Kinhtedothi - Центр услуг государственного управления города Ханой будет координировать работу с подразделениями для пилотирования модели онлайн-агента государственных услуг с целью поддержки бесплатного предоставления государственных услуг в режиме онлайн и предоставления консультаций по цифровым навыкам для граждан.
Днем 9 декабря Центр услуг государственного управления Ханоя совместно с Vietnam Post Corporation, Viettel Post Joint Stock Corporation и Viettel Customer Service Company провел церемонию подписания меморандума о сотрудничестве по внедрению почтовых услуг и решений многоканального колл-центра для обработки административных процедур в Ханое.
На церемонии подписания присутствовали заместитель председателя городского народного комитета Ха Минь Хай и директор Департамента контроля административных процедур ( правительственная канцелярия ) Нго Хай Фан.
Пилотное внедрение модели онлайн - агентства государственных услуг
Директор Центра услуг государственной администрации города Ханой Ку Нгок Транг, рассказывая о политике социализации государственных административных услуг и реализации пилотного проекта по открытию онлайн-агентов государственных услуг для обработки административных процедур, сказал: Ханой является одним из пяти населенных пунктов, которым поручено пилотное внедрение модели Центра услуг государственной администрации в качестве государственного административного агентства первого уровня при Городском народном комитете с целью «повышения и улучшения общего качества, с дорожной картой» предоставления государственных административных услуг населению и предприятиям.
Внедряя новую модель, в новых условиях Центр определил, что содействие социализации государственных административных услуг является как неизбежной тенденцией, так и важным шагом на пути к повышению эффективности, улучшению качества обслуживания и снижению нагрузки на государственный административный аппарат, содействуя созданию прозрачной столичной администрации, лучшему удовлетворению потребностей людей и бизнеса, особенно в соответствии с политикой Центрального Комитета партии, Политбюро, Правительства и Горкома партии по оптимизации аппарата, эффективности, результативности и результативности в новую эпоху, эпоху столицы и суверенитета нации.
Реализация этой политики в первую очередь подтверждается сотрудничеством и координацией между Центром услуг государственного управления и почтовыми предприятиями, предприятиями информационных технологий и другими частными предприятиями по предоставлению услуг государственного управления для поддержки людей и предприятий до, во время и после процесса административной процедуры.
Соответственно, основное внимание и первоочередная реализация этой задачи направлены на пилотирование модели онлайн-агентств государственных услуг. В частности, на создание сети таких агентств в районах с высокой плотностью населения, но с ограниченным доступом к технологиям; в районах и коммунах в пригородах, а также там, где люди редко пользуются онлайн-услугами.
Онлайн-агенты государственных услуг могут оказывать поддержку людям: регистрируя учетную запись на национальном и городском портале государственных услуг; направляя и поддерживая подачу онлайн-заявок, получая и передавая заявки напрямую, если они не подходят для подачи онлайн; подключаясь к Центру услуг государственного управления для более быстрой обработки заявок через онлайн-систему; получая результаты расчетов: по почте или возвращая результаты непосредственно агенту.
В течение пилотного периода два почтовых отделения будут оказывать бесплатную поддержку гражданам в использовании онлайн-государственных услуг и проводить обучение цифровым навыкам. Основываясь на опыте пилотного проекта, Центр изучит и предложит технические и экономические стандарты для разработки политики оплаты труда агентов, а также расширения и развития новых агентов за счёт ресурсов других предприятий и организаций.
Для быстрой, эффективной и практической реализации Центр представит отчет городскому народному комитету для утверждения пилотного проекта Центра в соответствии с дорожной картой.
В частности, до 15 декабря 2024 года: опубликовать проект по пилотному открытию онлайн-агентств государственных услуг в Ханое и рассмотреть места, где, как ожидается, будут размещаться онлайн-агентства государственных услуг, которые соответствуют требованиям к оборудованию и материальной базе; разработать технические решения в области информационных технологий для бесперебойного и эффективного объединения систем.
Январь 2025 г.: Разработка процедур внедрения, организация обучения навыкам и навыкам сотрудников; Февраль 2025 г.: Реализация небольших пилотных проектов в онлайн-агентствах государственных услуг в районах города; Распространение информации через медиаканалы, такие как телевидение, социальные сети и районные громкоговорители, чтобы люди знали об учреждениях государственных услуг. Март 2025 г.: Реализация расширенных пилотных проектов по всему городу.
