Нехватка человеческих ресурсов и слабая
Согласно отчету Департамента туризма Куангбиня, после 2 лет практически замороженных из-за пандемии COVID-19, большинство кадровых ресурсов в сфере туризма сменили работу, многие нашли другую подходящую работу и не собираются возвращаться на старую. Поэтому после возобновления работы туристической отрасли самой большой трудностью является проблема нехватки, дефицита и смены рабочей силы, особенно высококачественных кадровых ресурсов, таких как менеджмент, операции и гиды. Нехватка кадров в туристической отрасли становится еще более серьезной в пиковый сезон.
Согласно статистике на конец 2022 года, вся туристическая индустрия в Куангбине насчитывает около 4000 прямых работников и 7000 косвенных работников. Количество работников сферы туризма в Куангбине увеличилось, они прошли надлежащую подготовку, однако их профессиональные навыки все еще низки, их эффективность работы, коммуникативные навыки, навыки управления ситуациями, навыки обслуживания клиентов и владение иностранными языками не высоки, и они не могут удовлетворить фактические потребности.
В частности, в области гидов-экскурсоводов в провинции в настоящее время работают 343 активных гида-экскурсовода (165 внутренних гидов-экскурсоводов и 178 международных гидов-экскурсоводов). Из них средний уровень составляет около 50%, уровень колледжа составляет 18%. Количество гидов-экскурсоводов, имеющих профессиональную подготовку в области гидов-экскурсоводов, составляет всего около 15%, остальные получают только краткосрочную профессиональную подготовку. Многие гиды-экскурсоводы подписывают индивидуальные контракты на экскурсию только тогда, когда они свободны, и считают это работой на неполный рабочий день, поэтому качество работы невысокое.
В секторе размещения в Куангбине в настоящее время насчитывается 531 учреждение размещения, из которых только 38 классифицируются как имеющие человеческие ресурсы, соответствующие требованиям, предусмотренным в Законе о туризме TCVN 4391:2015, остальные в основном представляют собой мотели, гостевые дома, гостиницы, использующие человеческие ресурсы в основном из членов семьи с небольшой подготовкой или без нее. Работники, владеющие иностранными языками, составляют около 30% -35% от общей рабочей силы.
В провинции 39 туристических агентств, в том числе 21 международное туристическое агентство и 18 внутренних туристических агентств. Большинство туристических агентств редко заключают долгосрочные контракты с гидами, а часто заключают только краткосрочные контракты на каждый тур, поэтому качество обслуживания пока не специализировано и не систематично. Работники, владеющие иностранными языками в учреждениях размещения, туристических агентствах и учреждениях, соответствующих стандартам туристического обслуживания, составляют около 30% - 35% от общей численности рабочей силы. Профессионализм туристических кадров после окончания вуза по-прежнему очень низок.
Создание высококачественной рабочей силы
На научной конференции «Подготовка кадров для удовлетворения социальных потребностей», недавно организованной Университетом Куангбиня совместно с Департаментом туризма Куангбиня, делегаты заявили, что как местность, благословленная природными ресурсами, такими как море, лес, особенно самая величественная и великолепная пещерная система, Куангбинь принял правильные решения, продвигал и продвигал туризм, стремился сделать туризм действительно передовым экономическим сектором в стратегии социально-экономического развития провинции и постепенно утвердил свой бренд на туристической карте Вьетнама. Однако для достижения поставленных целей необходимо иметь высококвалифицированную рабочую силу, достаточную по численности, с разумной структурой, включающей большое количество менеджеров, квалифицированный туристический персонал, обладающий хорошими знаниями, профессионализмом, находчивостью и чувством ответственности.
Одним из важных требований к человеческим ресурсам в сфере туризма является владение иностранными языками. Доктор Во Тхи Дунг, факультет иностранных языков университета Куангбинь, сказал, что факультет иностранных языков университета Куангбинь был создан в 2007 году на базе факультета иностранных языков педагогического колледжа Куангбинь. До настоящего времени преподавательский состав факультета иностранных языков постоянно рос как количественно, так и качественно: 22 преподавателя, в том числе 8 докторов наук, 1 аспирант (Австралия), 13 магистров; в том числе 5 преподавателей кафедры китайского языка и 17 преподавателей кафедры английского языка.
