«Профессор всё знает» — помощник на базе искусственного интеллекта улучшает качество вакцинации в FPT Long Chau

Чат-бот на основе искусственного интеллекта «Профессор знает все» не только обеспечивает быструю и точную консультацию по вакцинации, улучшая качество обслуживания клиентов, но и помогает фармацевтам и консультантам оптимизировать свою работу, знаменуя собой шаг вперед в цифровой трансформации фармацевтической отрасли FPT Retail.

Из серии «Делай быстро, ошибайся быстро»…

Разработанный OneTeam DX, технологической командой компании-разработчика программного обеспечения, сотрудничающей с ритейлером, «Профессор Знает Всё» — это не просто чат-бот, отвечающий на вопросы, но и способный автоматически анализировать, делать выводы и обновлять информацию в режиме реального времени. Эта система стала настоящим прорывом в консультировании по вакцинации в FPT Long Chau.

Если раньше консультации проводили врачи в центрах вакцинации, то теперь благодаря программе «Профессор знает всё» эту работу могут выполнять фармацевты и консультанты. Это улучшает качество обслуживания клиентов и ускоряет время ответа.

Официально применяемый с декабря 2024 года, чат-бот для консультирования по вакцинам компании FPT Long Chau создан на многоагентной платформе ИИ, интегрирующей множество передовых технологий, включая RAG (поиск и дополненная генерация) для объединения данных из многих авторитетных источников с целью предоставления высокоточных ответов, NLP (обработка естественного языка) поддерживает обработку естественного языка для понимания намерений пользователя, LLM (большая языковая модель) помогает чат-ботам реагировать естественно, а рассуждающий ИИ способен делать выводы и анализировать сложные вопросы, обеспечивая более глубокие консультации.

Чат-бот на основе искусственного интеллекта «Профессор Все Знает» прост в использовании и имеет удобный интерфейс.

Г-н Буй Ань Киет, инженер по искусственному интеллекту в команде проекта, отметил: «Отличие системы заключается в возможности постоянного обновления данных, проверенных командой медицинских экспертов, фармацевтов и врачей из учебного центра FPT Long Chau. Благодаря этому чат-бот более надёжен, чем традиционные системы медицинского консультирования, одновременно снижая нагрузку на команду фармацевтов и помогая им сосредоточиться на случаях, требующих более глубокой консультации».

По словам г-на Кита, процесс воплощения идеи «Профессора Всезнайки» в реальность столкнулся со множеством трудностей. Изначально команда разработчиков практически не имела медицинских знаний, что привело к необходимости многократно менять структуру данных, чтобы гарантировать точность информации, предоставляемой чат-ботом.

Кроме того, обработка медицинских данных сложна и постоянно меняется, требуя строгих процедур валидации. Команда преодолела эту проблему, оптимизировав алгоритмы, постоянно совершенствуя процесс валидации данных и разрабатывая дополнительные автоматизированные функции анализа.

Представитель OneTeam DX добавил, что порой всей команде приходилось работать ночами, чтобы не отставать от графика. Отчасти потому, что технологии ИИ в медицине всё ещё новы, команда разработчиков выбрала метод «Делай быстро, ошибайся быстро» — быстрое тестирование для быстрого обнаружения ошибок и их немедленного исправления. Благодаря этому система постепенно совершенствовалась и оптимизировалась.

…к интеллектуальной информационной экосистеме здравоохранения

Сразу после запуска ИИ-чатбот «Профессор Знает Всё» записал от 3000 до 4000 разговоров только в первый день, а затем поддерживал количество разговоров в несколько сотен в день. К январю этого года уровень удовлетворённости достиг 4/5 звёзд, что свидетельствует о положительном приёме пользователей.

В ближайшем будущем FPT Long Chau планирует расширить использование чат-ботов в других областях, таких как патология, медицина, диетология и консультации по общему здоровью... В то же время система будет модернизирована, получив более удобный интерфейс, интегрируясь с системой здравоохранения, данными о продуктах и ​​медицинской информацией в режиме реального времени, а также разрабатывая персонализированные функции для расширения возможностей консультирования по каждому конкретному вопросу. Например, чат-боты консультируют пожилых людей, людей с хроническими заболеваниями (диабетом, подагрой, гипертонией и т.д.).

Г-н Буй Ань Киет (руководитель) фотографируется с директором по технологиям розничной торговли FPT Фам Данг Кхоем и некоторыми членами OneTeam DX.

Г-н Буй Ань Киет подтвердил, что конечной целью проекта является не просто консультирующий чат-бот, а создание интеллектуальной экосистемы медицинской информации, помогающей пользователям защищать свое здоровье.

Появление «Профессора, который всё знает» знаменует собой важный шаг на пути внедрения ИИ в цифровую трансформацию в FPT Long Chau. Помимо оптимизации процесса консультации по вакцинации, чат-бот также улучшает взаимодействие с клиентами, предоставляя точную и актуальную медицинскую информацию.

Источник: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html