25-летний путь Viettel Telecom: когда технологии работают с эмпатией

(Дэн Три) - За последние 25 лет компания Viettle Telecom доказала, что эмпатия к пользователям является основой успеха, когда технологии не только служат, но и сопутствуют решению психологических и социальных барьеров пользователей.

Избавьтесь от страха тратить деньги с помощью пакета Tomato

В начале 2000-х мобильные телефоны всё ещё были роскошью. Главным препятствием для подавляющего большинства малообеспеченных людей была не стоимость минуты разговора, а страх, называемый «абонентской платой».

Один из руководителей Viettel Telecom вспоминал ситуацию того времени: «В то время идея эксплуатации мобильной связи заключалась в том, что это была роскошная услуга, доступная только богатым».

С Tomato пользователи платят только за то, что они фактически используют (Фото: Тран Туан).

Для сельского жителя фиксированный ежемесячный платёж, независимо от того, используется он или нет, создаёт психологическую нагрузку. Он боится «поднять» SIM-карту, которой не пользуется, и не умеет рассчитать, чтобы после оплаты абонентской платы потратить всю сумму, опасаясь её потратить впустую. Этот страх заставляет десятки миллионов людей оставаться в стороне от телекоммуникационной революции.

Viettel Telecom осознал этот психологический барьер. Пакет Tomato появился как решение этой проблемы. Полностью отказавшись от ежемесячной абонентской платы и сделав всего один звонок для обновления SIM-карты, Tomato избавил пользователей от психологического бремени. Viettel Telecom доносит до них простую мысль: «Вы платите только за то, чем действительно пользуетесь».

Именно это понимание страха тратить деньги помогло Viettel Telecom успешно выйти на большой сельский рынок и городской рынок с низким уровнем дохода, превратив мобильные телефоны из предмета роскоши в необходимый инструмент для каждого.

Мобильное покрытие в отдаленных районах, чтобы никто не остался позади

Долгие годы мобильная связь была привилегией городских районов. Но для Viettel Telecom подключение к сети — неотъемлемое право каждого гражданина. Вместо того чтобы сосредоточиться только на районах с высокой прибылью, компания отправилась в долгий путь через леса, горы и моря, чтобы обеспечить мобильную связью каждый уголок страны.

Изображение сигнала Viettel, пришедшего раньше, чем электросети и дороги, подтверждает эту приверженность. Каждая вышка, возведённая в отдалённой деревне, не только передаёт телекоммуникационные сигналы, но и передаёт сигнал тревоги.

Вышки мобильной связи строятся в отдаленных горных районах (Фото: Сюань Лун).

Руководство Viettel Telecom рассказало о социальном эффекте этой стратегии: «Сотовая связь доступна не только в городах, но и в сельской местности. Поэтому жители, и даже правительство, активно поддерживают Viettel, поскольку она помогает им охватывать отдалённые районы, создавая взрывной рост числа подключений и способствуя социально-экономическому развитию».

Эмпатия здесь — это понимание того, что для людей в неблагополучных районах сигнал телефона — это не просто услуга, а надежда, связь с сообществом и чувство, что о них не забыли. Каждая деревня, где впервые появился сигнал, — это территория возможностей для развития.

Покрытие 5G по всей стране и обещание равных возможностей

С наступлением цифровой эпохи возникло новое препятствие – цифровое неравенство. Теперь страх связан не с отсутствием сигнала, а с недостаточно высокой скоростью интернета для учёбы, работы и развлечений, как это делают городские жители.

Viettel Telecom продолжает путь к охвату 4G, и на данный момент построены тысячи станций 5G, охватывающих все провинции и города Вьетнама.

«Философия «сначала технологии, потом бизнес» в очередной раз демонстрирует глубокую эмпатию. Viettel Telecom понимает, что в плоском мире скорость интернета — это скорость доступа к возможностям. Широкое покрытие 5G — это стремление к цифровому равенству: студент в горной местности может получить доступ к учебным материалам так же быстро, как и студент в Ханое; малый бизнес в отдалённой провинции может участвовать в цифровой экономике не меньше, чем бизнес в Хошимине», — заявил представитель Viettel Telecom.

Широкое покрытие сети 5G компанией Viettel Telecom является проявлением приверженности цифровому равенству (Фото: Сюань Лонг).

Заглядывая в будущее, генеральный директор Viettel Telecom Хоанг Чунг Тхань подтвердил переход от простого предоставления подключения к созданию цифровых платформ.

Г-н Тхань обозначил цель: «Viettel Telecom создаст платформу для домохозяйств, которая позволит им предоставлять услуги для семейной жизни, делая её более удобной, увлекательной и счастливой. Кроме того, Viettel Telecom создаст ещё одну платформу для малого и среднего бизнеса».

Viettel Telecom не просто продаёт скорость, но и предоставляет каждому равную инфраструктуру для шага в будущее. От устранения финансовых проблем с пакетом Tomato до чувства изоляции благодаря широкой сети и сокращения разрыва в возможностях благодаря 4G/5G — эмпатия всегда остаётся основополагающим принципом для бизнеса.

Способность видеть невидимые барьеры и использовать технологии для их преодоления помогла Viettel Telecom создать экономическую и социальную ценность и завоевать доверие в сердцах десятков миллионов вьетнамских пользователей.

Источник: https://dantri.com.vn/cong-nghe/hanh-trinh-25-nam-viettel-telecom-khi-cong-nghe-van-hanh-bang-su-thau-cam-20251028142536073.htm