Компания FPT Retail (FRT), занимающаяся розничной торговлей мобильными телефонами и расширяющая свою деятельность в фармацевтической отрасли, переживала период непрерывного спада в бизнесе. В тот момент председатель совета директоров г-жа Нгуен Бах Дьеп заявила: « Трудности компании временные, и совет директоров чётко решил, что необходимо сохранять спокойствие, чтобы преодолеть их». В 2021 году, воспользовавшись возможностью, открывшейся в разгар пандемии, компания FRT добилась значительного прорыва после кризиса 2019–2020 годов. «Нам действительно повезло, потому что в самый сложный период компания сохраняла стабильность, а в 2022 году мы продолжили поддерживать темпы роста», — с энтузиазмом поделилась г-жа Дьеп в недавней беседе. 
Что вы думаете о компании после всех этих колебаний в бизнесе за последние три года? Как руководитель, я, конечно же, несу ответственность за «взлёты и падения» компании. В 2020 году разразилась эпидемия, и особенно на её пике в 2021 году, FPT Retail пришлось нелегко, закрыв ряд торговых точек. Но в то время концентрация людей была очень высокой, что помогло команде быть более сплочённой. Возможно, каждый участник прекрасно понимал, что им предстоит пройти этот период выживания вместе. В результате в 2021 году компания достигла впечатляющих показателей. Лично я очень рад, потому что для общества эпидемия была отброшена, и Вьетнам считается очень успешным. Что касается компании, я горжусь тем, что она восстановила прежние темпы роста. Прежде всего, сотрудники после пандемии, похоже, стали более сплочёнными, это станет прочной основой для дальнейшего роста FRT. Хотя выручка и прибыль FRT во втором квартале 2022 года всё же выросли по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, они значительно замедлились по сравнению с двумя предыдущими кварталами. Как компания планирует справиться с этим спадом? Второй квартал — это период низкой активности, поэтому спад — это нормально. В третьем квартале FRT вступит в сезон «возвращения в школу», а в четвёртом квартале Apple представит новую линейку iPhone, поэтому результаты будут более позитивными. Если сравнивать с предыдущими кварталами, можно сказать, что годовая картина всегда одинакова, поэтому низкая прибыль во втором квартале 2022 года не вызывает особого беспокойства. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, спад очевиден, поскольку спрос на ноутбуки и товары для здравоохранения снизился на фоне взятия под контроль эпидемии во Вьетнаме. В прошлом году компания получила значительную выгоду от возросшего спроса на ноутбуки, поскольку из-за эпидемии всем пришлось работать из дома. В 2022 году жара спала, что замедлило темпы роста продаж ноутбуков. Однако, осознав это на ранней стадии, FRT определилась с направлением для поддержки роста. Мы добавили группу товаров для дома в существующие магазины, чтобы удовлетворить растущие потребности покупателей. До настоящего времени эта новая группа товаров приносила магазинам FPT Shop относительно хорошую выручку и прибыль. Компания также расширила сеть магазинов FPT Shop, открыв магазины в районах. Одновременно FPT Shop расширил свою сеть Laptop Centers (специализированных магазинов, специализирующихся на продаже различных ноутбуков и множества сопутствующих аксессуаров). Результаты измерений на данный момент также были отмечены как очень хорошие, что внесло значительный вклад в общий рост сегмента ИКТ. Кроме того, по сравнению с рынком и некоторыми другими брендами, количество магазинов FPT Shop все еще довольно мало. Таким образом, у компании еще есть большой потенциал для расширения сети, и стратегия FRT заключается в открытии новых магазинов. Однако в сегменте ИКТ мы четко понимаем, что рост будет, но он больше не будет внезапным, поэтому Лонг Чау станет лидером, обеспечивающим основной рост FRT в последующие годы. Наши недавно опубликованные консолидированные финансовые отчеты за третий квартал 2022 года подтвердили мои слова: выручка достигла 7 736 млрд донгов, увеличившись более чем на 54% по сравнению с аналогичным периодом, а чистая прибыль достигла 84,5 млрд донгов, увеличившись на 78% по сравнению с аналогичным периодом. В недавнем аналитическом отчете говорилось: «В том же месте продажи в Long Chau выше; однако новые торговые точки An Khang привлекают больше покупателей благодаря более удобной и привлекательной выкладке продукции». Что вы думаете об этих комментариях? И есть ли какое-либо давление со стороны роста сети An Khang? Что касается конкуренции на фармацевтическом рынке, я неоднократно говорил об этом на общем собрании акционеров. В настоящее время на фармацевтическом рынке насчитывается до 40 000 небольших аптек, Long Chau планирует открыть 2 000–3 000 аптек. Места для роста еще много, поэтому открытие множества других аптек — это лишь вклад в существующую огромную площадку». Компания Long Chau не испытывает слишком большого давления со стороны текущей конкуренции и не уделяет слишком много внимания действиям своих конкурентов. 
