На мероприятии присутствовали руководители Департамента внутренней политической безопасности (PA03) - полиции города Хошимин, больницы Cho Ray, больницы Медицинского и фармацевтического университета города Хошимин, общих и специализированных больниц в конце пути в городе Хошимин...
Никакой терпимости к «брокерам»
На семинаре руководители больниц откровенно рассказали о трудностях, а также о многочисленных решениях по контролю потока пациентов, особенно в зонах входа в больницу, где высока вероятность спонтанного контакта пациентов с посторонними лицами.
Доцент, доктор Хоанг Тхи Дьем Тует, директор больницы Хунг Вуонг, делясь своим опытом борьбы с посредниками в больницах, отметила, что посредники появляются, когда у людей есть потребность. Пациенты, приходящие в больницу, сталкиваются с большим количеством людей, сложными процедурами обследования, длительным временем ожидания... посредники неизбежно появляются. Чтобы решить эту проблему, по словам доктора Дьем Тует, больница улучшила зону обслуживания клиентов, обеспечив персоналом, готовым принимать пациентов с раннего утра. Приходя в больницу, пациенты будут встречены и проконсультированы. Кроме того, продвигается запись на обследование, запись на приём через приложение; по прибытии пациенты проходят обследование и оплачивают его; регистрация на обследование осуществляется через коммутатор...
По словам доцента, доктора Тан Чи Тхыонга, директора Департамента здравоохранения города Хошимин, проблема «посредничества» в больницах не нова, но в последнее время она снова обостряется. Это наиболее тревожная проблема, особенно в больницах с большим количеством пациентов, где люди легко переманиваются к сторонним услугам из-за недостатка информации. Городской сектор здравоохранения чётко заявляет о своей нулевой терпимости к любому «посредническому» поведению. Это явление серьёзно ущемляет права пациентов и репутацию больниц, создавая негативную атмосферу и влияя на качество обслуживания во всей отрасли.
«В городских государственных больницах не наблюдается сговора медицинского персонала с «посредниками». Департамент здравоохранения отмечает усилия и решения, принятые больницами, особенно теми, где больше нет такого явления, как «посредники», например, Детская больница № 1, Хунг Вуонг и Детская больница № 2...»
Сообщил доцент, доктор, доктор Тан Чи Тхыонг.
Усиление мер по предотвращению деятельности больничных посредников
Чтобы исключить возможность посредничества в больницах, доцент, доктор и терапевт Танг Чи Тхыонг призвал больницы содействовать цифровой трансформации в сфере медицинского обследования и лечения, в частности, внедрять удалённую запись на приём через приложения, веб-сайты или колл-центры. Это фундаментальное решение для устранения посредников в операционной среде и служит показателем качества больничных услуг. Многие больницы уже разработали или интегрировали приложения, позволяющие пациентам выбирать врачей и время обследования, оплачивать онлайн и получать электронные формы для дистанционного обследования.
Больницам необходимо упростить процесс приема, перейдя к «одноэтапной» или «бесэтапной» модели для некоторых чувствительных заболеваний, таких как акушерство, андрология, планирование семьи. Это означает, что пациенты могут сразу обратиться в клинику при наличии электронной идентификации. Оптимизированный процесс с минимальным количеством очередей является эффективным средством предотвращения «посредников». Одновременно необходимо повысить возможности проведения и выдачи результатов параклинических исследований в течение дня, интегрировать систему тестирования в систему выписки рецептов врача, чтобы пациенты имели представление о последовательности, месте и времени приема. Некоторые больницы, такие как Университет медицины и фармации, Хунг Вуонг и Нхи Донг 1, весьма эффективно внедрили эту модель.
Директор Департамента здравоохранения города Хошимин предложил больницам организовать непрерывные медицинские осмотры с раннего утра до позднего вечера, особенно для работников здравоохранения и жителей отдалённых провинций. Цель — помочь пациентам пройти медицинский осмотр и лечение за один сеанс, сократить время ожидания, уменьшить скопление людей и предотвратить несанкционированный доступ. Кроме того, необходимо скоординировать действия с городской полицией по внедрению системы интеллектуальных камер, способной идентифицировать входящих и выходящих пациентов, обеспечивая контроль безопасности и управляя потоком пациентов в больницах с большим объёмом обследований.
В долгосрочной перспективе сектор здравоохранения города Хошимин продолжит предлагать инвестиции в расширение инфраструктуры перегруженных и находящихся в упадке больниц, а также строительство новых объектов в больницах конечного уровня для снижения нагрузки, сокращения времени ожидания и повышения качества обслуживания. В то же время, больницы обязаны содержать команды по работе с клиентами, отделы социальной работы, волонтёров и проводить опросы недовольных пациентов, чтобы оказывать им поддержку с самых мельчайших деталей.
«Не следует вступать в контакт с незнакомцами или следовать их указаниям у ворот больницы. Записываться на приём и получать инструкции следует только через официальные каналы больницы. При обнаружении необычного поведения можно сообщить об этом на горячую линию больницы или связаться с Министерством здравоохранения по телефонам горячей линии: 0967.771.010 или 0989.401.155», — посоветовал доцент, доктор Тан Чи Тхыонг.
Источник: https://www.sggp.org.vn/giai-phap-nao-ngan-chan-co-benh-vien-post806082.html
![[Морские новости] Контейнерные перевозки столкнутся с переизбытком мощностей, который продлится до 2028 года](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/30/6d35cbc6b0f643fd97f8aa2e9bc87aea)
Комментарий (0)