 |
| В настоящее время на первичное медицинское обследование и лечение в Международной больнице Тхай Нгуен зарегистрировано более 100 000 человек, что на 150% больше, чем в 2020 году. |
Создание хорошего имиджа
Прибыв в Международную больницу Тхай Нгуен, вы сразу почувствуете простор, чистоту и дружелюбную атмосферу, продуманную до мельчайших деталей: приветливая улыбка при встрече с гостями, серьезная, но не напряженная осанка, уважительное отношение к клиентам, обеими руками передающие документы и бумаги...
Мало кто знает, что получение этих прекрасных изображений — это процесс, который больница упорно внедряет на протяжении многих лет и специально ввела в «рамки» с начала 2025 года.
Руководствуясь принципом «Каждый врач является послом имиджа больницы», акционерная компания TNH Hospital Group пригласила экспертов, которые обучали персонал для внутренних авиалиний, для работы в компании с целью непосредственного обучения и тщательного отслеживания каждого жеста и слова почти 500 должностных лиц и сотрудников Международной больницы Тхай Нгуен и больниц, находящихся в ее ведении.
Не ограничиваясь теоретическими занятиями, курсы рассчитаны на практическую отработку непосредственно на рабочем месте, чтобы каждый врач мог превратить профессионализм в естественную привычку.
Доктор CKII Нгуен Тхи Ха, отделение обследования: Благодаря занятиям по навыкам общения я научилась одеваться и стала более уверенной в общении с пациентами. Эта уверенность помогает мне легче доносить информацию и заставляет пациентов чувствовать себя более защищенными.
 |
| Профессионализм персонала Международного госпиталя отражается в их униформе и стиле обслуживания. На фото: Отдел обслуживания клиентов госпиталя. |
Для того, чтобы все должностные лица и сотрудники компании в целом и Thai Nguyen International Hospital в частности серьезно имплементировали, TNH выпустила набор стандартов внешнего вида - поведения - общения. Он четко определяет роли и обязанности каждой должности, создавая уважительную и единую рабочую среду. Любые конфликты (если таковые имеются) рекомендуется сообщать руководству для разрешения, не позволяя перепалкам влиять на имидж больницы.
Специализированная служба
В Международном госпитале каждый пациент — это не только человек, нуждающийся в лечении, но и ценный гость. Вот почему, от стиля приема до процесса обследования, каждый шаг тщательно продуман. Слова благодарности и довольные улыбки пациентов — это мерило успеха, к которому госпиталь всегда стремится.
Г-н Хоанг Ван Кхань, пациент из коммуны Трай Кау, поделился: Сегодня я пошел на обследование легких, поэтому мне пришлось сделать несколько тестов, УЗИ и рентген, но все заняло всего около 2 часов. Врачи и персонал здесь очень воодушевлены и осторожны, поэтому я был вполне удовлетворен и спокойно ушел.
Г-н Нонг Нгок Тай, деревня Кханг Тхуонг, коммуна Бинь Йен, сказал: Каждый пациент, идя на медицинское обследование, надеется на сочувствие и понимание со стороны врачей и медицинского персонала. Когда я пришел в Международную больницу, я почувствовал это. Здесь все люди, проходящие обследование, с энтузиазмом направляются персоналом больницы. В частности, больница также организует осмотры по медицинскому страхованию по субботам и воскресеньям, помогая работникам не брать отгулы на работе, но при этом получать полную медицинскую помощь.
 |
| Врач Международной больницы имени Тхай Нгуена осматривает состояние здоровья беременных женщин в послеродовой период. |
Для улучшения качества обслуживания, укрепления доверия и удовлетворенности пациентов больница также установила комплексную систему видеонаблюдения в рабочих зонах (это также способ защитить персонал от недоразумений с пациентами, если таковые возникнут). В то же время она поддерживает каналы для получения отзывов от пациентов через социальные сети, телефоны и онлайн-платформы.
Благодаря этому все отзывы принимаются и обрабатываются оперативно, что обеспечивает соблюдение законных прав пациентов и защиту должностных лиц и сотрудников в процессе выполнения ими своих обязанностей.
После каждого медицинского осмотра и лечения больница активно звонит, чтобы узнать и записать отзывы пациентов для улучшения качества обслуживания. Такая ценная обратная связь также является мотивацией для команды к постоянному совершенствованию.
Комплексные инновации
Наряду с улучшением внешнего вида и стиля, больница также уделяет особое внимание обучению и повышению профессиональной квалификации медицинского персонала. Только в 2024 году на обучение было отправлено около 200 сотрудников TNH, а бюджет поддержки составил более 5 миллиардов донгов.
От врачей-резидентов до молодых врачей, заканчивающих вуз с отличными дипломами, если они решат работать в TNH, все они получат поддержку в оплате обучения и заработной платы, а также всесторонние возможности для развития. «Мы хотим, чтобы каждый сотрудник, носящий униформу больницы, гордился местом, где он работает, и был уверен в своих силах», — подчеркнул генеральный директор Ле Сюань Тан.
 |
| Операция в Международной больнице Тхай Нгуен. |
Чтобы точно и объективно оценить вклад каждого человека, больницы TNH применяют систему KPI — понятный и публичный количественный индекс измерения. Те, кто хорошо работает, получают высокую награду; те, кто не соответствует требованиям, получают вычет из бонуса, что создает мотивацию для самосовершенствования. Сначала было небольшое давление, но теперь это стало привычкой, все хотят хорошо работать, чтобы лучше служить и получать более высокий доход, — поделился доктор Ха.
Благодаря этому рабочий настрой и отношение персонала становятся все более позитивными, что способствует формированию репутации устойчивого частного медицинского учреждения, внося в бюджет более 20 миллиардов донгов в год.
Изменение внешнего вида, манеры поведения и поведения медицинского персонала не только помогает больнице Thai Nguyen International Hospital улучшить качество медицинского обследования и лечения, но и распространяет культурные и этические ценности по всей системе. Это яркая демонстрация обучения и следования моральному примеру Хо Ши Мина : преданность, ответственность, искренность ради здоровья и удовлетворения людей.
Источник: https://baothainguyen.vn/y-te/202507/hanh-trinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-benh-a13324d/
Комментарий (0)