Компания EVNHANOI наращивает применение цифровых технологий в бизнесе и обслуживании клиентов.

08.09.2023 16:49 PV Распечатать статью

ANTD.VN - Применение цифровых технологий в бизнес-операциях и обслуживании клиентов является приоритетом для Ханойской городской энергетической корпорации (EVNHANOI), принося максимальную выгоду потребителям.

На протяжении многих лет компания EVNHANOI постоянно применяет достижения промышленной революции 4.0 и цифровых технологий в своей деятельности и обслуживании клиентов, постепенно модернизируя этот сектор, обеспечивая прозрачность и делая электроэнергетические услуги более доступными для потребителей.

В 2012 году EVNHANOI запустила свою первую цифровую платформу для обслуживания клиентов — веб-сайт cskh.evnhanoi.com.vn. Сегодня клиенты могут получить доступ к услугам электроснабжения в любое время, в любом месте, круглосуточно, через различные онлайн-каналы, такие как: приложение EVNHANOI, веб-сайт EVNHANOI (evnhanoi.vn), страница EVNHANOI в приложении Zalo, автоматизированный чат-бот, интегрированный в Facebook Messenger, служба текстовых сообщений для получения информации, связанной с электроснабжением, по номеру 8088, а также Национальный портал государственных услуг (http://dichvucong.gov.vn)...

Dịch vụ điện của EVNHANOI được số hóa trên các nền tảng ảnh 1

Электроэнергетические услуги компании EVNHANOI оцифрованы и представлены на различных платформах.

Теперь, одним касанием на смартфоне, клиенты могут найти и управлять всей информацией, связанной с электроснабжением, от графиков снятия показаний счетчиков и отключений электроэнергии до отправки запросов и отслеживания хода выполнения работ по электроснабжению непосредственно в приложении, таких как подключение к электросети, договоры купли-продажи электроэнергии (подписание, изменение, дополнение информации и т. д.); услуги по обслуживанию измерительного оборудования (проверка, подтверждение) и т. д.

Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng EVNHANOI ảnh 2

Экосистема обслуживания клиентов EVNHANOI

Благодаря статусу ведущего политического , экономического, культурного и научного центра страны, а также развитой современной телекоммуникационной инфраструктуре и технологической грамотности населения, цифровая трансформация EVNHANOI в сфере бизнеса и обслуживания клиентов принесла на сегодняшний день множество обнадеживающих результатов: 100% онлайн-услуг по электроснабжению 4-го уровня предоставляются клиентам; 100% рабочих файлов по бизнес-вопросам и обслуживанию клиентов обрабатываются в электронном виде онлайн; 100% клиентских записей и договоров купли-продажи электроэнергии для новых клиентов оцифрованы благодаря предоставлению электронных договоров купли-продажи электроэнергии; и 100% клиентов оплачивают счета за электроэнергию безналичным способом.

Khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi và liên tục 24/24 giờ. ảnh 3

Потребители могут пользоваться услугами электроснабжения в любое время, в любом месте и непрерывно 24 часа в сутки.

Кроме того, внедрение 100% дистанционных электронных электросчетчиков для потребителей в EVNHANOI демонстрирует быструю трансформацию подхода к управлению и эксплуатации энергосистемы, переход от ручного к полуавтоматическому и автоматическому сбору, обработке и анализу данных. Успешное использование данных с дистанционных счетчиков, наряду с разработкой мобильных приложений, таких как приложение EVNHANOI, действительно стало крупным прорывом для электроэнергетического сектора столицы. Соответственно, потребители могут не только четко понимать свое потребление электроэнергии, значительно уменьшая ненужные сомнения и вопросы по поводу показаний и счетов, но и активно отслеживать свое потребление электроэнергии, тем самым корректируя свои методы для повышения экономичности и эффективности.

Siêu tiện ích khi sử dụng App EVNHANOI ảnh 4

Приложение EVNHANOI невероятно удобно.

Цифровизация электроэнергетических услуг не только упрощает работу с клиентами, но и помогла EVNHANOI повысить производительность труда. Ранее при предоставлении услуг клиентам сотрудникам электроэнергетической компании приходилось подавать бумажные документы на различных этапах согласования, что отнимало много времени. Теперь все этапы осуществляются онлайн, а руководители утверждают документы с помощью электронных подписей. Это экономит время сотрудников на поездки и ускоряет процесс обработки запросов клиентов. Кроме того, утверждение запросов через электронную систему также способствует оптимизации затрат.

В предстоящий период, для достижения цели цифровой трансформации и повышения надежности электроснабжения, EVNHANOI мобилизует все ресурсы, максимально использует информационные технологии и создаст образ современной, интеллектуальной электроэнергетической отрасли с более удобным обслуживанием потребителей.

Ссылка на источник