«Профессор всё знает» — помощник на базе искусственного интеллекта улучшает качество вакцинации в FPT Long Chau

Чат-бот на основе искусственного интеллекта «Профессор знает все» не только обеспечивает быструю и точную консультацию по вакцинации, улучшая качество обслуживания клиентов, но и помогает фармацевтам и консультантам оптимизировать свою работу, знаменуя собой шаг вперед в цифровой трансформации фармацевтической отрасли FPT Retail.

Из серии «Делай быстро, ошибайся быстро»…

Разработанный OneTeam DX, технологической командой компании-разработчика программного обеспечения, сотрудничающей с ритейлером, «Профессор Знает Всё» — это не просто чат-бот, отвечающий на вопросы, но и способный автоматически анализировать, делать выводы и обновлять информацию в режиме реального времени. Эта система стала настоящим прорывом в консультировании по вакцинации в FPT Long Chau.

Если раньше консультации проводили врачи в центрах вакцинации, то теперь благодаря программе «Профессор знает всё» эту работу могут выполнять фармацевты и консультанты. Это улучшает качество обслуживания клиентов и ускоряет время ответа.

Официально применяемый с декабря 2024 года, чат-бот FPT Long Chau для консультирования по вопросам вакцинации создан на многоагентной платформе ИИ, интегрирующей множество передовых технологий, включая RAG (поиск и дополненная генерация), помогающую объединять данные из многих авторитетных источников для предоставления высокоточных ответов, NLP (обработка естественного языка) поддерживает обработку естественного языка для понимания намерений пользователей, LLM (большая языковая модель) помогает чат-ботам реагировать естественно, а рассуждающий ИИ способен делать выводы и анализировать сложные вопросы, обеспечивая более глубокие консультации.

Чат-бот на основе искусственного интеллекта «Профессор Все Знает» прост в использовании и имеет удобный интерфейс.

Г-н Буй Ань Киет, инженер по искусственному интеллекту в команде проекта, отметил: «Отличие системы заключается в возможности постоянного обновления данных, проверенных командой медицинских экспертов, фармацевтов и врачей из учебного центра FPT Long Chau. Благодаря этому чат-бот более надёжен, чем традиционные системы медицинского консультирования, одновременно снижая нагрузку на команду фармацевтов и помогая им сосредоточиться на случаях, требующих более глубокой консультации».

По словам г-на Кита, процесс воплощения идеи «Профессора Всезнайки» в реальность столкнулся со множеством трудностей. Изначально команда разработчиков практически не имела медицинских знаний, что привело к необходимости многократно менять структуру данных, чтобы гарантировать точность информации, предоставляемой чат-ботом.

Кроме того, обработка медицинских данных сложна и постоянно меняется, требуя строгих процедур валидации. Команда преодолела эту проблему, оптимизировав алгоритмы, постоянно совершенствуя процесс валидации данных и разрабатывая дополнительные автоматизированные функции анализа.

Представитель OneTeam DX добавил, что порой всей команде приходилось работать ночами, чтобы не отставать от графика. Отчасти потому, что технологии ИИ в медицине всё ещё новы, команда разработчиков выбрала метод «Делай быстро, ошибайся быстро» — быстрое тестирование для быстрого обнаружения ошибок и их немедленного исправления. Благодаря этому система постепенно совершенствовалась и оптимизировалась.

…к интеллектуальной информационной экосистеме здравоохранения

Сразу после запуска ИИ-чатбот «Профессор Знает Всё» записал от 3000 до 4000 разговоров только в первый день, а затем поддерживал количество разговоров в несколько сотен в день. К январю этого года уровень удовлетворённости достиг 4/5 звёзд, что свидетельствует о положительном приёме пользователями.

В ближайшем будущем FPT Long Chau планирует расширить использование чат-ботов в других областях, таких как патология, медицина, диетология и консультации по общему здоровью... В то же время система будет модернизирована, получив более удобный интерфейс, интегрируясь с системой здравоохранения, данными о продуктах и медицинской информацией в режиме реального времени, а также разрабатывая персонализированные функции для расширения возможностей консультирования по каждому конкретному вопросу. Например, чат-боты консультируют пожилых людей, людей с хроническими заболеваниями (диабетом, подагрой, гипертонией и т.д.).

Г-н Буй Ань Киет (руководитель) фотографируется с директором по технологиям розничной торговли FPT Фам Данг Кхоем и некоторыми членами OneTeam DX.

Г-н Буй Ань Киет подтвердил, что конечной целью проекта является не просто консультирующий чат-бот, а создание интеллектуальной экосистемы медицинской информации, помогающей пользователям защищать свое здоровье.

Появление «Профессора, который всё знает» знаменует собой важный шаг на пути внедрения ИИ в цифровую трансформацию в FPT Long Chau. Помимо оптимизации процесса консультации по вакцинации, чат-бот также улучшает взаимодействие с клиентами, предоставляя точную и актуальную медицинскую информацию.

Источник: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html