок» теперь существует онлайн, контролировать всё со всех сторон непросто. Клиент не всегда прав и не всегда доволен в любой ситуации.

Поскольку методы онлайн-шопинга меняются со временем, создание гармоничной культуры онлайн-покупок требует компромиссов с обеих сторон. С точки зрения продавца, для поиска взаимовыгодных решений необходимы чуткость, профессионализм и соответствующее поведение. Качество товара будет убеждать и привлекать покупателей, но не менее важен и сопутствующий сервис, при этом доставка имеет первостепенное значение. Во многих случаях отношение курьера — от телефонных звонков и предоставления информации о товаре до общения с клиентами — существенно влияет на опыт покупателя и последующие решения о покупке, а также на положительные отзывы.

И наоборот, покупатели должны быть не только грамотными потребителями, вооружившись знаниями, чтобы избежать мошенничества, но и проявлять уважение и понимание. «Отмена» заказов по любой причине или действия, подобные описанным выше в отношении курьеров, ни в коем случае недопустимы. У покупателей есть множество прав и юридических инструментов; они должны использовать их надлежащим образом, чтобы защитить себя и предупредить других. Именно так мы можем создать все более цивилизованную культуру онлайн-рынка.

Согласно газете «Освобождение Сайгона»,

Источник