Департамент телекоммуникаций будет сотрудничать с Gmobile для обеспечения прав клиентов.

После публикации статьи, посвященной проблеме длительного отсутствия сигнала Gmobile, VietNamNet получил множество гневных откликов от читателей.

На пресс-конференции Министерства информации и коммуникаций 8 августа 2023 года заместитель директора Департамента телекоммуникаций г-н Нгуен Фонг Ня сообщил, что Департамент получил отзывы от клиентов, пользующихся сетью Gmobile, о том, что оператор сети в последнее время отключал сигнал.

Сама компания Gmobile также разработала технические решения для поддержания качества и защиты интересов клиентов, такие как сотрудничество в области роуминга с другими операторами, удержание абонентов посредством сотрудничества с другими поставщиками виртуальных сетей. Кроме того, Gmobile также предлагает программное решение для хранения информации для пользователей.

Однако в ответ на отзывы клиентов г-н Нгуен Фонг Нья подтвердил, что Департамент продолжит работать с Gtel (материнской компанией сети Gmobile) для обеспечения прав потребителей и предоставления услуг, соответствующих стандартам.

После публикации статьи, посвященной проблеме длительного отсутствия сигнала Gmobile, VietNamNet получил множество гневных откликов от читателей. Большинство читателей, сообщивших об этом VietNamNet, используют прекрасные номера SIM-карт Gmobile.

Читатель с ником 333 сообщил, что стал «жертвой» оператора сети, когда его двустороннее соединение было заблокировано с апреля 2023 года, и до сих пор никаких уведомлений пользователям не поступало. Клиент трижды отправлял жалобу, но конкретного ответа не получил. Позвонив на горячую линию, он получил общий ответ без указания конкретного времени устранения неполадки.

Читатель по имени Труонг Нам сообщил, что он использует номер 05999x9999 в качестве номера горячей линии для бизнеса. К концу марта 2023 года сеть Gmobile отключила все сигналы, из-за чего деловые партнеры не смогли связаться с ним, а одноразовый пароль банка использовать было невозможно. Читатели попросили Gmobile дать точный ответ, когда проблема с отключением сигнала может быть устранена.

По словам читательницы по имени Линь, она потратила десятки миллионов на покупку SIM-карты Gmobile для создания номера горячей линии, но через несколько месяцев она не смогла ею воспользоваться, а сеть вообще не оказывала поддержку пользователям. Это влияет на бизнес клиента.

В объявлении, опубликованном на официальном сайте Gmobile 21 июня, спустя несколько месяцев после того, как клиенты сообщили о полной потере сигнала, оператор сети говорил о поддержке абонентов Gmobile с постоплатной связью 2G, чьи услуги были прерваны. Компания Gmobile реализовала план по поддержке абонентов 2G с постоплатной связью, которые в настоящее время пользуются услугами сети, по переходу на предоплаченную связь и сохранению информации об абонентах в неприкосновенности в соответствии с действующими правилами.

Согласно объявлению, абоненты с номерами в диапазоне 0995 могут перейти на физическую SIM-карту 4G в сотрудничестве с Vietnamobile. Абоненты с номерами 09968, 09969 могут перейти на физическую SIM-карту 4G в сотрудничестве с MobiFone .

Для абонентов с номерами 09960, 09961, 09962, 09963, 09964 клиенты используют GSIM через приложение iZOTA. Для других диапазонов номеров Gmobile уведомит клиентов, когда техническая система будет готова.

Клиенты в Ханое и Хошимине обращаются непосредственно в пункты приема платежей Gmobile, чтобы конвертировать постоплатных абонентов в предоплаченных.

Это не первый случай, когда клиенты Gmobile жалуются на то, что их подписки «зависают» на долгое время из-за отсутствия сигнала.

В сентябре 2020 года VietNamNet сообщил о ситуации, когда абоненты Gmobile теряют сигнал и не могут связаться со службой поддержки клиентов. Затем на данную ситуацию официально отреагировал представитель Global Mobile Telecommunications Joint Stock Company (Gtel Mobile).

В Gtel Mobile заявили, что в последнее время Gmobile проводит техническое обслуживание и модернизацию технических систем. В процессе внедрения у некоторых абонентов Gmobile пропадал сигнал, они не могли выйти на связь, а в некоторых случаях система автоматически отключала их в процессе автоматической установки.

По словам представителя Gtel Mobile, из-за последствий эпидемии COVID-19 и длительного ожидания одобрения реструктуризации правительством компания была вынуждена оптимизировать свой аппарат, сузить каналы сбыта и временно приостановить работу нескольких центров обслуживания клиентов в провинциях и городах. Это приводит к тому, что обработка и исправление ошибок клиентов не осуществляется своевременно.

Департамент телекоммуникаций (Министерство информации и коммуникаций) просит компанию Gmobile сообщить о том, что ее абоненты уже много месяцев лишены сигнала, что вызывает у них недовольство.

Настала очередь GTEL получить лицензию 4G Сегодня днем, 18 октября, министр информации и коммуникаций Чыонг Минь Туан подписал лицензию на предоставление услуг по созданию общественной телекоммуникационной сети и лицензию на предоставление услуг телекоммуникаций 4G для GTEL Mobile.

Источник