Миссия — приблизить высококачественную медицинскую помощь к жизни людей

(Дэн Три) - Несмотря на стремление развивать высококачественное здравоохранение посредством значительных инвестиций, больницы в Хошимине все же находят способы, чтобы люди с разным экономическим положением могли получить доступ к своим услугам.

В условиях растущего спроса на качественное медицинское обследование и лечение люди интересуются не только эффективностью лечения, но и обращают внимание на всесторонний медицинский опыт.

С конца 2018 года, стремясь стать престижным, высококачественным медицинским учреждением, входящим в число лучших частных больничных систем в городе Хошимин и Южном регионе, Международная многопрофильная больница Нам Сайгон постепенно реализует свою миссию по предоставлению качественных и подходящих услуг медицинского обследования и лечения, а также медицинской помощи всем субъектам, включая людей с низким и средним уровнем дохода.

Газета Dan Tri побеседовала с магистром, доктором CK2 Нгуен Труонг Кхыонгом, профессиональным директором Международной многопрофильной больницы Нам Сай Гон, чтобы узнать особые истории, лежащие в основе модели частной больницы, работающей под девизом: «Всё для пациента!».

Подкаст: Высококачественное здравоохранение — проблема между прибылью и пользой для пациента.

В последнее время Международная многопрофильная больница Нам Сай Гон получила высокую оценку многих людей за эффективность лечения и качество обслуживания. Какие факторы, по вашему мнению, помогают больнице завоевать это доверие?

- Я очень рад это слышать, потому что это можно считать признанием со стороны общества нашей Международной больницы общего профиля Нам Сайгон.

Для этого требуется множество факторов. Во-первых, это последовательное указание Совета директоров о необходимости создания престижной, брендированной, высококачественной больницы, которая должна войти в число лучших частных больниц Южного региона.

Больница Нам Сай Гон должна быть местом с профессиональной рабочей средой, где к сотрудникам относятся справедливо, обеспечивая высокие духовные и материальные условия, чтобы персонал мог сплотиться и всецело посвятить себя делу, чтобы привлечь много хороших и преданных своему делу врачей.

Итак, эта основная ценность была определена с самого начала, когда больница только начала свою работу, верно, доктор?

— Да. Это было определено Советом директоров с самого начала и очень чётко. Мы даже задали шутливый вопрос: если больничный бизнес будет прибыльным, будет ли путь другим?

В ответ Совет директоров подтвердил, что больница Южного Сайгона не ставит прибыль во главу угла, а фокусируется на развитии престижного медицинского учреждения. Несмотря на успехи в плане доходов и финансирования, мы продолжим упорно двигаться к созданию престижной больницы с высоким профессиональным уровнем обслуживания.

Одной из сильных сторон больницы являются современные, малоинвазивные методы лечения и быстрое восстановление. Не могли бы вы подробнее рассказать о передовых методах, которые внедряет больница, и насколько они эффективны на практике?

Эндоскопическая, малоинвазивная и высокотехнологичная хирургия стала трендом мировой медицины последних десятилетий. В отделении общей хирургии Южного международного госпиталя Сайгона проводятся сложные операции, такие как панкреатодуоденальная резекция и тиреоидэктомия, с использованием эндоскопии, что позволяет сохранить эстетику и избежать рубцов.

Тем временем наши торакальные хирурги научились удалять лёгкие и опухоли средостения с помощью эндоскопии. В урологической хирургии Нам Сай Гон использует технику удаления камней с помощью гибкого эндоскопа.

В нейрохирургии, в прошлом, при операциях на позвоночнике разрез у пациента часто был очень длинным и причинял сильную боль. Но сегодня у нас есть малоинвазивные и точные хирургические методы с очень маленькими разрезами, минимальным кровотечением и осложнениями во время операции.

Аналогичным образом, в отделении ортопедии мы проводим малоинвазивные артроскопические операции на плечевом и коленном суставах, а также операции по сращению костей, чтобы минимизировать повреждение здоровых органов. В результате сокращается срок пребывания пациента в больнице и ускоряется восстановление.

Если взглянуть на передовые медицинские системы Юго-Восточной Азии, например, Таиланда или Сингапура, как вы думаете, на каком уровне находятся методы эндоскопического лечения, применяемые в больнице Южного Сайгона?

— Короче говоря, я могу с уверенностью утверждать, что в больнице Нам Сай Гон используются 90% современных эндоскопических методов, применяемых в ведущих больницах страны и региона. Практически везде, где есть какой-либо метод, он есть и у нас.

Цифра 90% впечатляет. Можете ли вы рассказать о каких-либо особых случаях, которые ваше отделение успешно вылечило?

- В нашей больнице каждый день и каждую неделю возникают сложные случаи, требующие изобретательности, знаний и самоотверженности команды.

Я вспоминаю операцию, которую я проводил около года назад, когда в клинику обратилась иностранная пациентка из-за боли в горле, которая периодически кашляла кровью.

