VietinBank получил награду «Лучший центр обслуживания клиентов цифровой трансформации во Вьетнаме 2025 года»

VietinBank вновь подтверждает свою лидирующую позицию в области цифровой трансформации: журнал Global Banking and Finance Review (Великобритания) признал его банк «Лучшей цифровой трансформацией контакт-центра во Вьетнаме в 2025 году».

Инновационные достижения

В эпоху активного развития цифровых технологий инновации стали неизбежной тенденцией и движущей силой устойчивого развития. Следуя этой тенденции, VietinBank постоянно внедряет современные технологии для повышения операционной эффективности и оптимизации клиентского опыта. Следуя принципу «клиент — центр, технологии — основа», VietinBank постепенно выстраивает комплексную цифровую экосистему, способствуя формированию новых стандартов обслуживания клиентов во Вьетнаме.

Непрерывные усилия по внедрению инноваций помогли VietinBank получить награду «Лучший центр обслуживания клиентов, прошедший цифровую трансформацию во Вьетнаме 2025 года». Ранее , два года подряд ( 2023–2024 ), VietinBank был удостоен награды « За выдающиеся достижения в инновациях — Контакт-центр во Вьетнаме » от престижного мирового журнала Global Banking & Final .

Эти две престижные награды являются достойным признанием инновационных усилий и новаторского применения цифровых технологий в работе по улучшению качества обслуживания клиентов и повышению качества обслуживания в контактном центре VietinBank.

Комплексная стратегия ИИ

В 2025 году контакт-центр VietinBank продолжит стремиться к лидерству в сфере обслуживания клиентов посредством синхронного внедрения решений на основе искусственного интеллекта нового поколения. Решения уже внедрены и продолжают внедряться, и планируется завершить внедрение к концу года , стремясь к интеллектуальной автоматизации, персонализированному взаимодействию и оптимизации операций :

- AI VoiceBot: умный помощник автоматически обслуживает клиентов естественным голосом с помощью запрограммированных скриптов, помогая снизить нагрузку на людей и увеличивая пропускную способность центра обслуживания клиентов VietinBank.

- AI VoiceBiometrics: автоматическая идентификация и аутентификация клиентов с использованием голосовой биометрической технологии, помогающая повысить безопасность и улучшить качество обслуживания клиентов.

- Шляпный бот на базе искусственного интеллекта C: способен понимать естественный язык и контекст, автоматически генерировать контент и обладает улучшенными возможностями самообучения для лучшего удовлетворения потребностей клиентов.

- AI Agent Assist: предоставляет рекомендуемые ответы, быстро оказывает поддержку телефонным операторам и фиксирует эмоциональное состояние клиентов для анализа и отправки предупреждений в отдел обработки для улучшения качества взаимодействия.

- Виртуальный контроль качества на основе ИИ : решение для автоматического контроля качества, использующее обработку естественного языка (NLP) и преобразование речи в текст, что позволяет анализировать, оценивать и обобщать данные о взаимодействии с клиентами в широком масштабе. Система автоматически предупреждает о взаимодействиях, требующих приоритета, с точной частотой, помогая руководителям быстро получать информацию для оперативной поддержки клиентов. Мониторинг в режиме реального времени и ежедневное обнаружение ошибок способствовали значительному повышению качества обслуживания.

Продолжать улучшать качество обслуживания клиентов

Награда « Лучший центр обслуживания клиентов с цифровой трансформацией во Вьетнаме 2025 года » свидетельствует о потенциале VietinBank в области внедрения технологий. Кроме того, это также подтверждает твёрдую приверженность VietinBank созданию новых стандартов современного обслуживания клиентов, а также решимость внедрять самые передовые технологии и совершенствовать операционные процессы, обеспечивая клиентам превосходное обслуживание в «точке контакта» – контактном центре VietinBank.

Источник: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-20251202093405-00-html