Techcombank - Искусство трансформации заключается в создании банка, который постоянно внедряет инновации.

В постоянно меняющемся деловом мире способность адаптироваться и постоянно трансформироваться стала важнейшим фактором поддержания устойчивого роста. Techcombank (TCB) сделал это своей основной философией, объединяя данные, технологии, клиентский опыт и культуру инноваций для достижения устойчивого двузначного роста.

Г-н Прасенджит Чакраварти, директор по стратегии и трансформации, рассказывает, как Techcombank расширяет возможности ИИ, данных и гибких рабочих моделей для стимулирования роста:

Почти 5 лет назад, стремясь повысить эффективность обслуживания клиентов, расширить базу приоритетных клиентов, укрепить свои позиции в сегменте клиентов с высоким уровнем дохода и сохранить прибыль в условиях нестабильной и конкурентной экономики , Techcombank был вынужден провести комплексные инновации — от операционных процессов и клиентского опыта до принятия решений на основе данных.

Г-н Прасенджит Чакраварти (ПК) – директор по стратегии и трансформации

«70% конверсии начинается с людей» — вот настоящее конкурентное преимущество

Эта философия реализуется посредством широкого применения гибкой модели с упором на децентрализацию, повышение уровня владения технологиями и быструю адаптируемость. Для внедрения нового метода работы Techcombank рассматривает управление изменениями как стратегический метод управления. Программы обучения охватывают весь спектр вопросов, от CRM и цифрового маркетинга до инструментов разработчика, помогая сотрудникам быстро получать доступ к гибким методам и работать в соответствии с ними, обеспечивая как операционную эффективность, так и постоянное совершенствование.

Банк также продвигает дух трансформации посредством премии «CEO Transformation Awards», которая выявляет лидеров изменений, которые активно применяют и вдохновляют распространение новых возможностей за пределами своих индивидуальных ролей.

Хотя мир переживает «войну за технологические таланты», г-н Прасенджит Чакраварти предлагает совершенно иную точку зрения. «Мы не думаем, что у нас есть проблемы с поиском технологических талантов. Потому что мы формируем эту силу внутри себя, внедряя внутренние программы по воспитанию «красных и опытных» лидеров — как бизнес-практиков, так и знающих толк в обработке данных и банковских технологиях. Цель — сформировать поколение «бизнес-технологов» в будущем. Этот подход помог банку почти удвоить размер за последние 5 лет без необходимости соответствующего увеличения численности технического персонала. В результате значительно выросли как выручка на одного сотрудника, так и эффективность инвестиций».

В результате Techcombank входит в число банков с самым высоким уровнем клиентской вовлеченности в мире. Банк создал оптимизированную систему данных, «содержащую почти 7000 описательных параметров для 16 миллионов клиентов, что позволяет персонализировать услуги, повысить эффективность продаж и оптимизировать процессы кредитования». Данные стали стратегическим инструментом, помогающим не только принимать решения, но и создавать новые бизнес-модели. В результате 55% новых клиентов приходят по цифровым каналам, 97% транзакций обрабатываются в электронном виде, а приложение цифрового банкинга Techcombank Mobile входит в число лидеров по частоте использования в мире.

Штаб-квартира офиса Техкомбанка

Перенести всю систему «в облако»

Появление GenAI и Agentic AI наряду с традиционными технологиями искусственного интеллекта и машинного обучения дало мощный толчок процессу трансформации. Благодаря сотрудничеству с крупнейшими мировыми партнёрами, такими как AWS, всего за шесть месяцев Techcombank перевёл всю розничную банковскую систему и корпоративных клиентов в облако.

TCB также стал первым банком во Вьетнаме, перенесшим данные в облако, и продолжает перенос других основных банковских систем. Лишь немногим крупным банкам в мире удалось завершить этот цикл. Это позволяет снизить затраты на инфраструктуру, сократить время вывода продуктов на рынок и оптимизировать доступ клиентов в соответствии с их индивидуальными потребностями.

«По сути, единственное, чего нет в облаке, — это основные банковские функции. Мы переносим и их. Когда это будет сделано, весь банк перейдёт в облако», — сказал Прасенджит Чакраварти.

Стремление к двузначному росту

Вьетнам – молодой и амбициозный, переживающий подъем в эпоху национального развития. По словам г-на Прасенджита Чакраварти, «следующие 15 лет – это возможность для Вьетнама ускориться и превратиться в более развитую экономическую группу». Учитывая значительный приток капитала в инфраструктуру, инженерию и цифровые технологии, а также ожидаемый двузначный рост ВВП, финансовая и банковская отрасли, по оценкам, имеют большие возможности для развития.

Techcombank также увидел возможности в этом экономическом потоке, учитывая, что динамика его роста соотносится с общими вызовами и возможностями всей страны. Соответственно, амбиции банка были четко сформулированы как цель «быть более присутствуя в каждом моменте жизни клиентов».

«Мы обслуживаем более 16 миллионов клиентов и хотим удвоить это число, то есть треть населения Вьетнама, без необходимости соответствующего увеличения численности персонала. Соответственно, цифровые платформы, механизмы взаимодействия, основанные на доверии и лояльности, а также интегрированный опыт будут играть ключевую роль. Для этого Techcombank необходимо координировать комплексную партнерскую экосистему для предоставления клиентам разнообразных финансовых и нефинансовых решений во всех аспектах их жизни», — сказал г-н Прасенджит Чакраварти.

Размышляя о следующем этапе, г-н Прасенджит Чакраварти подтвердил, что банк ежедневно трансформируется, развивая свои основные компетенции, чтобы создавать исключительную ценность для клиентов. От недвижимости до медицинского страхования... все эти области потенциально могут быть переориентированы на достижение целей развития, к которым должна стремиться экосистема Techcombank. Таким образом, банк становится системой, обеспечивающей целостное взаимодействие между образом жизни, системой мотивации, финансами и услугами, где бесперебойный и проактивный процесс является главным приоритетом.

Опыт трансформации Techcombank показывает, что лидерами в новую эпоху роста становятся те организации, которые способны проводить масштабную трансформацию. Хотя облачные вычислительные платформы, технологии, данные, искусственный интеллект (ИИ), агентный ИИ являются необходимыми условиями, определяющим фактором на этом пути является глубина внедрения корпоративной культуры и оптимизация клиентского опыта. Следовательно, трансформация — это не самоцель. Однако способность трансформироваться в условиях постоянных изменений и вызовов — это «навык выживания» любого бизнеса.

Источник: https://baodautu.vn/techcombank---the-art-of-change-is-building-a-bank-that-does-not-stop-changing-d449602.html