Уйдите от врача с чувством уверенности, а не боли.

СКЁС – В условиях продолжающегося насилия и нападений на медицинских работников в некоторых регионах создание безопасной и гуманной среды для медицинского осмотра и лечения становится неотложной задачей.

Профессор Фан Ван Туонг – постоянный вице-президент и генеральный секретарь Вьетнамской ассоциации частной медицинской практики, председатель Научного совета Института подготовки и развития управленческого персонала в сфере здравоохранения и бывший директор этого института – выразил обеспокоенность по поводу тревожной ситуации с недавними нападениями на медицинских работников.

Насилие в отношении медицинских работников становится все более серьезным.

По словам профессора Фан Ван Туонга, в последнее время участились и усложнились нападения на медицинский персонал, причем многие инциденты происходят прямо в отделении неотложной помощи – помещении, которое в идеале должно быть наиболее строго охраняемым.

Он утверждал, что это серьезная проблема, угрожающая не только жизни, здоровью и репутации медицинских работников, но и нарушающая безопасность и порядок в медицинских учреждениях. Такое поведение противоречит этике, традиции уважения к врачам и неустанным усилиям медицинской команды.

На фотографии изображена медсестра в больнице Вунгтау, подвергшаяся нападению со стороны члена семьи пациента. Фото: Нам Тхуонг.

По его словам, насилие в отношении медицинских работников имеет множество причин. Во-первых, оно исходит от пациентов и их родственников; паника и разочарование, вызванные болезнью, длительным ожиданием или непониманием медицинских процедур и профессиональных ограничений, являются факторами, которые легко провоцируют агрессивное поведение. Кроме того, культура поведения и уважения к закону среди части населения остается ограниченной.

В системе здравоохранения переполненность больниц увеличивает нагрузку на персонал, что приводит к сбоям в коммуникации или задержкам в оказании медицинской помощи, вызывая недопонимание у пациентов. В некоторых учреждениях также отсутствуют эффективные процедуры реагирования в случае инцидентов, связанных с безопасностью.

В частности, по словам профессора Фан Ван Туонга, правовое регулирование дел, связанных с нападениями на врачей и медицинский персонал, иногда недостаточно строгое или своевременное, что снижает сдерживающий эффект для правонарушителей. «Некоторые дела не рассматриваются оперативно в соответствии с законом, включая привлечение к уголовной ответственности», — подчеркнул он.

Насилие в отношении медицинских работников серьезно подрывает моральный дух и качество лечения.

Профессор Фан Ван Туонг считает, что акты насилия в отношении медицинских работников не только приводят к физическим травмам, но и серьезно влияют на моральный дух медицинского персонала. «Страх и неуверенность приводят к тому, что многие медицинские работники теряют мотивацию к работе; некоторые даже избегают сложных случаев или ограничивают общение с пациентами», — сказал он.

Это напрямую влияет на качество медицинской помощи – когда врачи работают в условиях стресса, они чаще совершают ошибки и им трудно полностью посвятить себя пациентам.

По словам профессора Фан Ван Туонга, в частном секторе здравоохранения, благодаря меньшим масштабам и профессиональному подходу к оказанию услуг, низкой переполненности и, как правило, более эффективным системам безопасности, случаи насилия встречаются реже. Однако серьезные инциденты все же происходят, когда пациенты или их семьи теряют эмоциональный контроль, особенно в случаях врачебной халатности.

Он утверждал, что частным предприятиям необходимо заблаговременно инвестировать в системы безопасности, обучать профессиональных сотрудников службы безопасности и тесно сотрудничать с местной полицией в чрезвычайных ситуациях.

Какие решения необходимы?

В свете этой тревожной ситуации профессор Фан Ван Туонг выдвинул ряд конкретных рекомендаций, а именно:

Улучшение правовой базы: нападение на медицинский персонал следует рассматривать как акт сопротивления должностному лицу и строго наказывать за него, чтобы обеспечить достаточный сдерживающий эффект.

Усиление координации действий в сфере безопасности: Мы просим Министерство общественной безопасности поручить местной полиции координировать действия и оказывать своевременную поддержку в случае инцидентов в больницах, особенно в отделениях неотложной помощи.

Внедрение процедуры "сигнала тревоги": это помогает медицинским учреждениям заблаговременно активировать быстрое реагирование и защитить персонал до того, как ситуация выйдет из-под контроля.

Профессор Фан Ван Туонг – постоянный вице-президент и генеральный секретарь Вьетнамской ассоциации частной медицинской практики, председатель научного совета Института подготовки и развития управленческого персонала в сфере здравоохранения, бывший директор Института подготовки и развития управленческого персонала в сфере здравоохранения.

Помимо ужесточения правовых санкций, профессор Фан Ван Туонг считает, что следует продвигать и «мягкие» решения, а именно:

• Обучение навыкам межличностного общения: обучение медицинского персонала навыкам общения, межличностного взаимодействия, объяснения ситуации, управления стрессом и разрешения кризисов, связанных со СМИ/конфликтами; обучение руководителей подразделений здравоохранения управлению кризисами, связанными со СМИ; обучение сотрудников службы безопасности навыкам защиты, надлежащим мерам противодействия и координации действий с медицинским персоналом.
• Коммуникация: Укрепить информационную и просветительскую работу среди населения по вопросам Закона о медицинском обследовании и лечении (права и обязанности пациентов), объективных рисков в медицине и уважения к медицинским работникам; разработать кампанию «Безопасная больница, уважение к врачам» для изменения общественного мнения.
• Укрепление кадрового потенциала социальных работников: привлечение социальных работников в отделения неотложной помощи для оказания психологической поддержки, разъяснений и выполнения функций связующего звена между медицинскими работниками и родственниками пациентов.

«Я всегда считал, что «качество и безопасность — основа человечности», поэтому пациенты и их семьи должны доверять, разделять и уважать молчаливые жертвы медицинской команды. Потому что безопасная среда для медицинского обследования и лечения является необходимым условием для того, чтобы врачи и медсестры могли сделать все возможное для спасения жизней. Давайте оставим медицинскому персоналу надежду, а не насилие у ворот больницы».

Что касается медицинского персонала, им следует продолжать совершенствовать свою медицинскую этику, профессиональные навыки и, особенно, коммуникативные и межличностные навыки, ставя себя на место пациента, чтобы понять его потребности. В то же время им необходимо смело отстаивать и защищать свои законные права в рамках закона. Кроме того, медицинскому персоналу необходимо изменить свой подход от пассивного оказания услуг к активному оказанию услуг, ориентированных на пациента/целевую группу.

Когда медицинские работники действительно ставят пациентов в центр внимания, используя их удовлетворенность как мерило качества обслуживания, медицинский сектор будет все больше приближаться к цели «комплексного, профессионального и гуманного ухода». Это также путь к восстановлению и укреплению доверия общества к врачам – «солдатам в белых халатах», которые молча сохраняют жизнь и надежду для общества», – сказал профессор Фан Ван Туонг.

См. другие статьи:

Источник: https://suckhoedoisong.vn/hay-de-lai-cho-thay-thuoc-niem-tin-dung-de-lai-noi-dau-169251103142323636.htm