Каждый был «жертвой»
Г-жа Ву Йен (проживающая в жилом доме Useful, район Тан Бинь, Хошимин) сказала, что ее только что обманули, заставив перевести деньги на онлайн-заказ. Поговорив по телефону, она увидела, что сумма соответствовала заказу, который она сделала. Поскольку она не получила товар напрямую, она попросила грузоотправителя отправить товар и прислать ей номер счета для перевода денег. Однако, когда она вечером спросила свою семью, никакого заказа вообще не было. Она позвонила, но они не ответили, а на следующее утро она получила сообщение о том, что заказ доставлен в... Тан Уен ( Бинь Дуонг ). Когда она запросила возврат, она получила только ссылку с сообщением, нажав на которую, можно было получить возврат.
«Я знала, что когда я нажму на эту ссылку, мой аккаунт будет взломан, и я потеряю еще больше денег, потому что мои друзья сталкивались с похожими ситуациями. Оглядываясь назад, я поняла, что это было из-за того, что я отвлекалась, хотя у меня были сомнения во время разговора по телефону, но я не особо задумывалась об этом», — сказала г-жа Ву Йен. История г-жи Йен была опубликована на ее личной странице в Facebook в надежде предупредить ее друзей. Многие люди также рассказывали о похожих ситуациях, некоторые даже были обмануты с 2 заказами за 1 день.
Также страдая от обиды, хотя он не потерял денег, это история клиента в Ханое , который высказался об отношении грузоотправителя. Он заказал коробку свежих морепродуктов, грузоотправитель сначала принял заказ, но затем произвольно отменил его, затем связался с клиентом напрямую, чтобы доставить его, и потребовал большую сумму, прежде чем вернуть товар. Затем клиент согласился заплатить полную сумму, как и просил грузоотправитель, но все равно получал сообщения с проклятиями и ругательствами.
Бывают также ситуации, когда жертвами становятся грузоотправители. Однажды магазин дробленого риса в Хошимине вызвал возмущение, потому что грузоотправителю пришлось ждать 30 минут, но клиент, пришедший позже, был обслужен первым, с причиной «как вы можете сравниваться с клиентом». После этого представителю магазина пришлось публично извиниться перед грузоотправителями, клиентами и обществом, а также принять строгие дисциплинарные меры в отношении этого сотрудника. Или история грузоотправителя в Хошимине, которого перезвонили, избили, отругали и обвинили в мошенничестве, потому что покупатель подумал, что грузоотправитель также является сотрудником магазина.
Примирение, чтобы получить лучшее из обоих миров
Наряду с общим развитием общества, культура, особенно потребительская культура, также должна иметь аналогичное развитие. Очевидно, что быстрое развитие электронной коммерции приводит к тому, что культура онлайн-покупок покупателей, продавцов и даже посредников не успевает за ней.
Все понимают, что онлайн-покупки — неизбежная тенденция в обществе, когда технологии развиваются, особенно после пандемии Covid-19. Помимо множества преимуществ, когда онлайн-транзакции на подъеме, необходимо создать культуру онлайн-покупок. Фактически, это происходило много раз в истории, от культуры купли-продажи на ярмарках, традиционных рынках до супермаркетов и теперь онлайн. В дополнение к истории честной купли-продажи существует также бесчисленное множество различных правил, даже очень строгих, для обеспечения выгод и ответственности как покупателей, так и продавцов.
В настоящее время на платформах электронной коммерции или в социальных сетях всегда существуют правила, касающиеся качества продукции, бизнеса и обязательств продавцов. Однако многие из них по-прежнему являются формальностями. История о возврате товаров и жалобах клиентов также исходит из проблемы поддельных, контрафактных и некачественных товаров, поскольку онлайн-товары и реальность сильно отличаются. Клиенты также имеют право сообщать и жаловаться на качество продукции, отношение грузоотправителя... Но поскольку «рыночная» среда теперь происходит в Интернете, все нелегко контролировать со всех сторон. Не во всех случаях клиент — король и всегда прав.
Поскольку форма купли-продажи со временем изменилась, создание культуры онлайн-покупок требует компромисса с обеих сторон. С точки зрения продавца, необходимо быть чутким, умелым и иметь соответствующее поведение, чтобы найти общее решение, которое гармонизирует выгоды. Качество продукта убедит и привлечет клиентов, но не менее важным является сопутствующее обслуживание, в котором этап доставки имеет первостепенное значение. Во многих случаях отношение грузоотправителя при доставке товара, от того, как он звонит, обменивается товарами, общается с клиентами... существенно влияет на опыт и решение о следующей покупке или дает магазину положительные отзывы.
Но, напротив, клиенты должны быть умными потребителями, вооружаясь знаниями, чтобы не попасть в ловушку мошенничества и обмана, но также нуждаться в уважении и понимании. «Бомбардировка» товаров по любой причине или действия, подобные вышеописанным, с грузоотправителями определенно не должны происходить. У самих клиентов есть много прав и инструментов правовой защиты, используйте их в нужное время и в нужном месте, чтобы защитить себя и предупредить окружающих. Это способ создания все более цивилизованной культуры онлайн-рынка.
Источник
Комментарий (0)