Поколение Z использует социальные сети и искусственный интеллект для создания собственных маршрутов путешествий.

25-летний Чи Бао говорит, что часто использует чат-боты с искусственным интеллектом и социальные сети для поиска информации о местах назначения и планирования своих поездок.

Чи Бао, сотрудник отдела коммуникаций в компании в Хошимине, рассказал, что перед каждой поездкой он обычно открывает группы в TikTok, Instagram и Facebook, чтобы почитать отзывы предыдущих путешественников, прежде чем бронировать билеты и жилье. Но с начала года появилась информация о ChatGPT, которая заинтересовала Бао, и с тех пор он «регулярно использует приложения чат-ботов с искусственным интеллектом» в сочетании с социальными сетями, чтобы «изучать информацию о местах назначения и планировать маршруты» для своих поездок .

Бао говорит, что его «подход к путешествиям» кардинально отличается от подхода предыдущего поколения. В то время как его родители всегда обращались за помощью к консультантам туристических агентств, Бао часто «разбирается во всем сам», полагая, что активный поиск информации из разных источников помогает ему «лучше понять место назначения».

По словам сотрудника СМИ, информация от туристических компаний «очень полезна и исчерпывающая», но он всегда чувствует, что это просто реклама, призванная побудить клиентов быстро бронировать туры. «Маршруты за эти годы почти не изменились; например, тур по древнему городу Фэнхуан в 2019 году точно такой же, как и в 2023 году, никаких новинок нет», — сказал Бао. Для него «все этапы, от бронирования номеров до билетов, осуществляются через телефон. Каждый раз, когда я бронирую, я меняю отели и пробую что-то новое».

Некоторые эксперты в сфере туризма считают поколение Z (родившиеся в период с 1997 по 2012 год) и миллениалов (1980-2000 годы) «цифровыми потребителями». Исследование поведения пользователей платформы электронной коммерции Klook, посвященной путешествиям и впечатлениям, опубликованное 4 октября, показывает, что 54% ​​представителей поколения Z в Азиатско- Тихоокеанском регионе и 69% представителей поколения Z во Вьетнаме используют социальные сети в качестве основного инструмента для поиска информации, вдохновения и планирования поездок. 73% представителей поколения Z во Вьетнаме считают отзывы и рекомендации в социальных сетях «надежным» источником информации перед принятием решения о бронировании.

Этот маршрут по Сингапуру предложен искусственным интеллектом Poe на основе запросов пользователей. Фото: Ха Тху

Доктор Нуно Ф. Рибейро, старший заместитель декана факультета туризма и гостиничного менеджмента в университете RMIT во Вьетнаме, считает, что использование искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения становится «переломным моментом в туристической индустрии».

Эти технологии применяются для создания персонализированных туристических впечатлений для клиентов. Например, чат-боты на базе искусственного интеллекта могут помочь путешественникам спланировать поездки, предложить местные достопримечательности и даже помочь с бронированием.

«Развитие цифровизации» изменило способы путешествий людей. Это подтверждает мнение о том, что предприятиям туристической отрасли необходимо адаптироваться к этой тенденции и предлагать решения, удобные для мобильных устройств, — сказал Рибейро.

Вице-президент по развитию рынка Klook, CS Soong, отметил, что применение технологий в туризме переживает бум, особенно после пандемии. Поколения Z и миллениалы привыкли использовать интегрированные приложения для планирования поездок, бронирования билетов, быстрого поиска информации и хотят получать немедленные ответы на свои вопросы. Понимая поведение пользователей, в 2023 году платформа Klook протестировала чат-бот Klook AI (K.AI), который отвечает на вопросы клиентов о путешествиях, бронировании туров и билетов на достопримечательности, помогая путешественникам планировать подробные поездки по всему миру . Чат-бот K.AI может переводить на 15 языков мира, включая вьетнамский. Ответы на каждом языке излагаются в доступной форме.

Заместитель генерального директора по развитию рынка компании Klook, CS Soong, представил отчет о вьетнамском туристическом рынке на пресс-конференции 4 октября. Фото: Бич Фуонг

Помимо чат-бота K.AI, у молодых вьетнамцев есть и другие варианты поиска информации и составления маршрутов путешествий, например, чат-бот Poe AI. 27-летняя Ха Тху, графический дизайнер из Хошимина, обратилась с просьбой: «Спланируйте четырехдневную поездку в Сингапур на две ночи для двоих в октябре» и получила «довольно подробный» маршрут.

Тху сказала, что чат-бот предоставляет быстрые и исчерпывающие результаты, но предлагает только «известные и знакомые» места. Она оценила предложенные маршруты всего на 6 из 10. Если пользователям нужна более конкретная информация, им приходится запрашивать такие детали, как часы работы, цены на билеты и места, где можно поесть в конкретных районах или на улицах. «Инструмент удобен, но неполный; туристам по-прежнему необходимо самостоятельно искать дополнительную информацию в других источниках», — сказала Тху.

Согласно опросу исследовательской компании The Outbox, занимающейся изучением рынка путешествий, в первом квартале 2023 года 80% вьетнамских путешественников, в основном представители поколений Z и миллениалов, предпочитали путешествовать самостоятельно с семьей, друзьями или в одиночку. В 2019 году этот показатель составлял около 60%. Во втором квартале процент вьетнамских путешественников, путешествующих самостоятельно, увеличился на 4,2 процентных пункта по сравнению с первым. Опрос показывает, что развитию информационных технологий и туристических медиа-платформ способствовала эта тенденция.

Бич Фуонг - Ван Кхань

Ссылка на источник: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html