В настоящее время на факультете иностранных языков обучается множество студентов, специализирующихся на английском и китайском языках. Студентам предоставляются базовые знания языка и культуры, глубокие знания иностранных языков и способность использовать язык на высоком уровне. По окончании программы студенты умеют использовать языковые навыки (аудирование, говорение, чтение, письмо) в совершенстве. Таким образом, они имеют понимание переводческой работы; развивают способность исследовать языковые, культурные и социальные проблемы; имеют базовые знания об обществе, политике, экономике и информационных технологиях; имеют глубокие знания о культурном обмене; имеют базовые знания теории перевода и обладают способностью к письменному и устному переводу, особенно в сфере туризма.
По словам доктора Во Ти Дунг, после окончания университета студенты получают необходимые знания и навыки для работы во многих различных профессиях, как правило, в качестве переводчиков, преподавателей иностранных языков, секретарей, помощников, сотрудников по иностранным делам в отраслях, агентствах, организациях, отечественных и международных компаниях, использующих иностранные языки, сотрудников посольств, дипломатических агентств, неправительственных организаций, экскурсоводов... За последние 15 лет факультет иностранных языков подготовил более 4000 студентов как по очной, так и по заочной форме обучения. Это важный кадровый ресурс для туристической отрасли провинции Куангбинь.
Представляя туристический бизнес в провинции, г-жа Ле Тхи Хай Йен из Oxalis Holiday Company Limited заявила, что для удовлетворения потребностей развития в ближайшее время туристической отрасли провинции Куангбинь необходимо значительно увеличить численность персонала в сфере туризма, в том числе быстро увеличить численность кадров в сфере туристических услуг, при этом прогнозируется, что доля внутренних посетителей будет расти более быстрыми темпами, чем доля иностранных посетителей, из-за изменений в тенденциях туризма после пандемии COVID-19; быстро увеличить численность обслуживающего персонала в заведениях размещения, особенно в высококачественных отелях; быстро увеличить численность обслуживающего персонала в заведениях общественного питания, сосредоточенных в отелях и ресторанах, которые соответствуют стандартам обслуживания клиентов.
В частности, организовать периодическое обучение с затратами, соответствующими доходам работников, мобилизовать дополнительные ресурсы из фондов развития человеческих ресурсов и поддержку со стороны предприятий сферы размещения, общественного питания и туризма для организации краткосрочных прикладных курсов профессиональной подготовки, обеспечивающих высокую эффективность: обслуживание номеров, прием, обслуживание столиков; методы обработки пищевых продуктов, обслуживание в ресторане; профессиональные курсы по управлению размещением туристов; управление и ведение дел в сфере размещения туристов для жителей района Фонгня - Кебанг.
Кроме того, необходимо сосредоточиться на организации обучения для тех, кто принимает участие в ежегодных туристических мероприятиях, чтобы обновить знания и общие стратегии развития туризма, создать условия для обмена и распространения опыта; реализовать программы поддержки потенциала туристических бизнес-единиц; разработать каналы информации о рынке труда в сфере туризма; иметь соответствующие стратегии и политику для воспитания, развития и в то же время привлечения высококачественных кадровых ресурсов в сфере туризма на должности по управлению и эксплуатации туристических услуг с целью постепенного повышения общего качества туристических услуг в Куангбине.
После 2 лет сильного удара вьетнамский туризм в целом и туризм Куангбиня в частности постепенно преодолели трудности, восстановились и значительно выросли. Общее количество туристов в Куангбине в 2022 году, по оценкам, достигнет около 2 010 720 прибытий, что в 3,53 раза больше, чем за тот же период 2021 года и достигнет 100,5% от плана 2022 года. Из них внутренние посетители оцениваются в 1 979 933 прибытия, международные посетители оцениваются в 30 787 прибытий. Общий доход от туристов оценивается примерно в 2 312,3 млрд донгов, что в 3,53 раза больше, чем за тот же период 2021 года и достигнет 102,8% от плана 2022 года.
Источник
Комментарий (0)