Данные и искусственный интеллект: ключ к ускорению цифровой трансформации VietinBank

Данные и искусственный интеллект (ИИ) уже не отдалённые понятия, а стали «стратегическим оружием», помогающим банкам оптимизировать операции и улучшать качество обслуживания клиентов. Предвидя эту тенденцию, Вьетнамский акционерный коммерческий банк промышленности и торговли ( VietinBank ) в начале 2025 года создал Подразделение данных и искусственного интеллекта. Это подтверждает стремление VietinBank использовать потенциал данных и технологий для ускорения цифровой трансформации.

Данные и ИИ: ключ к созданию цифрового будущего

Банковская отрасль вступает в новую эру, где данные и искусственный интеллект играют ключевую роль во всех операциях. Если раньше бизнес-решения и управленческие решения основывались преимущественно на традиционных моделях и экспертных методах, то сегодня данные и технологии меняют правила игры. Применение искусственного интеллекта и анализа данных помогает банкам лучше понимать клиентов, персонализировать финансовый опыт, оптимизировать операции и повышать эффективность управления.

Не оставаясь в стороне от этой тенденции, VietinBank активно увеличил инвестиции в данные и искусственный интеллект, чтобы создать прочную основу для цифровой трансформации. Создание Подразделения данных и искусственного интеллекта знаменует собой важную веху, подтверждающую решимость использовать потенциал данных для развития бизнеса и создания новых продуктов и услуг (SPDV), обеспечивая клиентам современный и удобный финансовый опыт. Подразделение данных и искусственного интеллекта работает на трёх основных принципах: управление данными, разработка платформы данных, анализ данных и применение искусственного интеллекта.

Помимо модернизации и обеспечения качества инфраструктуры и данных, Подразделение сосредоточено на внедрении ряда инициатив в области углубленной аналитики и искусственного интеллекта для их глубокого внедрения в основные бизнес-операции. Эти инициативы разработаны для решения практических задач каждого подразделения, включая анализ, прогнозирование, оценку, оптимизацию процессов и автоматизацию бизнеса. Искусственный интеллект интегрируется в бизнес-операции и внутреннее управление, не только способствуя быстрому принятию решений, но и помогая ускорить обработку данных, повысить точность и открыть новые подходы к обслуживанию клиентов и управлению ресурсами.

Приложения данных и искусственного интеллекта: когда технологии работают вместе с людьми

VietinBank активно инвестирует в применение передовых технологий, включая машинное обучение, большие данные, искусственный интеллект, решения в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и маркетинговых технологий (MarTech), для оптимизации операций, повышения производительности труда, улучшения качества обслуживания клиентов и повышения эффективности бизнеса. Используя алгоритмы машинного обучения и анализ данных, банк может выявлять потенциальных клиентов и рекомендовать им подходящие продукты в соответствии с их потребностями, выявлять скрытых состоятельных клиентов, открывать возможности для взаимодействия с высокодоходными группами клиентов и обслуживания их, а также разрабатывать эффективные маркетинговые кампании благодаря системе кластеризации клиентов.

VietinBank не только персонализирует клиентский опыт, но и применяет машинное обучение в управлении рисками и обеспечении безопасности: от обнаружения мошеннических транзакций для повышения безопасности системы до раннего предупреждения о кредитных рисках, что позволяет банкам оптимизировать деятельность по управлению рисками.

Кроме того, ИИ интегрирован во внутренние инструменты поддержки: VietinBank Genie — виртуальный помощник для сотрудников и Genie Meeting — инструмент для публикации и обобщения протоколов совещаний. Разработанный на основе технологии генеративного ИИ и использующий сервис Azure OpenAI, Genie — это не просто чат-бот, а мощный помощник для поддержки сотрудников в их работе. Благодаря способности анализировать и анализировать внутренние данные, Genie может быстро реагировать на бизнес-ситуации, точно цитировать документы и политики, помогая сотрудникам работать эффективнее.

VietinBank Genie отвечает на тысячи вопросов каждый день и сокращает время поиска документов на 95%, а время составления протоколов совещаний — на 70%. VietinBank продолжает оптимизировать Genie для выполнения более важных функций, таких как бизнес-прогнозирование, поддержка внутреннего контроля и повышение качества обслуживания клиентов.

Платформа цифрового банкинга VietinBank eFAST становится «цифровым помощником», предоставляя интеллектуальные финансовые решения для корпоративных клиентов (KHDN) благодаря приложениям Big Data и искусственного интеллекта. Система искусственного интеллекта, интегрированная в VietinBank eFAST, способна прогнозировать финансовые тенденции и предоставлять рекомендации по оптимизации денежных потоков для бизнеса. VietinBank eFAST не только помогает KHDN принимать быстрые и точные решения, но и повышает безопасность благодаря технологии машинного обучения, помогая выявлять необычные транзакции и своевременно предупреждать о рисках.

Формирование культуры данных и развитие персонала

Помимо инвестиций в технологии, VietinBank уделяет особое внимание развитию цифровых возможностей и формированию культуры данных. На сегодняшний день VietinBank организовал 66 учебных курсов, включая более 2,6 миллионов онлайн-сессий по цифровой трансформации. Примечательно, что 100% руководителей и 99,3% сотрудников получили сертификаты об обучении в области искусственного интеллекта. Кроме того, VietinBank увеличил штат сотрудников в сфере технологий на 50% на ключевые должности, а также привлек команду экспертов по искусственному интеллекту, машинному обучению и данным для обеспечения ресурсов для реализации долгосрочной стратегии.

Благодаря инновационному мышлению, прочной базе данных и приоритетному развитию инициатив цифровой трансформации с применением передовых технологий, VietinBank постепенно реализовал свое стремление стать ведущим цифровым банком. В дальнейшем VietinBank продолжит уделять первостепенное внимание инвестициям в платформы данных и технологий, повышению квалификации персонала и расширению сотрудничества с ведущими партнерами, создавая импульс для прорывных разработок и укрепляя свои лидирующие позиции в банковской сфере.

Source: https://baodautu.vn/du-lieu-va-tri-tue-nhan-tao-chia-khoa-giup-vietinbank-tang-toc-chuyen-doi-so-d362179.html