Компания Thanh Hoa Electricity повышает эффективность бизнеса и качество обслуживания клиентов

С начала 2025 года компания Thanh Hoa Power Company (PC Thanh Hoa) зарекомендовала себя в сфере энергетических услуг, продвигая применение цифровых технологий в управлении, эксплуатации и обслуживании клиентов. В условиях растущего спроса на электроэнергию и потребности в обслуживании этот результат подтверждает решимость коллектива и сотрудников сохранять и укреплять позиции подразделения в составе Northern Power Corporation.

Сотрудники Предприятия высоковольтных электросетей Тхань Хоа (ПК Тхань Хоа) проверяют работу оборудования на подстанции 110 кВ перед ее вводом в эксплуатацию в беспилотном режиме.

Только в июле 2025 года выручка от услуг по электроснабжению достигла 121% от плана, а прибыль — 139% от плана. За первые 7 месяцев общий доход компании достиг 70,9% от годового плана, а прибыль — 82,7%. Многие подразделения добились выдающегося прогресса, например, группа управления энергосетями Куан Хоа, которая полностью выполнила годовой план; подразделения Тхиеу Хоа, Тхо Суан и Чиеу Сон выполнили более 70% годового плана. Виды услуг продолжают вносить положительный вклад: в июле 1831 новый клиент получил услугу по установке и ремонту проводов после счетчика, а за первые 7 месяцев 24 653 клиента воспользовались пакетными услугами электроэнергетической отрасли, при этом выручка составила около 50% от общей выручки всего подразделения. Кроме того, такие услуги, как управление эксплуатацией аренды сетей, электрические испытания, строительство, ремонт активов, горячая линия, концевая заделка кабелей, консультирование по надзору... также вносят значительный вклад в общий доход.

Обслуживание клиентов осуществляется синхронно со 100% услуг по электроснабжению, предоставляемых онлайн на уровне 4; уровень безналичных платежей достиг 100%, из которых 81,5% были сделаны через веб-сайт обслуживания клиентов. На сегодняшний день в компании 260 000 клиентов установили и используют приложение обслуживания клиентов (App); всего за 7 месяцев 2025 года было привлечено 95 548 клиентов, что составляет 54,65% от плана, назначенного Корпорацией. Тем самым способствуя предоставлению многих коммунальных услуг, таких как просмотр счетов, ежедневное/ежемесячное потребление электроэнергии, отправка онлайн-заявок... Центр обслуживания клиентов получил 13 238 запросов за 7 месяцев, из которых 27,83% пришлось на устранение отключений электроэнергии, 23,23% — на рекомендации и предложения; все они были оперативно решены, что обеспечило удовлетворенность клиентов.

Работники региональной группы управления электроэнергией Хак Тхань устанавливают электронные счетчики для новых клиентов по строительству.

Наряду с улучшением бизнес-результатов, компания Thanh Hoa PC активно внедряет передовые цифровые технологические решения, способствуя повышению эффективности управления и эксплуатации. Все 31/31 автоматических трансформаторных подстанций 110 кВ управляются дистанционно через систему SCADA; более 500 коммутационных аппаратов среднего напряжения подключены к центру управления; система DMS/DAS на 34 шлейфах среднего напряжения обеспечивает автоматический анализ режимов работы, быструю изоляцию мест повреждения и повторное включение в течение нескольких минут. Более 854 000 дистанционных электронных счетчиков заменили практически все механические, что позволило осуществлять удалённый сбор показаний, сокращая ежегодные поездки сотрудников на миллионы километров, тем самым экономя топливо, сокращая выбросы и повышая надёжность электроснабжения.

Применение цифровой трансформации в работе отдела документов и архивов внесло значительный вклад в экономию средств, времени и повышение эффективности управления за счет ограничения использования бумажных документов, как это было ранее.

Данные и бизнес-процессы также полностью оцифрованы, включая технические записи, историю оборудования, данные о клиентах, платежные данные, данные о кадрах и планировании. Технические, бизнес- и финансовые процессы управляются на цифровых платформах, таких как CMIS, PMIS, ERP, HRMS, DOFFICE. Компания также продвигает применение искусственного интеллекта, обучая сотрудников использованию таких инструментов, как ChatGPT, Copilot 365, Gamma, Canva, Sora, для оптимизации рабочих процессов, редактирования документов, анализа данных и автоматизации задач, что помогает экономить время, сокращать объемы печати и эффективно использовать ресурсы. Введена в эксплуатацию система мониторинга и управления солнечной энергией, установленная на крыше, которая оптимально использует возобновляемые источники энергии, снижает пиковую нагрузку, экономит расходы и способствует переходу на зеленую энергию.

Благодаря выдающимся результатам и ориентации на устойчивое развитие, в ближайшем будущем компания Thanh Hoa PC продолжит подтверждать свою новаторскую роль в области инноваций, повышения качества электроэнергии, достижения цели цифровой трансформации, стремления к сокращению выбросов парниковых газов и предоставления стабильного и безопасного источника энергии, принося удовлетворение и полное доверие клиентам.

Хунг Мань - Нгок Хуен (ПК Тхань Хоа)

Source: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm