25-летний Чи Бао рассказал, что часто использует чат-ботов на основе искусственного интеллекта и социальные сети для поиска информации о направлениях и планирования поездок.
Чи Бао, сотрудник по связям с общественностью в компании в Хошимине, сказал, что у него есть привычка перед каждой поездкой открывать группы TikTok, Instagram и Facebook, чтобы читать отзывы предыдущих путешественников, прежде чем принять решение о бронировании билетов и номеров. Но с начала года появилась серия информации о ChatGPT, что вызвало у Бао любопытство, и с тех пор он «регулярно использует приложения чат-ботов на основе искусственного интеллекта» в сочетании с социальными сетями, чтобы «находить информацию о пунктах назначения и планировать» свою поездку .
Бао говорит, что его «подход к путешествиям» сильно отличается от предыдущих поколений. В то время как его родители всегда обращались за помощью к консультантам в туристических агентствах, Бао часто «выясняет все сам», говоря, что активный поиск информации из нескольких источников помогает ему «лучше понять пункт назначения».
По словам мужчины-сотрудника СМИ, информация от туристических агентств «очень полезна и полна», но он всегда чувствует, что они рекламируют или просто хотят, чтобы клиенты побыстрее закрыли тур. «Расписание не сильно изменилось за эти годы, например, тур в Phoenix Ancient Town в 2019 году точно такой же, как и в 2023 году, ничего нового», — сказал Бао. Для него «каждая операция от бронирования номера до бронирования билетов содержится в телефоне. Каждый раз, когда я бронирую, я меняю отели и пробую новые впечатления».
Некоторые эксперты по путешествиям говорят, что поколение Z (родившиеся в период с 1997 по 2012 год) и миллениалы (1980-2000 годы) являются «цифровыми потребителями». Отчет об исследовании поведения пользователей на Klook, платформе электронной коммерции для впечатлений и путешествий, опубликованный 4 октября, показал, что 54% представителей поколения Z в Азиатско -Тихоокеанском регионе и 69% представителей поколения Z во Вьетнаме используют социальные сети в качестве первого инструмента для поиска информации, вдохновения и планирования своих поездок. 73% представителей поколения Z во Вьетнаме рассматривают отзывы и рекомендации в социальных сетях как «доверенный» источник, прежде чем принять решение о бронировании билетов и номеров.
Маршрут путешествия по Сингапуру, предложенный Poe Ai на основе запросов пользователей. Фото: Ha Thu
Доктор Нуно Ф. Рибейро, старший заместитель декана по туризму и гостиничному менеджменту в Университете RMIT во Вьетнаме, сказал, что использование искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения становится «революционным фактором в индустрии туризма».
Эти технологии используются для создания персонализированного опыта путешествий для клиентов. Например, чат-боты на базе искусственного интеллекта могут помогать пассажирам планировать поездки, давать рекомендации по местным достопримечательностям и даже помогать с бронированием.
Рибейро отметил, что «рост цифровизации» изменил способы путешествий людей, усилив необходимость для туристических компаний адаптироваться к этой тенденции и предлагать решения, удобные для мобильных устройств.
Г-н CS Soong, заместитель генерального директора Klook по развитию рынка, прокомментировал, что применение технологий в туризме становится все более популярным, особенно после пандемии. Поколения Gen Z и Millennials имеют привычку использовать интегрированные приложения для планирования поездок, бронирования билетов, быстрого поиска информации и хотят получать ответы на свои вопросы немедленно. Понимая поведение пользователей, в 2023 году платформа Klook протестирует чат-бота Klook AI (K.AI), отвечающего на вопросы клиентов о путешествиях, бронировании туров, бронировании билетов, помогающего туристам планировать подробные поездки в любое место в мире . Чат-бот K.AI может конвертировать 15 языков мира, включая вьетнамский. Ответы объясняются простыми для понимания способами на каждом языке.
Г-н С.С. Сунг, заместитель генерального директора по развитию рынка компании Klook, представил отчет о вьетнамском туристическом рынке на пресс-конференции 4 октября. Фото: Бич Фыонг
Помимо чат-бота K.AI, у молодых вьетнамцев есть и другие возможности поиска информации и составления графиков поездок, например, чат-бокс Poe AI. Ха Ту, 27 лет, графический дизайнер из Хошимина, запросил: «Спланируйте поездку в Сингапур для двоих на четыре дня и три ночи в октябре» и получил «довольно подробный» график.
Ту сказала, что чат-бот выдает быстрые и исчерпывающие результаты, но предлагает «известные и знакомые» направления. Она оценила предлагаемый чат-ботом маршрут всего на 6/10 баллов. Если чат-бот хочет предоставить более конкретную информацию, пользователи должны запросить подробности о часах работы, ценах на билеты и местах, где можно поесть в определенных районах или на определенных улицах. «Инструмент удобен, но не полон, туристам все равно нужно заранее узнавать больше из других источников», — сказала Ту.
Согласно опросу исследовательской компании The Oubox, в первом квартале 2023 года 80% вьетнамских туристов, в основном представители поколения Z и миллениалы, предпочли путешествовать самостоятельно с семьей, друзьями или в одиночку. В 2019 году этот показатель составил около 60%. Во втором квартале процент вьетнамских туристов, путешествующих самостоятельно, увеличился на 4,2 процентных пункта по сравнению с первым кварталом. Опрос показал, что уровень развития информационных технологий и туристических медиаплатформ способствовал этой тенденции.
Бич Фыонг - Ван Кхань
Ссылка на источник
Комментарий (0)