Интернет-рынки и культура купли-продажи

Каждый был «жертвой»

Г-жа Ву Йен (проживающая в жилом доме Useful, район Тан Бинь, Хошимин) сказала, что ее только что обманным путем заставили перевести деньги на онлайн-заказ. После разговора по телефону она увидела, что сумма совпадает с заказом, который она разместила. Поскольку она не получила товар напрямую, она попросила грузоотправителя отправить товар и выслать ей номер счета для перевода денег. Однако, когда она вечером спросила свою семью, заказа вообще не было. Она звонила, но они не ответили, а на следующее утро она получила сообщение, что заказ доставлен в... Тан Уен ( Бинь Дуонг ). Когда она запросила возврат, она получила только ссылку с сообщением, нажав на которую, можно было получить возврат.

«Я знала, что, перейдя по этой ссылке, мой аккаунт взломают, и я потеряю ещё больше денег, ведь мои друзья сталкивались с подобными ситуациями. Оглядываясь назад, я поняла, что всё дело было в моей рассеянности. Хотя у меня и были сомнения во время телефонного разговора, я не придала этому особого значения», — рассказала г-жа Ву Йен. Она поделилась своей историей на своей странице в Facebook в надежде предостеречь друзей. Многие также рассказывали о подобных ситуациях, некоторые даже стали жертвами мошенничества, оформив два заказа за один день.

Клиент из Ханоя, также испытывающий обиду, хотя и не понес убытки, рассказал о своём клиенте, который пожаловался на отношение грузоотправителя. Он заказал коробку свежих морепродуктов. Грузоотправитель сначала принял заказ, но затем самовольно отменил его, после чего связался с клиентом напрямую, чтобы доставить товар, и потребовал более высокую сумму, прежде чем вернуть товар. Клиент согласился заплатить полную сумму, как того требовал грузоотправитель, но продолжал получать сообщения с ругательствами и оскорблениями.

Бывают и ситуации, когда жертвами становятся грузоотправители. Однажды магазин дроблёного риса в Хошимине вызвал возмущение, поскольку грузоотправителю пришлось ждать 30 минут, но опоздавший покупатель был обслужен первым, сказав: «Как вы можете сравнивать себя с покупателем?» После этого представителю магазина пришлось публично извиниться перед грузоотправителями, покупателями и всем обществом, а также принять строгие дисциплинарные меры в отношении этого сотрудника. Или история грузоотправителя в Хошимине, которого перезвонили, избили, отругали и обвинили в мошенничестве, потому что покупатель принял грузоотправителя за сотрудника магазина.

Примирение, чтобы получить лучшее из обоих миров

Наряду с общим развитием общества, культура, особенно потребительская, также должна развиваться. Очевидно, что стремительное развитие электронной коммерции приводит к тому, что культура онлайн-покупок покупателей, продавцов и даже посредников не успевает за ней.

Все понимают, что онлайн-шопинг — неизбежный тренд в обществе с развитием технологий, особенно после пандемии COVID-19. Помимо множества преимуществ, рост онлайн-транзакций требует формирования культуры онлайн-покупок. На самом деле, это происходило неоднократно в истории: от культуры купли-продажи на ярмарках и традиционных рынках до супермаркетов, а теперь и онлайн. Помимо честной купли-продажи, существует также бесчисленное множество различных правил, в том числе очень строгих, которые гарантируют преимущества и ответственность как покупателей, так и продавцов.

В настоящее время на платформах электронной коммерции и в социальных сетях всегда действуют нормативные требования к качеству продукции, ведению бизнеса и обязательствам продавцов. Однако многие из них по-прежнему остаются формальностью. История с возвратами товаров и жалобами клиентов также связана с проблемой поддельных, контрафактных и некачественных товаров, поскольку онлайн-товары и реальность сильно отличаются. Покупатели также имеют право сообщать о качестве товара и отношении к нему, жаловаться на него... Но поскольку «рыночная» среда теперь сосредоточена в интернете, контролировать всё со всех сторон непросто. Не во всех случаях покупатель — король и всегда прав.

Поскольку формы купли-продажи со временем менялись, формирование культуры онлайн-торговли требует компромисса с обеих сторон. С точки зрения продавца, необходимо быть чутким, квалифицированным и вести себя соответствующим образом, чтобы найти общее решение, гармонизирующее выгоды. Качество товара убедит и привлечёт клиентов, но не менее важен и сопутствующий сервис, в котором этап доставки имеет первостепенное значение. Во многих случаях поведение грузоотправителя при доставке товара, то, как он звонит, обменивается товарами, общается с покупателями... существенно влияет на восприятие и решение о следующей покупке или на положительные отзывы о магазине.

Напротив, покупатели должны быть разумными потребителями, вооружившись знаниями, чтобы не попасть в ловушку мошенничества и обмана, но также нуждаться в уважении и понимании. «Бомбардировка» товарами по любой причине или подобные действия с перевозчиками определённо недопустимы. У самих покупателей есть множество прав и инструментов правовой защиты, используйте их в нужное время и в нужном месте, чтобы защитить себя и предупредить окружающих. Так формируется всё более цивилизованная культура онлайн-рынка.

По данным газеты Saigon Giai Phong.

Источник