С помощью эндоскопии я обнаружил у пациента очень большую опухоль в гортани. Это была гемангиома, которая покрывала всю гортань, не позволяя увидеть обе голосовые связки. На тот момент в нашей больнице ещё не было подобных случаев.

Столкнувшись с такой ситуацией, больнице пришлось мобилизовать коллективный разум. Мы провели общебольничное совещание, чтобы разработать решения, резервные варианты и планы безопасного проведения операции для пациента.

Сложность данного случая заключается в том, что пациенту только что заменили сердечный клапан, и он принимает антикоагулянты. У здоровых людей риск кровотечения при удалении гемангиомы и так очень высок, а при приёме антикоагулянтов он ещё больше возрастает.

Нам пришлось отложить отмену антикоагулянта на 5 дней. В то же время, в этом редком случае — не только для больницы, но и для всего мира — вопрос о том, как безопасно провести операцию, был актуален. Мы консультировались с ведущими специалистами по телефону, обменивались изображениями различными способами и пришли к единому решению.

Перед операцией мы провели ещё одно совещание, чтобы распределить задачи между каждым членом бригады и предусмотреть такие сложные ситуации, как переливание крови, сердечно-сосудистая реанимация и т.д., чтобы обеспечить безопасность операции. Благодаря такой тщательной подготовке операция прошла успешно, спустя два часа напряжения. Пациентка вернулась к нормальной, здоровой жизни.

Поздравляю вас, больницу и пациента. Но в связи с вышеизложенным у меня возникает вопрос: увеличится ли стоимость лечения, которую пациент должен будет платить в больнице Нам Сай Гон, если ему придётся проводить лечение с применением сложных методик и мобилизовать большое количество персонала?

— С самого начала наша больница придерживалась политики обслуживания всех пациентов, подходящей для групп с разным уровнем дохода. Мы использовали как полис национального медицинского страхования, так и страхование от частных компаний, что способствовало снижению расходов пациентов на лечение.

При разработке прайс-листа на услуги мы также учитываем, как удовлетворить возможности клиента и сбалансировать финансы для реинвестирования в больницу.

Например, пациенту, чья медицинская страховка оплатила 80% стоимости лечения, придётся оплатить только тщательно рассчитанную стоимость услуг больницы. Это особенно выгодно для пациентов, которым требуется операция, например, замена коленного или плечевого сустава. Вместо того, чтобы платить очень высокую цену за оборудование, медицинская страховка оплатила 80%, поэтому оставшаяся сумма приемлема. Таким образом, многие люди с различным финансовым положением могут продолжать лечение в нашей больнице.

Я часто слышу распространённое мнение, что частные больницы зачастую сосредоточены только на инвестициях в широкий спектр медицинских услуг, что влечет за собой высокие затраты. При упомянутой вами медицинской стратегии — предоставлении высококачественных медицинских услуг по цене, приемлемой для большинства пациентов — не возникает ли внутренних конфликтов по поводу прибыли?

— Нам было очень сложно определиться со стратегией развития. Как сбалансировать цели, получить прибыль для продолжения работы, реинвестировать средства и при этом удовлетворить потребности и обеспечить финансовую доступность пациентов — вопрос непростой.

Например, при покупке оборудования вместо максимального срока окупаемости в 5 лет мы устанавливаем разумную цену, приемлемую для покупателей, чтобы срок окупаемости был приемлемым — 7–8 лет. Мы должны очень тщательно обсуждать и обсуждать каждый этап инвестирования.

Помимо инвестиций в современное оборудование, человеческий фактор всегда остаётся основой медицинской отрасли. Не могли бы вы подробнее рассказать о команде врачей и медсестёр и о том, как больница создаёт профессиональную, сплочённую и преданную своему делу рабочую среду для пациентов?

— Это очень хороший вопрос. Учитывая специфику медицинской отрасли, хорошие кадры крайне важны, но их очень мало. С самого начала мы рассматривали управление больницами как истинное управление медицинскими кадрами.

Двумя столпами, на которых больница основывает развитие человеческих ресурсов, являются обучение и компенсация.

Что касается оплаты труда, мы должны обеспечить медицинским работникам достойный и достаточный доход в соответствии с рынком и адекватную систему социального обеспечения, чтобы они чувствовали себя комфортно и уверенно. И тогда они будут работать с полной отдачей и посвящать себя больнице, следуя поставленной нами цели: «Всё для пациентов».

Что касается обучения, мы выступаем за внутреннее обучение. Каждый месяц и каждый год у нас появляются новые выпускники, повышающие свою квалификацию из колледжа медсестёр до бакалавра или магистра сестринского дела, или мы специализируемся на обучении 1-2 врачей-специалистов.

