Инновации в предоставлении услуг: Vietnam Post быстро захватывает рынок

Будучи государственным почтовым предприятием с 79-летней историей, Vietnam Post отказалась от своей монополии и стала лидером на рынке почтовых услуг, взяв на себя задачу обеспечения национальной почтовой безопасности и миссию служения обществу.

Иллюстрация фото.

Следя за развитием и инновациями почтового предприятия с широкой сетью, мы можем ясно видеть инновации и изменения в предоставлении и внедрении новых услуг, тесно связанных с общественной жизнью людей. Почта Вьетнама не только предоставляет почтовые услуги, доставку, переписку и распространение газет, но и присутствует повсюду: от сельских до городских районов, от горных районов до отдаленных островов, выступая в качестве дополнения к партии и правительству в предоставлении государственных услуг, получении и возврате административных процедур, выплате пенсий, социальных пособий, развитии участников социального страхования, добровольном медицинском страховании... а также предоставляет сотни других услуг, удовлетворяя потребности людей по всей стране. Встретив г-жу Нонг Тхи Нгат в почтовом отделении Тханг Лонг в Ханое, когда она только что завершила процедуру оформления судимости для работы, она взволнованно сказала: «Когда я пришла сюда, сотрудники почтового отделения дали мне восторженные инструкции, показали, как подать заявление, как сделать это просто и удобно, без необходимости долго ждать, и плата также была невысокой. Мне нужно было пойти на почту только один раз, когда результаты были готовы, почтовое отделение отправляло их по месту моего жительства. Так удобно, так просто». За несколько минут ожидания г-жа Нгат зашла в магазин товаров повседневного спроса «Post Office Department Store», расположенный прямо в здании почтового отделения. Подарочные наборы были аккуратно разложены на полках. Она вспомнила место, где родилась и выросла, вспомнила свою мать и сестру, которые много работали с ней в трудные годы в ее родном городе. «Я решила купить 2 подарочных набора и отправить их моей матери и сестре в коммуне Као Чуонг, округ Донг Кхань, провинция Каобанг. Когда я спросила, то узнала, что почтовое отделение реализует услугу доставки подарков «Посылаем любовь — исключительно для женщин» по случаю Дня вьетнамских женщин, 20 октября. Я так рада, что почтовое отделение помогло мне связаться и выразить благодарность моим близким», — поделилась г-жа Нгат. Как и г-жа Нгат, г-н Хоанг Ван Тай (родился в 1998 году) из Тханьхоа, в настоящее время работающий водителем техники, также отправился на почту, чтобы завершить процедуру продления водительских прав. Увидев подарочные «комбо» на почте, он попросил совета у сотрудников и выбрал подарочный набор, чтобы отправить его своей матери. «Из-за жизни я был вдали от дома с тех пор, как закончил среднюю школу. Поскольку я учился и работал в Ханое, мои финансы были не очень хороши. Каждый раз, когда я возвращался в родной город, стоимость проезда была довольно высокой, и мне приходилось работать лишний день. К счастью, благодаря почте, моя мама была очень рада видеть, как я отправляю подарки домой». Реализация доставки подарков через почтовое отделение в большие праздники направлена ​​не только на удовлетворение основных потребностей клиентов, но и на очень гуманную услугу, которая создает человеческие связи, питает чувства и приносит все больше и больше удобства клиентам. Четко определив стратегию развития, став материальным потоком наряду с потоком данных цифровой экономики, Vietnam Post оптимизировала сеть, инвестировала в высокопроизводительные линии автоматической сортировки, способные обрабатывать до миллионов писем в час, в 7 узлах в ключевых экономических регионах, таких как Ханой, Хошимин, Нгеан, Хайфон, Кантхо... десятки тысяч специализированных, выделенных, тяжело нагруженных транспортных средств на авиалиниях, судах, крупнейшей железной дороге Север-Юг, владение 2 крупнейшими таможенными складами во Вьетнаме в Ханаме и Виньфуке, 63 провинциальными складами, более 800 районными складами являются прочной основой для развития услуг, направленных на развитие бизнес-сообщества во Вьетнаме, обслуживающего внутренние транспортные маршруты и готового принимать международные товары во Вьетнаме через службу почтовой доставки. Можно сказать, что Vietnam Post является мостом между предприятиями и клиентами и содействует торговле, активно развивает цифровую экономику, максимально удовлетворяет потребности клиентов и сокращает расстояние между производителями, потребителями, предприятиями, дистрибьюторами... посредством своей экосистемы продуктов и услуг. Компании, работающие в сфере электронной коммерции, могут выбрать Vietnam Post в качестве надежного партнера для выполнения заказов, доставки «последней мили» на склад или к конечному потребителю. Логистическим услугам супермаркетов доверяют такие системы, как BigC, Saigon Co-op..., предоставляющие услуги по транспортировке свежих продуктов, партнеры по доставке крупных платформ электронной коммерции, таких как Shoppe, Lazada, TikTok Shop, а также выбирают Vietnam Post в качестве специализированного перевозчика, высоко ценимого клиентами за цену и качество обслуживания. Во время недавнего Праздника середины осени такие крупные клиенты, как Vinamilk , Manulife... решили отправлять подарки в знак воссоединения и благодарности клиентам через почтовую систему в качестве благодарности с помощью службы доставки подарков «вместо слов, полных любви», а этот вьетнамский женский день 20 октября также является поводом для многих предприятий отправлять женщинам-партнерам, женщинам-руководителям и сотрудницам филиалов подарки в знак благодарности, оказывая честь женщинам с помощью службы доставки подарков «Посылая любовь, исключительно для женщин». Это большие преимущества и большие изменения в работе Vietnam Post по адаптации к развитию рынка и социальным потребностям. Помимо удобства и стремления служить обществу, Почта Вьетнама всегда была и всегда будет готова к инновациям, чтобы адаптироваться и развиваться. Доставка подарков будет регулярно сопровождать предприятия, организации и частных лиц по всей стране в дни крупных национальных и этнических праздников. Быстро реагируя на потребности рынка, приспосабливаясь и развиваясь в своей экосистеме продуктов и услуг, Почта Вьетнама будет все больше совершенствовать, развивать и диверсифицировать свои услуги, чтобы стать неотъемлемой частью общего развития страны и общества и завоевать доверие клиентов. Занимая позицию «старшего брата» на рынке, Почта Вьетнама стремится стать ведущим предприятием вместе с предприятиями почтовой отрасли, обеспечивающим поток товаров, информации и финансов в дополнение к потоку данных, являясь основой для цифрового правительства, цифровой экономики и цифрового общества. Активно применять технологии, исследования, разработки и инновации, становясь предприятием цифровых технологий в почтовом и логистическом секторе; Сопровождение вьетнамских предприятий для участия в глобальной цепочке поставок, вывода вьетнамских товаров и услуг на международный рынок. Выполняя миссию сильного национального бренда и выходя на международный уровень, Vietnam Post всегда вносила и будет вносить вклад в развитие общества, активно строить и улучшать среду обитания, а также доносить до мира гуманистические ценности Вьетнама. Источник: https://thuonghieuquocgia.nhandan.vn/doi-moi-trong-cung-cap-dich-vu-buu-dien-viet-nam-nam-bat-nhanh-nhay-thi-truong-post837444.html