ANTD.VN - Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) считает применение цифровых технологий в бизнесе и обслуживании клиентов приоритетным направлением, обеспечивая потребителям оптимальные значения коммунальных услуг.
На протяжении многих лет EVNHANOI постоянно применяет достижения промышленной революции 4.0 и цифровые технологии в сфере обслуживания бизнеса и клиентов, тем самым постепенно модернизируя эту сферу, создавая известность, прозрачность и помогая клиентам легко получать доступ к услугам электроснабжения.
Если в 2012 году EVNHANOI представила первую цифровую платформу для обслуживания клиентов, веб-сайт службы поддержки клиентов cskh.evnhanoi.com.vn, то на сегодняшний день клиенты могут пользоваться услугами электроснабжения в любое время, в любом месте и круглосуточно через такие онлайн-транзакционные каналы, как: приложение EVNHANOI, веб-сайт EVNHANOI (evnhanoi.vn), страница EVNHANOI в приложении Zalo, автоматический чат-бот, интегрированный в платформу обмена сообщениями Facebook, служба текстовых сообщений для запроса информации об электроэнергии по номеру 8088, Национальный портал государственных услуг (http://dichvucong.gov.vn)...
 |
| Электроснабжение EVNHANOI оцифровано на платформах |
Теперь с помощью всего лишь одного касания на смарт-мобильном устройстве клиенты могут просматривать и управлять всей информацией об электроэнергии, от графиков снятия показаний счетчиков, графиков отключений электроэнергии до возможности отправлять запросы и отслеживать ход оказания услуг по электроснабжению прямо в приложении, например, новых услуг по поставке электроэнергии, услуг по договорам купли-продажи электроэнергии (подписание, изменение, добавление информации и т. д.); услуг по учетному оборудованию (проверка, тестирование)...
 |
| Экосистема обслуживания клиентов EVNHANOI |
Благодаря преимуществам ведущего политического , экономического, культурного и научного центра страны, а также синхронной, полной и современной телекоммуникационной инфраструктуре и технологической проницательности народа, к настоящему времени цифровая трансформация сферы обслуживания бизнеса и клиентов EVNHANOI принесла много обнадеживающих результатов: Уровень предоставления клиентам онлайн-услуг по электроснабжению 4-го уровня достиг 100%; Уровень обработки рабочих записей в сфере обслуживания бизнеса и клиентов в электронном виде в сетевой среде достиг 100%; Оцифровка записей и договоров на покупку электроэнергии для домохозяйств с новыми клиентами путем предоставления электронных договоров на покупку электроэнергии достигла 100%, клиенты, оплачивающие счета за электроэнергию безналичным способом, достигли 100%.
 |
| Потребители могут пользоваться услугами электроснабжения в любое время, в любом месте и непрерывно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. |
Кроме того, внедрение системы 100% удалённого электронного учёта электроэнергии для потребителей в EVNHANOI также демонстрирует стремительное изменение подхода к управлению и эксплуатации энергосистемы: от ручного управления к полуавтоматическому и автоматическому сбору данных, а также обработке и анализу полученных данных. Благодаря успешному использованию данных с удалённых счётчиков и разработке мобильных приложений, таких как приложение EVNHANOI, это стало настоящим прорывом в электроэнергетической отрасли столицы. Таким образом, потребители могут не только чётко понимать своё потребление электроэнергии, избавляться от ненужных сомнений и вопросов по показателям электроэнергии и счетам за электроэнергию, но и проактивно контролировать потребление электроэнергии, тем самым корректируя свои методы потребления более экономичным и эффективным способом.
 |
| Очень удобно при использовании приложения EVNHANOI |
Цифровизация электроэнергетических услуг не только создала благоприятные условия для клиентов, но и помогла EVNHANOI повысить производительность труда. Раньше при оказании услуг клиентам сотрудникам электроэнергетической компании приходилось предоставлять бумажные документы на различные уровни согласования, что занимало много времени. Теперь все этапы проходят онлайн, а руководители утверждают их электронными подписями. Это экономит время сотрудников на поездки и ускоряет процесс решения запросов клиентов. Кроме того, одобрение запросов в электронной системе также способствует оптимизации затрат.
В ближайшее время для завершения цифровой трансформации и повышения надежности электроснабжения EVNHANOI мобилизует все ресурсы, максимально использует информационные технологии, формирует имидж современной и интеллектуальной электроэнергетической отрасли с более удобными услугами для обслуживания клиентов.
Ссылка на источник
Комментарий (0)