В настоящее время два наших сотрудника занимаются анализом данных о лечении и работе больницы. Для частной больницы это предмет особой гордости. Мы также постоянно обновляем программы обучения для всего персонала. Недавно мы провели обучающий курс по использованию искусственного интеллекта для всех сотрудников административного отдела, чтобы профессиональная работа стала быстрее, эффективнее и качественнее.

Как вы упомянули, медицинских кадров, особенно высококвалифицированных, не хватает, а это значит, что между больницами будет конкуренция за привлечение талантливых специалистов. Как больнице Южного Сайгона удаётся привлекать и удерживать хороших врачей и медицинский персонал? Можете ли вы привести свой собственный пример?

— Лично я знаком с Международной больницей общего профиля Нам Сайгон через друзей и родственников, мы много общались и делились опытом. Совет директоров больницы подтвердил, что создаст мне условия для выполнения профессиональной деятельности, несмотря на мою руководящую должность.

Здесь меня уважают за весь мой вклад в консультирование по вопросам строительства и развития. И, как я уже говорил выше, я выбрал место с профессиональной рабочей атмосферой, где к сотрудникам относятся справедливо, обеспечивая высокие моральные и материальные условия, позволяющие полностью посвятить себя работе.

Вы только что очень подробно рассказали об истории обучения и лечения. Вопрос несколько щекотливый, но читателям будет очень любопытно. Насколько конкурентоспособен уровень лечения в больнице Нам Сай Гон по сравнению с другими больницами?

— В нашей больнице действуют две основные компенсационные политики. Первая — это заработная плата и льготы, а вторая — создание условий для повышения квалификации медицинского персонала.

В частности, если кто-то планирует поступить в университет, больница практически полностью оплатит обучение и будет заботиться о нём в течение всего периода обучения. Мы также отправляем врачей на обучение за границу за счёт бюджета больницы. Что касается заработной платы, у нас действует система оплаты труда, основанная на производительности труда и конкурентоспособная по сравнению с рынком.

Несомненно, сосредоточение внимания на развитии человеческих ресурсов и обучении со временем помогло значительно улучшить качество лечения в больнице, не так ли?

Качество наших медицинских обследований и лечения значительно улучшилось. Благодаря обучению, я привожу пример из оториноларингологического отделения: раньше многие врачи не могли делать операции на ухе, но после обучения за границей они смогли это сделать. А для операций по удалению опухолей головы или шеи мы отправляли врачей в больницу Cho Ray на обучение и освоение этой техники.

Мы также взаимодействуем с внутренним обучением: руководители отделений или специалисты, углубленно изучавшие хирургию храпа и апноэ, возвращаются, чтобы поделиться опытом с братьями, чтобы со временем и другие пациенты овладели аналогичными навыками, тем самым предоставляя пациентам наилучший сервис. Это означает, что хорошие врачи будут направлять новых, молодых специалистов, и у нас есть дорожная карта, план.

На каких направлениях специализации Международная больница общего профиля Нам Сайгон сосредоточится в ближайшее время, чтобы укрепить свои позиции в системе здравоохранения Юга? Если бы вы могли выбрать от 1 до 3 направлений, которые вам интересны, какие бы это были направления, сэр?

В настоящее время мы по-прежнему являемся сильнейшим отделением хирургии, особенно отделением нейрохирургии позвоночника. Как уже было сказано, мы применяем большинство эндоскопических и малоинвазивных методик с использованием самого современного оборудования, что позволяет добиться высокой точности операций и крайне низкого уровня осложнений.

Мы публиковали сводки и отчеты об успехах лечения на специализированных конференциях, включая региональные и всемирные конференции.

В частности, наша больница — одно из немногих учреждений в стране, где лечение храпа и синдрома апноэ сна проводится наиболее комплексно и полно. Мы также сотрудничаем с ведущим специализированным отделением стоматологии и челюстно-лицевой хирургии, что позволяет врачам и специалистам проводить операции при аномалиях черепа и лица...

Что касается направления развития, мы будем консолидировать и далее развивать сильные стороны отделений общей хирургии, нейрохирургии позвоночника, ортопедической травматологии или торакальной хирургии, урологии и особенно незаменимого оториноларингологического отделения.

В то же время мы также развиваем отделения внутренней медицины и неотложной интенсивной терапии, чтобы стать сильной больницей общего профиля во всех отношениях, удовлетворяющей потребности южного сообщества в медицинской помощи.

Последний вопрос в этой программе: какое сообщение вы хотите передать от имени больницы Нам Сайгон?

- У нас есть только одно послание: приезжайте и почувствуйте девиз «все для пациента» больницы Нам Сайгон!

Большое спасибо!

Фото: Нам Ань

Видео: Ву Тхинь

Дизайн: Туан Нгиа

Содержание: Бьен Туй, Во Ван Тхань

4 декабря 2025 г. - 08:55

Источник: https://dantri.com.vn/suc-khoe/su-menh-dua-y-te-chat-luong-cao-den-gan-hon-voi-cuoc-song-nguoi-dan-20251129124219342.htm