25-летний Чи Бао рассказал, что часто использует чат-ботов на основе искусственного интеллекта и социальные сети для поиска информации о направлениях и планирования поездок.
Чи Бао, специалист по коммуникациям одной из компаний в Хошимине, рассказал, что перед каждой поездкой он обычно открывает группы в TikTok, Instagram и Facebook, чтобы прочитать отзывы предыдущих путешественников, прежде чем решиться на бронирование билетов и номеров. Но с начала года появилась серия информации о ChatGPT, что вызвало у Бао любопытство, и с тех пор он «регулярно использует приложения с искусственным интеллектом и чат-ботами» в сочетании с социальными сетями, чтобы «найти информацию о направлениях и спланировать» свою поездку .
Бао говорит, что его «подход к путешествиям» сильно отличается от подхода предыдущих поколений. В то время как его родители всегда обращались за помощью к консультантам в турагентствах, Бао часто «приходит к решению вопросов самостоятельно», отмечая, что предварительный поиск информации из разных источников помогает ему «лучше понять место назначения».
По словам мужчины, работающего в СМИ, информация от турагентств «очень полезна и полна», но ему всегда кажется, что они просто рекламируют тур или хотят, чтобы клиенты побыстрее закрыли тур. «Расписание практически не менялось за эти годы. Например, тур в Древний город Феникс в 2019 году точно такой же, как и в 2023 году, ничего нового», — сказал Бао. Для него «вся операция, от бронирования номера до покупки билетов, происходит в телефоне. Каждый раз, когда я бронирую, я меняю отель и пробую что-то новое».
Некоторые эксперты по путешествиям утверждают, что представители поколения Z (родившиеся в период с 1997 по 2012 год) и миллениалы (1980–2000 годы) являются «цифровыми потребителями». Согласно отчёту об исследовании поведения пользователей Klook, платформы электронной коммерции для путешествий и впечатлений, опубликованному 4 октября, 54% представителей поколения Z в Азиатско -Тихоокеанском регионе и 69% представителей поколения Z во Вьетнаме используют социальные сети в качестве основного инструмента для поиска информации, вдохновения и планирования поездок. 73% представителей поколения Z во Вьетнаме считают отзывы и рекомендации в социальных сетях «надёжным» источником информации, прежде чем бронировать билеты и номера.
Маршрут путешествия по Сингапуру, предложенный По Ай на основе запросов пользователей. Фото: Ха Ту
Доктор Нуно Ф. Рибейро, старший заместитель декана по туризму и гостиничному менеджменту в Университете RMIT во Вьетнаме, отметил, что использование искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения становится «революционным фактором в индустрии туризма».
Эти технологии используются для создания персонализированных туристических впечатлений для клиентов. Например, чат-боты на базе искусственного интеллекта могут помочь пассажирам спланировать поездки, рекомендовать местные достопримечательности и даже помочь с бронированием.
Рибейро отметил, что «рост цифровизации» изменил способы путешествий людей, усилив необходимость для туристических компаний адаптироваться к этой тенденции и предлагать решения, удобные для мобильных устройств.
Г-н CS Soong, заместитель генерального директора Klook по развитию рынка, прокомментировал, что применение технологий в туризме становится все более популярным, особенно после пандемии. Поколения Gen Z и миллениалов привыкли использовать интегрированные приложения для планирования поездок, бронирования билетов, быстрого поиска информации и хотят немедленно получать ответы на свои вопросы. Понимая поведение пользователей, в 2023 году платформа Klook протестировала чат-бота Klook AI (K.AI), который отвечает на вопросы клиентов о путешествиях, бронировании туров, бронировании билетов, помогая туристам детально планировать поездки в любую точку мира . Чат-бот K.AI может конвертировать 15 языков мира , включая вьетнамский. Ответы объясняются простыми для понимания способами на каждом языке.
Г-н Ч.С. Сунг, заместитель генерального директора по развитию рынка компании Klook, представил отчёт о вьетнамском туристическом рынке на пресс-конференции 4 октября. Фото: Бич Фыонг
Помимо чат-бота K.AI, молодые вьетнамцы также могут использовать другие возможности для поиска информации и составления расписания поездок, например, чат-бокс Poe AI. Ха Ту, 27 лет, графический дизайнер из Хошимина, запросил: «Спланируйте поездку в Сингапур на двоих на четыре дня и три ночи в октябре» и получил «довольно подробный» план.
Ту отметила, что чат-бот выдаёт быстрые и исчерпывающие результаты, но предлагает «известные и знакомые» направления. Она оценила предлагаемый чат-ботом маршрут всего на 6/10 баллов. Если чат-бот хочет предоставить более конкретную информацию, пользователи должны запросить информацию о часах работы, ценах на билеты и местах общественного питания в конкретных районах или на конкретных улицах. «Инструмент удобен, но не является полным, туристам всё равно нужно заранее узнавать больше из других источников», — сказала Ту.
Согласно опросу, проведенному исследовательской компанией The Oubox, в первом квартале 2023 года 80% вьетнамских туристов, в основном представители поколения Z и миллениалы, предпочитали путешествовать самостоятельно с семьей, друзьями или в одиночку. В 2019 году этот показатель составлял около 60%. Доля вьетнамских туристов, путешествующих самостоятельно, во втором квартале увеличилась на 4,2 процентных пункта по сравнению с первым кварталом. Опрос показал, что развитию этой тенденции способствовал уровень развития информационных технологий и туристических медиаплатформ.
Bich Phuong - Van Khanh
Ссылка на источник
Комментарий (0)