ANTD.VN - Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) отдает приоритет применению цифровых технологий в бизнесе и обслуживании клиентов, обеспечивая оптимальные значения коммунальных услуг для клиентов.
На протяжении многих лет EVNHANOI постоянно применяет достижения промышленной революции 4.0 и цифровые технологии в бизнесе и обслуживании клиентов, тем самым постепенно модернизируя эту сферу, создавая рекламу, прозрачность и помогая клиентам легко получать доступ к услугам электроснабжения.
Если в 2012 году EVNHANOI предоставила первую цифровую платформу для обслуживания клиентов, веб-сайт службы поддержки клиентов cskh.evnhanoi.com.vn, то на сегодняшний день клиенты могут пользоваться услугами по электроснабжению в любое время, в любом месте и круглосуточно через такие онлайн-транзакционные каналы, как: приложение EVNHANOI, веб-сайт EVNHANOI (evnhanoi.vn), страница EVNHANOI в приложении Zalo, автоматический чат-бот, интегрированный в платформу обмена сообщениями Facebook, служба текстовых сообщений для запроса информации об электроэнергии по номеру 8088, Национальный портал государственных услуг (http://dichvucong.gov.vn)...
 |
| Электроэнергетические услуги EVNHANOI оцифрованы на платформах |
Теперь, всего лишь «одним касанием» на смарт-мобильном устройстве, клиенты могут просматривать и управлять всей информацией об электроэнергии, от графиков снятия показаний счетчиков, графиков отключения электроэнергии до возможности отправлять запросы и отслеживать ход оказания услуг по электроснабжению прямо в приложении, например, новые услуги по поставке электроэнергии, услуги по договорам купли-продажи электроэнергии (подписание, изменение, добавление информации и т. д.); услуги по измерительному оборудованию (проверка, тестирование)...
 |
| Экосистема обслуживания клиентов EVNHANOI |
Благодаря преимуществам ведущего политического , экономического, культурного и научного центра страны, а также синхронной, полной и современной телекоммуникационной инфраструктуре и технологической проницательности людей, на сегодняшний день цифровая трансформация сферы обслуживания клиентов и бизнеса EVNHANOI принесла много обнадеживающих результатов: уровень предоставления клиентам услуг по поставке электроэнергии онлайн 4-го уровня достиг 100%; уровень обработки записей о работе в сфере обслуживания клиентов и бизнеса в электронном виде в сетевой среде достиг 100%; оцифровка записей и договоров на покупку электроэнергии для домохозяйств с новыми клиентами путем предоставления электронных договоров на покупку электроэнергии достигла 100%, клиенты, оплачивающие счета за электроэнергию безналичным расчетом, достигли 100%.
 |
| Клиенты могут пользоваться услугами электроснабжения в любое время, в любом месте и непрерывно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. |
Кроме того, развертывание 100% удаленной электронной системы учета для клиентов в EVNHANOI также демонстрирует быстрое изменение подхода к управлению и эксплуатации энергосистемы, от преобразования ручной модели в полуавтоматическую и автоматическую в сборе данных до обработки и анализа полученных данных. Благодаря успешной эксплуатации данных с удаленных счетчиков вместе с разработкой приложений на мобильных устройствах, таких как приложение EVNHANOI, это действительно создало большой прорыв для электроэнергетической отрасли столицы. Соответственно, клиенты могут не только четко понимать свое потребление электроэнергии, уменьшить ненужные сомнения и вопросы об индексах электроэнергии и счетах за электроэнергию, но и могут проактивно контролировать свое потребление электроэнергии, тем самым корректируя свои методы потребления электроэнергии более экономичным и эффективным способом.
 |
| Очень удобно при использовании приложения EVNHANOI |
Цифровизация услуг электроснабжения не только создала благоприятные условия для клиентов, но и помогла EVNHANOI повысить производительность труда. Раньше при оказании услуг клиентам работникам электроснабжения приходилось представлять бумажные документы через различные уровни согласования, что занимало много времени. В настоящее время все этапы выполняются в режиме онлайн, а руководители утверждают их электронными подписями. Это экономит время сотрудников на поездки и ускоряет процесс решения запросов клиентов. Не говоря уже о том, что утверждение запросов в электронной системе также способствует оптимизации затрат.
В ближайшее время для завершения цели цифровой трансформации и повышения надежности электроснабжения EVNHANOI мобилизует все ресурсы, максимально использует информационные технологии, формирует имидж современной и интеллектуальной электроэнергетической отрасли с более удобными услугами для обслуживания клиентов.
Ссылка на источник
Комментарий (0)