«По указанию правительственной канцелярии, в частности, весьма конкретных указаний Департамента контроля за административными процедурами, Центр услуг государственного управления доложил рабочей группе, что городской народный комитет согласовал принципы реструктуризации административных процедур в целях ведения 100% всех возникающих записей в электронном виде.
«Кроме того, Центр предложил компенсировать расходы на возврат результатов административных процедур на дому для граждан, пользующихся онлайн-услугами. Пилотный проект онлайн-агентов государственных услуг поможет сформировать у людей привычку пользоваться онлайн-услугами и цифровые навыки», — подчеркнул директор Центра услуг государственной администрации города Ханой Ку Нгок Чанг.
Подчеркивая содержание координации, представители руководителей Vietnam Post Corporation, Viettel Post Joint Stock Company, Viettel Customer Service Company подтвердили, что они будут серьезно относиться к выполнению положений Протокола координации, строго соблюдать все постановления правительства, обеспечивать ресурсы для выполнения обязательств по продвижению к общей цели на благо людей и бизнеса, а также устойчивого развития всех сторон.
Обязательно избегайте почтовых «брокеров».
Выступая на церемонии, директор Департамента контроля административных процедур (Правительственная канцелярия) Нго Хай Фан отметил, что сотрудничество Центра с компаниями демонстрирует эффективность Центра в управлении административными процедурами. Это абсолютно правильная политика города, соответствующая политике партии и правительства: постепенное обобществление этапов реализации административных процедур без необходимости их осуществления государственными административными органами с целью сделать людей и предприятия объектом и центром обслуживания.
Г-н Нго Хай Фан отметил, что для обеспечения качества обслуживания граждан и предприятий в ходе пилотного проекта необходимо контролировать качество обслуживания, чтобы помочь людям пройти онлайн-процедуры. Необходимо полностью исключить случаи почтовых «посредников», задержки в передаче документов в компетентные органы для урегулирования или случаи, когда сотрудники почты не понимают сути работы, что приводит к необходимости многократного обращения к почтовому специалисту и влияет на качество работы.
«Необходимо избегать вышеперечисленного, чтобы обеспечить репутацию Центра услуг государственной администрации города Ханоя, подтвердив его качество с первых дней его работы», - особо отметил г-н Нго Хай Фан.
Выступая на церемонии, заместитель председателя Народного комитета Ханоя Ха Минь Хай подтвердил, что благодаря четырём этапам административной реформы, реализуемой в Ханое, а именно «выбору подходящих людей, обеспечению доверия, предоставлению поддержки и оценке результатов», сегодняшняя церемония подписания демонстрирует оценку результатов. Учитывая поставленные цели, это предложение поможет городу ускорить достижение «трёх нет: никаких границ, никаких посредников, никаких материалов» и «двух нет: никаких административных дверей, никаких закрытых процедур».
«Подписанные сегодня документы абсолютно корректны и соответствуют политике города. В частности, Народный совет города рассматривает возможность принятия резолюции о возмещении расходов на доставку результатов на дом по почте для лиц, пользующихся онлайн-услугами государственных услуг; о возмещении расходов на получение и возврат результатов на дом по почте для лиц, получивших особые заслуги, и лиц, пользующихся социальной защитой. Эти два важных документа способствуют скорейшей реализации подписанных сегодня соглашений», — заявил заместитель председателя Народного комитета города Ха Минь Хай.
Заместитель председателя Народного комитета Ханоя предложил с особой осторожностью внедрять дорожную карту для онлайн-агентств государственных услуг. Почтовые предприятия должны взять на себя обязательство обеспечить наилучшие условия для использования населением онлайн-услуг, а почтовые сотрудники должны обладать достаточными навыками и хорошим отношением к оказанию услуг. Информационно-технологическая система должна быть бесперебойно и грамотно подключена, оказывая реальную поддержку людям, кадровому составу и почтовому персоналу в предоставлении государственных услуг. Центру государственных административных услуг необходимо разработать проект и план реализации работы в рамках меморандума о взаимопонимании, оперативно сообщать о проблемах и предлагать городу оперативное решение этих проблем.
Источник: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-thi-diem-mo-hinh-dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen.html
Комментарий (0)