Эффективность модели «Мобильное государственное управление»

(PLVN) - После внедрения двухуровневой модели местного самоуправления Центр административного обслуживания населения (TTPVHCC) района Бен Кат (Хошимин) не только сосредоточился на решении административных вопросов посредством механизма «единого окна», но и внедряет множество новых решений для повышения качества обслуживания. Среди них выделяется модель «мобильного государственного управления», организованная непосредственно в жилых районах для оказания помощи людям в выполнении административных процедур прямо по месту жительства.

Программа регулярно организуется в районах Тан Хунг и Лай Кхе и предлагает практическую поддержку, такую ​​как консультации по подаче онлайн-заявлений, онлайн-оплате, электронной аутентификации, регистрации рождения, брака, смерти, передаче прав собственности на землю, а также выдаче/продлению свидетельств о праве собственности на землю.

TTPVHCC также сотрудничает с телекоммуникационными и почтовыми службами , предоставляя бесплатные цифровые подписи и принимая заявления на продление водительских прав, паспортов и справок об отсутствии судимости непосредственно в жилых районах. Результаты доставляются на дом через государственные почтовые службы или в электронном виде для получения полностью оцифрованных документов.

Заместитель директора Центра государственных услуг района Бен Кат, г-н Нгуен Ван Бинь, заявил, что эта модель была внедрена для того, чтобы помочь людям, особенно пожилым людям или тем, кто имеет ограниченный доступ к технологиям, легче выполнять административные процедуры. «Вместо того чтобы ехать в Центр государственных услуг, люди могут получить прямую консультацию прямо у себя дома. Мы сосредоточены на поддержке операций с помощью мобильных телефонов, регистрации учетных записей государственных услуг, онлайн-платежей и использовании цифровых подписей, чтобы постепенно сформировать привычку решать административные вопросы в цифровой среде», — сказал г-н Бинь.

Согласно наблюдениям, многие граждане ценят эту модель, поскольку она экономит время, снижает транспортные расходы и обеспечивает прямую поддержку при возникновении трудностей в использовании технологий. Г-н Хо Нгок Дуонг (38 лет) рассказал, что раньше он испытывал значительные затруднения при выполнении онлайн-процедур в сфере государственного управления. Однако после консультаций с сотрудниками мобильного пункта обслуживания он смог самостоятельно подать заявку онлайн. «Сотрудники были очень внимательны; они показывали мне все шаг за шагом, даже когда я ничего не знал. Теперь мне очень удобно проходить процедуры онлайн, не нужно ждать, как раньше», — сказал г-н Дуонг.

Многие жители высоко оценили новую модель, которая экономит время, снижает транспортные расходы и обеспечивает прямую поддержку. (Фото: Дуй Труонг)

Согласно данным Центра обслуживания населения округа Бен Кэт, в первом квартале 2026 года подразделение получило в общей сложности 10 556 заявок, в том числе более 6100 онлайн-заявок и более 4200 заявок, поданных лично. Все заявки были обработаны корректно и в срок, без задержек.

Усилия по цифровой трансформации продолжают набирать обороты: оцифровано более 6100 документов, обработано более 5300 записей об онлайн-платежах и более 4400 записей об электронной аутентификации. Эти цифры демонстрируют растущую тенденцию к тому, что граждане получают доступ к государственным административным услугам и используют их в цифровой среде.

Руководитель Центра обслуживания населения округа Бен Кэт заявил, что после внедрения двухуровневой модели местного самоуправления рабочая нагрузка в центре значительно возросла из-за увеличения площади, роста населения и появления множества новых задач. В настоящее время в Центре работают 17 чиновников, государственных служащих и сотрудников, которые обрабатывают в среднем 170-200 заявлений в день. Помимо обработки административных процедур, Центр также выполняет множество других задач, таких как помощь гражданам в подаче заявлений онлайн, оцифровка документов, сопровождение электронных платежей и электронная аутентификация. Среди них объем заявлений, связанных с налогообложением, в настоящее время довольно велик, что часто приводит к локальной перегрузке касс, особенно в часы пик. Поэтому местные власти запрашивают увеличение штата квалифицированных специалистов.

Также существуют некоторые проблемы, например, незнание частью населения онлайн-сервисов для государственных учреждений, а также периодические сбои и перегрузки в работе программного обеспечения. Эксплуатационные расходы растут из-за увеличения спроса на электроэнергию, оборудование и материалы. В настоящее время муниципалитет предлагает ввести механизм финансовой поддержки для обеспечения стабильной и долгосрочной работы.

По словам руководителей района Бен Кат, в ближайшее время муниципалитет продолжит совершенствовать организационную структуру, повышать квалификацию персонала, проводить административную реформу и цифровую трансформацию, а также использовать удовлетворенность населения в качестве показателя качества предоставляемых услуг.

Источник: https://baophapluat.vn/hieu-qua-mo-hinh-hanh-chinh-cong-luu-dong.html