Миссия Long Chau — сосредоточиться на улучшении клиентского опыта: как сделать так, чтобы клиенты выбирали нас. У Long Chau есть преимущество лидерства, и теперь им необходимо улучшить качество обслуживания, чтобы добиться успеха. В целях конфиденциальности я не могу подробно рассказывать о том, что именно Long Chau делает для улучшения клиентского опыта. Могу лишь обещать, что в ближайшем будущем все увидят, как Long Chau предлагает множество новых и новаторских услуг. 
Из розничного бизнеса по продаже электроники компания FRT перешла в фармацевтическую отрасль и сейчас, пожалуй, является самой успешной компанией в этой сфере. Что, по вашему мнению, обеспечивает успех FRT? Вкратце, я считаю, что есть четыре причины, которые помогли Long Chau достичь нынешних позиций. Во-первых, это решимость руководства и сплоченность коллектива. Во-вторых, опыт в создании и поддержании розничной сети FPT Shop, что даёт FRT множество преимуществ в фармацевтическом секторе. В-третьих, доступные ресурсы FRT Shop. При расширении сети Long Chau FRT перевела ресурсы из FPT Shop. Кроме того, FRT получает дополнительную финансовую и технологическую поддержку от FPT Corporation. Наконец, это чёткое распределение задач между каждым сотрудником. В FRT чётко определено, кто отвечает за борьбу, а кто за передовые позиции, что помогает компании сохранять и расти в старом секторе, а также расширяться в новые. Я — «первопроходец», и лично я считаю себя подходящим кандидатом на эту должность, потому что быстро учусь. В то же время, чтобы быть лидером и принимать решения, я всегда напоминаю себе о необходимости постоянно учиться на успешных моделях. Более того, мне приходится учиться у каждого своего сотрудника на каждом этапе и в каждом отделе. Только так я смогу наиболее чётко понимать работу и принимать наиболее верные решения. Для успешного бизнеса люди часто «спрашивают» о социальной ответственности. Каково ваше мнение о социальном служении? Когда речь идёт о социальном служении, я думаю, не нужно говорить ничего вычурного, просто подумайте: что бы ни давало вам общество, вы должны отвечать ему тем же. Ведь для успеха бизнеса необходимы стабильное общество, удобный механизм, открытый рынок, а также поддержка агентств, департаментов и клиентов. Общество ставит перед нами множество условий, мы должны служить обществу, и тогда мы сможем создать устойчивый бизнес. 
Когда бизнесмен говорит о служении обществу, обычно это выходит за рамки зарабатывания денег для себя, своей семьи и своей компании. Правда ли, что люди могут служить обществу, только когда они сыты? Я так не думаю, не обязательно. Потому что служение обществу — это не что-то слишком большое. Как и в случае с Long Chau, открывая магазин, компания не могла думать о прибыли, и, конечно, в первые годы были убытки. Однако открытие магазина также создало рабочие места для общества и в то же время помогло заботиться о здоровье людей, то есть служить обществу. Были времена, когда FRT инвестировала, а Long Chau всё ещё терпела убытки, мы всё ещё служили обществу, осуществляя нашу повседневную деятельность. Политика продажи товаров первой необходимости по доступным ценам больным — это одна из форм служения обществу. Кроме того, компания также реализует программы корпоративной социальной ответственности в течение года. Например, во время эпидемического сезона магазин FPT Shop реализовал программу по передаче 3000 компьютеров студентам. Или поддержка Фонда Надежды FPT Group в программе предоставления 10 000 упаковок лекарств F0 для людей в период пика COVID-19. По её словам, становятся ли предприниматели, служащие обществу и стране, богатыми, или же богатые предприниматели думают о служении обществу и стране? Я думаю, что эти два аспекта идут рука об руку. Правительство действительно увидело, что частные предприятия являются основным сектором роста для страны, создавая тем самым рабочие места для людей. Поэтому правительство всё больше «развязывает» политику, создавая условия для предпринимателей, чтобы они могли работать, творить и вносить свой вклад. Именно это предприниматели получают от правительства и общества. Напротив, в процессе ведения бизнеса предприниматели также стараются делать всё возможное. Бизнес должен быть лучшим, наиболее здоровым, полностью платить налоги, создавать рабочие места для сотрудников, а также предоставлять людям качественные продукты и услуги. В целом, обе стороны поддерживают друг друга, работают вместе, и в конечном итоге все обогащаются вместе. 
Какая социальная деятельность компании произвела на вас наибольшее впечатление и чем вы хотели бы поделиться? Чтобы назвать её наиболее впечатляющей, я особенно не забываю пиковый период эпидемии в Хошимине. В то время Лонг Чау быстро спланировал и реализовал программу из 10 000 упаковок лекарств F0 для людей, находящихся на грани жизни и смерти. В то время всё было реализовано чрезвычайно быстро, без какого-либо конкретного плана заранее. FRT просто увидел ситуацию с нехваткой лекарств, пациенты были заблокированы и не могли выходить, число смертей росло, поэтому они были очень обеспокоены и сочувствовали. Сразу после того, как Министерство здравоохранения опубликовало информацию о том, какие лекарства включены в упаковку F0, FRT сотрудничала с Фондом Надежды, чтобы быстро призвать общих доноров и скоординировать действия с некоторыми сторонами внутри Группы для проведения кампании по обеспечению людей лекарствами. Всего за 2 недели все пожертвования поступили в Фонд Надежды. FRT также мобилизовала всех сотрудников на складе, чтобы упаковать вещи и наклеить инструкции по применению... Работа заняла несколько дней и ночей. Помню, некоторые сотрудники так устали, что им пришлось ставить капельницы прямо на месте. Солдаты FRT даже «рисковали жизнью», надев защитную одежду, приезжая в каждый дом, чтобы доставить лекарства. Эту программу я и команда FRT никогда не забудем. Это исторический период для всего общества, и FRT — его часть. Возможно ли, что значимые и эффективные социальные программы компании были неправильно поняты или истолкованы в негативном ключе? Если мы называем это «под кайфом», то FRT никогда этим не занималась, но такое возможно. Лонг Чау пожертвовал рис, многие также говорили, что Лонг Чау сделал это, чтобы отполировать своё имя. У 100 человек — 10 мнений, поэтому я не думаю, что это слишком важно. Кроме того, я делаю это регулярно, каждый квартал и уже много лет, и тогда люди поймут, насколько я ответственно отношусь к обществу. Потому что, если я хочу отполировать своё имя, я сделаю это максимум один-два раза, а затем остановлюсь. Что касается Дня лекарств и программы раздачи риса, FRT занимается этим уже два года. Кроме того, я по-прежнему считаю, что служение обществу — это не только благотворительность, раздача подарков, но и обслуживание моих собственных клиентов. Благодаря современному аптечному каналу Long Chau может заботиться о здоровье людей самым быстрым и удобным способом, то есть служить обществу. В будущем, когда современная модель розничной торговли будет совершенствоваться, у людей, особенно в отдалённых районах, появится больше возможностей для покупки лекарств, таких как веб-сайт, чат, Zalo, приложение или прямой звонок с доставкой на дом... В апреле 2022 года Long Chau и Sanofi Vietnam Joint Stock Company также подписали Меморандум о взаимопонимании по всеобъемлющему стратегическому сотрудничеству в целях развития сектора потребительских медицинских услуг в аптечном канале. Sanofi — крупное предприятие, и объединение с FRT рассматривается как объединение сильных сторон двух компаний для внедрения общих программ здравоохранения в жизнь общества. В частности, Long Chau создаст условия для того, чтобы новейшие разработки Sanofi доставлялись клиентам как можно быстрее и по доступным ценам. В свою очередь, обе стороны также будут сотрудничать в реализации программ обучения, повышении квалификации фармацевтов и обеспечении точной реализации лекарственных средств. В целом, современный канал сбыта поможет клиентам быстрее, дешевле и полнее получать доступ к лекарственным препаратам. В будущем Long Chau также будет сотрудничать со многими другими престижными компаниями. 
Фармацевты всегда заявляют, что их миссия — «забота об общественном здоровье и его защита», хотя многие говорят, что это звучит слишком пусто и служит лишь их коммуникационным целям. Что вы думаете об этом мнении? Если мы сделаем это один-два раза, люди сочтут это «пустым звуком», но если мы будем делать это регулярно, то это уже не будет вопросом «полировки». Это действительно проистекает только из социальной ответственности каждой аптеки, каждого подразделения. Каковы планы дальнейшего развития FRT и связаны ли они с социальной ответственностью компании? В ближайшем будущем, в сфере ИКТ, компания продолжит расширять магазины, привлекая новых клиентов в округе. Как стало известно, Лонг Чау представит множество новых услуг. FRT также продолжает применять технологии для улучшения качества обслуживания клиентов. Наряду с духом служения бизнесу, конечно же, поддерживаются общественные программы. Лонг Чау также планирует привлечь к сотрудничеству больше крупных фармацевтических компаний, чтобы распространить эту идею дальше. Спасибо!
Комментарий (0)