Преодоление трудностей с помощью прямых трансляций.

С приближением китайского Нового года потребность людей в покупках возрастает. Учитывая это, многие предприятия в провинции организовали прямые трансляции в социальных сетях, привлекая большое количество клиентов. За этим обнадеживающим знаком скрываются усилия по преодолению трудностей, а также опасения и ожидания владельцев бизнеса.

Г-жа Као Тхи Нхунг и ее сотрудники готовятся к прямой трансляции доставки ао дай (традиционной вьетнамской одежды) покупателям. Фото: Предоставлено.

Привлеките клиентов, обновив свой внешний вид.

В настоящее время г-жа Као Тхи Нхунг (родилась в 1988 году), проживающая в городе Донг Ха, и её сотрудники чрезвычайно заняты. Помимо прямых продаж в магазине, она также часто проводит онлайн-трансляции, чтобы продвигать свои модели ао дай (традиционных вьетнамских платьев) среди более широкой аудитории. Шесть лет назад г-жа Нхунг экспериментировала с этим инновационным методом продаж. Благодаря своему умению говорить и создавать оживлённую атмосферу, её онлайн-трансляции часто привлекают большое количество зрителей и приносят прибыль. В какой-то момент число зрителей, смотревших трансляцию г-жи Нхунг, превысило 1700 человек. Во время прямой трансляции некоторые клиенты из-за рубежа приобрели сотни комплектов ао дай.

Получив положительные отзывы, г-жа Нхунг провела исследования, изучила новые возможности и приобрела больше опыта и навыков, чтобы максимально использовать преимущества прямых трансляций. В начале 2023 года она решила увеличить количество прямых трансляций до двух в день, начиная с 10:00 и 19:30. С тех пор нагрузка на нее и ее сотрудников значительно возросла. Во время каждой прямой трансляции г-жа Нхунг и ее четыре помощника работали практически без перерыва. «Помимо предоставления качественных товаров по доступным ценам, мы также удерживаем клиентов с помощью программ скидок, розыгрышей, игр и т.д. Поэтому к бренду Nhung Cao ao dai пришло много клиентов. Все надеются «поохотиться» за красивыми ао дай по лучшим ценам, чтобы отпраздновать Тет», — поделилась г-жа Нхунг.

Подобно г-же Нхунг, г-жа Тран Тхи Лан (родилась в 1987 году), проживающая в коммуне Триеу Сон, район Триеу Фонг, недавно активно продвигала прямые трансляции на своей личной странице в Facebook для продажи товаров к празднованию Тет (Лунного Нового года). Начиная свой бизнес по производству, переработке и продаже местной сельскохозяйственной продукции, г-жа Лан задавалась вопросом: «Как я могу помочь большему количеству клиентов в отдаленных провинциях и городах, даже за границей, узнать о продукции, которую я произвожу?» Благодаря использованию прямых трансляций этот вопрос был решен. Г-жа Лан заявила: «В настоящее время пять продуктов нашего производственного предприятия получили сертификат OCOP 3 звезды. Благодаря прямым трансляциям наша продукция стала продаваться более широко и стабильно, принося больший доход. Это мотивирует нас продолжать стремиться к повышению эффективности этого метода продаж».

Прямые трансляции — один из методов электронной коммерции, получивший популярность во Вьетнаме, а также во многих странах мира в последние годы. Эта модель возникла в результате сочетания электронной коммерции и социальных сетей. Прямые трансляции помогают увеличить взаимодействие между продавцами и покупателями. Имея всего лишь телефон или компьютер, подключенный к интернету, продавцы могут организовать прямую трансляцию, привлекая сотни, а то и тысячи участников.

Надеюсь, больше не останется никаких "лазеек".

Благодаря простоте реализации и возможности одновременного охвата большой аудитории, продажи через прямые трансляции становятся популярным выбором для многих компаний. Особенно во время празднования Китайского Нового года количество прямых трансляций резко возрастает. Однако не каждая трансляция оказывается успешной в привлечении зрителей и увеличении продаж. Некоторые компании начинают использовать этот новый метод довольно успешно, но затем их успех снижается, и в конечном итоге они отказываются от него.

Понимая эту реальность, предприятия в провинции постоянно стремятся к инновациям в своих методах проведения прямых трансляций. Они готовы инвестировать в современное оборудование и технологии. Многие уделяют время изучению, пониманию и обновлению информации о правилах и политике социальных сетей, чтобы расширить свою клиентскую базу. В частности, предприятия внедрили ряд эффективных методов для увеличения взаимодействия во время прямых трансляций, таких как: дарение подарков тем, кто часто делится контентом и взаимодействует с ним; проведение привлекательных акций, эксклюзивных для прямых трансляций; организация игр и розыгрышей призов и т. д.

Однако, по мнению многих владельцев малого бизнеса, ключ к устойчивому выживанию и развитию прямых трансляций лежит в репутации продавца и качестве продукции. В действительности, при просмотре и покупке через прямые трансляции клиенты не могут напрямую потрогать и оценить товар, как это возможно при традиционных методах. Поэтому вполне возможно продавать товары, не соответствующие заявленным стандартам качества, или даже откровенно мошенничать. Именно поэтому некоторые клиенты не решаются покупать через прямые трансляции. «Понимая это, мы всегда стремимся развивать свой бренд и завоевывать доверие клиентов. Если клиенты не удовлетворены своей покупкой, они могут вернуть или обменять ее. В некоторых случаях мы принимаем возврат средств», — сказала г-жа Лан.

Использование прямых трансляций для продаж не только в отношениях с клиентами, но и иногда может создавать для бизнеса неловкие ситуации. В процессе оформления заказа некоторые покупатели оставляют свои адреса и номера телефонов в комментариях. Недобросовестные конкуренты, пользуясь этим, быстро получают информацию и отправляют клиентам аналогичные или менее качественные товары, вызывая ненужные недоразумения. Другая распространенная ситуация, с которой сталкиваются стримеры, — это когда кто-то неоднократно делает заказы, а затем отказывается их принимать.

Вышеописанная ситуация, с которой сталкиваются как предприятия, так и клиенты, частично иллюстрирует правовые «пробелы», окружающие продажи через прямые трансляции. Поэтому предприятия стремятся к тому, чтобы соответствующие органы и ведомства установили строгие правила и санкции для предотвращения распространения услуг прямых трансляций, тем самым способствуя прозрачности и повышению доверия клиентов к этому методу продаж.

Тэй Лонг

Источник